WM / DESDE 1989

Razão social: Posto de Escapamentos W&M Ltda EPP

Nome fantasia: Auto Mecânica WM®

Fundação: 1989

Sede: Própria Áreas de atuação da empresa: Serviços Automotivos. Rua Prof. Cardozo de Melo Neto, 50 | CEP: 04474-180 ou 04474-440 | Pedreira | Zona Sul | São Paulo | SP | Brasil (É escrito RUA nas placas da rua, mas no Google maps, no guia… está como AVENIDA.) (Travessa da Est. Do Alvarenga, altura do nº 3.200, entre o Supermercado Pedreira e o CEU Alvarenga, travessa a Av. Alda em Diadema, ao lado da Torre da OI e de esquina com o Posto de combustível). (Número das ruas não são em ordem)

Skype: automecanicawm WEBMOTORS / AGENDA DO CARRO / Melhores oficinas no GUIA 04 RODAS / CARRO 100% / AEA / ASE BRASIL / IQA / SINDIREPA / SAE Apoiamos e colaboramos com GRAAC

Email para COBRANÇAS, PROPAGANDA, NOTAS FISCAIS… automecanicawm@gmail.com

LOJA VIRTUAL: www.automecanicawm.com.br

www.automecanicawm.lojaintegrada.com.br

www.automecanicawm.wordpress.com

www.automecanicawm.blogspot.com

11 5560-2837

COMPRADORES E ORÇAMENTISTAS

1) Wanderley                              Antigo 5*35755 / Novo 97*148219 Reclamações ou elogios / DESDE 1989 NA WM 2) Renan                                     Antigo 5*10108 / Novo 97*147427 96399-4512 / DESDE 2004 NA WM

COMPRAS: Somente por WHATSAPP ou SKYPE / VENDAS: Somente pelo WHATSAPP e somente textos, exceto áudios, vídeo, ligações…

3) Léa                                         DESDE 1996 NA WM

 

CONSULTORES, SUPERVISORES E CHEFE DE OFICINA (somente ele informa PRAZOS, MÃOS DE OBRA…)

Wagner ………………. 55602837 Prazos, dúvidas / DESDE 2016 NA WM

 

Todas ligações feita e recebidas pelos NEXTEL E CELULARES DA WM são gravadas.

Somente cotações, dúvidas, leva e traz, contratação do PERSONAL CAR… Somente dentro do horário comercial;

Quem enviar conteúdos impróprios será bloqueado;

Não atendemos ligações no número do Whatsapp, somente respondemos… mensagens;

 

COTAÇÃO E APROVAÇÃO PELO WHATSAPP? Somente após informar PLACA, NOME COMPLETO, DADOS DO VEÍCULO, CELULAR, CHASSIS… GRÁTIS 01 ALINHAMENTO
COMPRAS PELO WHATSAPP, informe: Endereço, CEP, email, Nome completo, CPF, RG, Placa do carro, Chassis…

Informar a placa do veículo e chassis antes de enviar as peças e/ou serviços para cotações…

Respostas em até 24 horas…

O nosso ENDEREÇO é o mesmo para ENTREGAS, COBRANÇAS…

 

ORÇAMENTISTAS ESTÃO PROIBIDOS POR ENQUANTO DE CUIDAREM DE VEÍCULOS QUE CHEGAM…

Eles PODEM se for possível e/ou se eles quiserem fazer:

 

– Abrir ORDEM DE SERVIÇO no papel e/ou computador;

– Atualizar dados de clientes;

– Imprimir CHECKLIST e ORDEM DE SERVIÇO;

– Liberar clientes após aprovação do SUPERVISOR;

– Pedir, cotar, separar… peças (com prazo mínimo de 5 minutos para cada)

– Outros…

 

Você sabia que a WM está em mais de 20 redes sociais?  Pois é, sempre buscando a melhor forma de chegar até você, seja por um post bem humorado no Facebook, ou por uma imagem bacana no Pinterest e no Instagram, em poucas palavras no Twitter, com um vídeo maneiro no Youtube, um conteúdo inteligente no blog, informações relevantes no site, facilitando a localização pelo Foursquare, e abrindo espaço para você e seus comentários, pensamentos… encurtamos caminhos para uma comunicação eficiente e precisa.

 

Twitter | ELLO / TSU / Tumblr | Facebook | Google Plus | Snapchat | MySpace | Instagram | Orkut | Youtube | Linkedin | Drimio | Flickr | Posterous | Delicious | Digg | Blogspot | WordPress | Technorati | Formspring | Stumbleupon | Reddit | Viadeo | Vimeo | Netlog | Friendfeed | AIM | ICQ | Bebo | Flixster | Tagged | Nexopia | Pinterest | Plaxo | HI5 | Multiply | Badoo | Habbo | The-Sphere | Elike | Moip | Socioteca | Likestore | Mercado Livre | Loja Integrada | Facíleme | Mercadoshops | Dribbble | Behance | Deviantart | Scribd | Slideshare |

 

Documentos, catálogos, dicas… no Scribd e no Slideshare

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https://www.facebook.com/renanbarreto88

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Referências comerciais:

VW Itavox GM Vigorito FIAT Itavema FORD Caoa

Real Moto Peças

SK Automotive Pellegrino Presidente ISAPA

 

Referências bancárias:
BANCO DO BRASIL

Agência 1818-X

Conta 120227-8
Horário de funcionamento:

De Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 e aos Sábados das 08:00 às 13:00 (Exceto DEZEMBRO que ficamos até à 14:00 aos Sábados)

(desde Abril de 2013 começamos a fechar às 13:00 aos Sábados e desde Junho de 2011 começamos a fechar na semana às 18:00) 09:00 às 09:40 horário de café da manhã; 12:00 às 15:00 horário(s) de almoço; 16:00 às 16:40 horário de café da tarde; Nosso horário de funcionamento tanto em dias normais e principalmente em vésperas de feriados, depende dos nossos distribuidores de auto peças e/ou serviços terceirizados.

REUNIÕES

Todas as TERÇAS-FEIRA antes das 09:00 ou após às 17:00

 

Formas de pagamento:

1) Cartões À VISTA = 5% (conforme lei, encima do valor que vai ser pago à vista, e não em cima do TOTAL DA ORDEM DE SERVIÇO) À VISTA DINHEIRO, TRANSFERÊNCIA, DEPÓSITO = 10% Não aceitamos HIPERCARD… CONSULTE-NOS (pode ser pago parcelado em mais de 1 cartão, com entrada em dinheiro ou não, se for cartão de terceiro é obrigatório apresentar o RG do titular).

Cliente terá que ter formas de pagamento alternativas em casos de cartão não for aprovado, problema no banco e/ou cartão, falta de energia elétrica…

 

até 100,00 = 2x de 101,00 à 300,00 = 3x 301,00 à 600,00 = 4x 601,00 à 900,00 = 5x 901,00… = Em até 5 x sem juros ou de 6 até 12 X COM JUROS DA OPERADORA (não sabemos os juros mensais, pois variam sem aviso prévio e não é possível fazer cálculo na máquina) 2) Cheque: MÁXIMO 1 VEZ

Início dos diagnósticos, serviços, liberação do veículo… somente após compensação do mesmo;

3) Depósitos Bancários e Transferências bancária

Consultar bancos e formas de pagamento e só liberaremos o veículo APÓS confirmação do(s) depósito(s) via internet e dentro do horário comercial; DEPOSITO, TRANSFERENCIA… SÓ LIBERAMOS VEÍCULOS APÓS VALOR CAIR E APARECER EM NOSSA CONTA.

4) Boletos: Somente acima de 200,00, somente para EMPRESAS CADASTRADAS 1 HORA ANTES DE COMEÇAR OS DIAGNÓSTICOS, SERVIÇOS… JURÍDICA: Máximo 4 vezes = 20/35/50/65 (passar dados da empresa ANTES DE APROVAR SERVIÇOS e só começaremos os serviços após cadastrar a empresa e envio e aprovação de orçamento por email e/ou por escrito) FISÍCA: Somente 1 vez e máximo 7 dias

A partir da data da LIBERAÇÃO do veículo (favor não insistir) SÓMENTE MÃO DE OBRA, PEÇAS FORNECIDAS, PEÇAS USADAS…;

Parcelamento máximo em 3 parcelas.

 

Banco Brasil

Agência:1818-X ( ou Zero )

Conta: 120227-8

(Desde DEZEMBRO DE 2015)

(Antigamente era SANTANDER e CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)

 

BANCOS 24 HORAS NO NOSSO BAIRRO

Somente nos RICOY e nos supermercados KIBARATO ORÇAMENTOS POR TELEFONE, WHATSAPP e E-MAIL: até 200,00 parcelamento em até 4X e acima de 300,00 em até 5 X SEM JUROS NOS CARTÕES (exceto HIPERCARD)

 

Não aceitamos ALGUMAS bandeiras de cartões, favor confirmar ANTES do pagamento com um dos supervisores) (não realizamos débito pré-datado);

 

Nota fiscal não saiu na hora? Deixamos VISÍVEL NA ORDEM DE SERVIÇO os motivos do porque cliente não levou na hora, e se ele virá depois pegar ou enviaremos por email e cliente terá que estar ciente POR ESCRITO de tudo isso.

E para retirar as NOTAS FISCAIS, cliente deve assinar UMA VIA DA NOTA FISCAL e também UMA VIDA DO NOSSO RELATÓRIO COM GARANTIAS NO VERSO;

GARANTIA DE PEÇAS PRO MESMO DIA? Após as 16:00 somente se tivermos peça no estoque

 

Para pagamento com cartão, somente com RG original do titular do cartão (regras das operadoras). Tenha formas alternativas de pagamento, não nos responsabilizamos se a transação não for completada, se o sistema estiver fora do ar, problemas na linha telefônica, problemas na operadora do cartão, problemas na máquina (não temos reserva), problemas no cartão…, em caso de dúvidas, nós PODEMOS tentar passar 0,01 em algum cartão de um de nossos funcionários para confirmarmos se a máquina, o cartão, a linha telefônica e/ou a operadora está(ão) com problema(s);

NÃO ficamos com CHEQUES, RG, CPF, DOCUMENTO DE CARRO… para “garantia” de pagamento. CONSULTE-NOS.

Após retirar o veículo, MESMO SENDO NO MESMO DIA, a nota, cupom… será emitido, lançado… NESTE DIA, se foi solicitado S/ OU C/ CPF e o cliente agora quer mudanças? Nós informaremos a contabilidade sobre as mudanças, motivos… eles providenciarão as mudanças, cancelamentos… e nos enviarão da forma solicitada e alterada e NÓS enviaremos para o cliente por e-mail e/ou o cliente terá que retirar na WM, o prazo mínimo de 24 horas. Obrigado pela compreensão. Dúvidas? http://www.adagecontabilidade.com.br
SE O CLIENTE LEVOU VIA IGUAL A QUE FICOU NA WM ASSINADA, COM OS SOLICITADOS, PRAZOS… E OUTRA PESSOA TROUXE RELATÓRIO PARA RETIRAR VEÍCULO? Não ligaremos para cliente para liberar veículo, nós liberaremos, responsabilidade do cliente e que está bem descrito nos termos da garantia, no relatório de peças e/ou serviços…

Os atendentes do caixa não estão autorizados a fornecer descontos, somente o supervisor responsável pelo veículo, OBRIGADO PELA COMPREENSÃO; TODOS os veículos, só poderão ser liberados para o proprietário APÓS o pagamento TOTAL do(s) serviço(s), FAVOR NÃO INSISTIR, os supervisores estão autorizados a liberar sem pagamento total, após pegar dados do cliente como RG, CPF, email (obrigatório), assinatura do cliente no nosso relatório, autorizando a realização de 1 boleto bancário após 24 horas se NOVAMENTE não houver pagamento; CERTIFICAÇÕES passadas, atuais e que pretendemos um dia CONSEGUIR. Top Service, Grupo GTA, SAE, TUV Nord, Bureau Veritas, ABRIVE, CARRO 100%, CESVI, IQA, ASE, ISO TS16949, INMETRO, GIPA, SGS, ABNT CB-05, AESA SP, APAREM, SINDIREPA SP, Cuide do Carro, SINCOPEÇAS, ANDAP, ONCCP, ANFAVEA…

 

A importância das normas técnicas ABNT para as empresas de reparação de veículos.
Você sabia que os produtos e serviços colocados no mercado de consumo precisam estar de acordo com as NORMAS TÉCNICAS?

É isso mesmo. O código de defesa do consumidor determina que os produtos e serviços devem estar de acordo com as normas técnicas e, quando não existirem normais oficinas, precisar estar em linha com a Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.

 

Quais as vantagens dos produtos e serviços estarem alinhados a essas Normas?

São muitas: garantir a padronização, comunicação, economia, segurança da sua empresa e, principalmente, proteger o consumidor de riscos.

Serviço Autorizado: Magneti Marelli (subsidiária do Grupo FIAT) Gostaríamos MUITO, MUITO MESMO que os clientes reconhecessem a nossa dedicação, trabalho duro, investimento… para conseguir(mos) mais da metade destas certificações, somente para ter uma oficina sustentável e que possa repassar confiança, tranqüilidade, segurança… a todos os nossos clientes, pois sabemos que somente pouquíssimas oficinas do Estado de São Paulo não possuem se quer metade destas certificações. CONHECIMENTO, ESTUDO…

1) Design de publicidade na Escola Panamericana com um comitê de notáveis de profissionais como Washington Olivetto, Marcello Serpa, Claudio Tozzi, Brunete Fraccaroli, Rico Lins, Ronald Kapaz, Ronaldo Pappalardo, Bob Wolfenson… e cursos, especializações, palestras com outros profissionais como: Manir Fadel, Anuar Tacach, Wilson Mateos, Gustavo Gaion, Carlos Domingos… de 2009 à 2012 2) 2 anos de administração na Administração na Anhembi Morumbi 2010; 3) 1 ano de Engenharia Mecânica na FEI 1992; 4) Técnico em Automobilística no SENAI Ipiranga 2010; 5) Metrologia no SENAI Santo Amaro em 1983;

6) 1 ano de Administração na FEI 1989; SÓ isso graças a você nosso cliente que nos fornece a possibilidade de poder estudar em tais instituições.
Todos estes cursos são divididos entre 5 pessoas da mesma família (1 que criou a WM) entre irmãos, cunhados, sobrinhos, filhos, netos… EVENTOS AAPEX / AMITEC LEIPZIGER / ANPVIFF / AUTO EXPO NEW DELHI / AUTO MAINTENANCE / AUTO PROMOTEC / AUTOTECH EXPO / AUTOMASSAN / AUTOMEC / AUTOMECHANIKA / AUTOMOTIVE TECHNOLOGY FAIR / AUTOPAR / AUSPORT INTERNATIONAL / AUTOTECH BULGARIA / AUTOTECHNICA / AUTOZUM / BAU-MUENCHEN / BELGRADE INTERNATIONAL MOTORSHOW / CENTRUM TARGOWE POMORZA / CIAPE / CVSHOW / CWIEME / ELEX / EMITEC / EQUIPAUTO / EXPO MECANICO / EXPO REPARAUTO / FEIMAFE / FEIRAAUTOPARTS / HANNOVER MESSE / HARDWARE-LUZERN / IAA / IAAE-JP / INAPA / INTERAUTO / INTERCARS.COMPL / ISH FRANKFURT / ITF OTOMOTIV / KOAA SHOW / MECHANEX / MIMS / MINAS PARTS / MOTORTEC / MOTORSHOWS-ITE / NACE EXPO / PROFI AUTO SHOW / RAI AUTVAK / REMATEC / RIO PARTS / SAE / SAI MOTORSHOW / SALAO DE ACESSORIOS / SALAO DO AUTOMOVEL / SPS-IPC-DRIVES / TAIPEI TAMPA / TEMOT / TOOL FAIR / WESTEC / WUSTEC / XTREME MOTORSPORTS / ZKF.DE / SEMA / AUSTRALIAN AUTO AFTERMARKET / AUTOPROFESSIONAL SCHADEHERSTE / GENEVA INTERNATIONAL MOTOR SHOW / PROFESSIONAL MOTORSPORT EXPO / PAACE / AUTOEXPO.IN / CANTOR FAIR / PRONTO-NET.COM… REVISTAS / JORNAIS OFICINA BRASIL / NOVO MEIO / MAIS AUTOMOTIVE / CORREIO MECANICO / REPARAÇÃO AUTOMOTIVA / JORNAL DO MECANICO / BALCAO AUTOMOTIVO / O MECANICO / GRUPO PHOTON – MERCADO AUTOMOTIVO / COLEÇÃO COMPLETA AUTO MECÂNICA 2011 / AUTOMOTIVE BUSINESS / LIDERANÇA / VENDA MAIS / HARVARD BUSINESS REVIEW / ADMINISTRADORES / …, pois nós nos preocupamos com as novidades do mercado, análises de veículos novos e antigos por outras oficinas, dicas técnicas…
GARANTIAS PARA PEÇAS DE GENUÍNAS NOVAS COMPRADAS EM CONCESSIONÁRIAS, NORMALMENTE SÃO DE 6 MESES OU 1 ANO QUANDO INSTALADAS NA CONCESSIONÁRIA OU 6 MESES OU 3 MESES QUANDO COMPRADAS NO BALCÃO.

Consulte garantias que não são possíveis ser realizadas aos SÁBADOS por inúmeros fatores EXTERNOS, como alguns casos de elétrica, injeção, ar condicionado… 1ª linha ALGUMAS possuem a mesma garantia das genuínas e as de 2ª linha TODAS são de no MÁXIMO 3 meses e podem sofrer alterações SEM aviso prévio. TODOS OS SERVIÇOS possuem uma garantia de 3 meses, conforme a LEI, e algumas são 03 MESES ou 5 MIL KM ou 03 MESES ou 1 MIL KM. CONSULTE-NOS.
Buchas / Coxins / Pivôs / Barras / Terminais / Kits de amortecedores / Bandejas / Braços Axiais e Oscilantes / Filtros / Coifas / Homocinéticas / Pastilhas / Discos / Lonas / Tambores / Cilindros / Sapatas / Cabos / Alavanca do freio de estacionamento / Caixa direção MECÂNICA / Cárter / Protetor de cárter / Bujão do cárter / Palhetas / Correias / Rolamentos / Injeção Eletrônica / Bomba de combustível e acessórios / Carburador NOVO exceto serviços e/ou reparo (consultar observações) / Sonda lambda / Velas / Cabos de velas / Radiador / Tampas / Bomba de água / Peças relacionadas com vazamentos em geral (exceto serviços) / Serviços terceirizados / Direção hidráulica / Cubo de roda / Engates / Bloqueadores / Peças de arrefecimento / Abraçadeiras / Retentores /  Motor de partida / Alternador / Peças de ignição / Ar condicionado / Chave de seta / … 03 meses ou 5 mil quilômetros

 

Travas elétricas, manuais;

Vidros elétricos, manuais;

Serviços de motor como cabeçote, retíficas, bloco, virabrequim…; Câmbio (exceto serviços); Retíficas;

Juntas;

Mangueiras;

Selos;

TODOS OS SERVIÇOS …

 

01 ano

………

 

03 Meses

 

Peças usadas;

Peças recondicionadas;

 

03 meses ou 1 mil quilômetros

 

………
01 ano ou 6 meses (cliente tem a opção de escolher dependendo do preço)

………

 

18 Meses

 

Bateria Moura (veículos leves e de passeio);

 

01 ou ou 40 mil quilômetros

………

 

02 anos ou 40 mil quilômetros

………
02 anos ou 20 mil quilômetros

………

 

SEM GARANTIA(S) DA NOSSA MÃO DE OBRA

……..

 

MESMA DO PRODUTO

 

…….. QUEM SOMOS!!!

 

A WM é uma empresa de reparação automotiva, com expertise em manutenção de automóveis de qualquer procedência, qualquer que seja o nível de tecnologia, e pronta a atender todas as áreas da reparação e manutenção de veículos e utilitários leves. Estamos equipados com o que há de mais moderno em equipamentos, materiais e qualificação de mão-de-obra.

A equipe de mecânicos está apta a atender desde a troca de óleo do motor com reinicialização do aviso de intervalo de troca, carburadores e distribuidores com platinados, até diagnósticos complexos em sistemas em rede hard-wire e fibra óptica, reparos em ar condicionado de comando analógico ou automáticos. Nos reparos under-car, temos alinhador de direção, balanceadoras, desmontadoras de pneus. Para garantir serviços conforme recomendações dos fabricantes, temos acesso à muitas informações técnicas e equipamentos de diagnósticos as linhas GM, FORD, FIAT, VW e alguns importados..

Por fim, todo o gerenciamento de atendimento aos clientes, controles de processos e dos veículos, contas a pagar e receber, peças, outros controles estatísticos e indicadores de qualidade e produtividade, fica por conta do sistema de gestão desenvolvido para nosso uso exclusivo, e esta é única forma de atender todos os nossos anseios de controles e qualidade de informações para atender a você e seu veículo, de uma forma simpática e profissional.

 

Constante mutação, um grande laboratório de ideias, experiências, resultados, novidades e muito resultado positivo.

 

Nós poderíamos ficar horas falando em como trabalhamos, como transformamos conversas, reuniões e expectativas em resultados, poderíamos até falar sobre a evolução dos automóveis, da reparação automotiva, em como o mundo muda a cada segundo, porém isso seria jogar conversa fora, o mais clássico blá blá blá, gueri-gueri total. Preferimos contar como nós somos e não apenas o que fazemos. Somos uma equipe de apaixonados onde cada um tem voz, tem opinião e principalmente tem tesão. Somos pessoas tentando entender cada vez mais sobre veículos e principalmente sobre pessoas. A gente lê, curte, estuda, brinca, joga, se exercita, aprende, pra depois dividir tudo isso, trocar experiências e consertar carros!!!

Estamos em constante evolução há mais de 24 anos, ou melhor, em constante mutação. Podemos ser uma coisa agora e outra completamente diferente daqui  a 15 minutos. Não sabemos o que virá pela frente e essa é a beleza do nosso trabalho. Tomamos a forma necessária para alcançar nossos objetivos, sejam eles pessoais, corporativos, financeiros, sociais ou megalomaníacos. Acho que somos um laboratório, se estudando, se conhecendo, se reinventando, feito por pessoas e para as pessoas.

 

“Não nos preocupamos no como fazer e sim no o que fazer e para que fazer.”

 

Consumidores tem necessidades diferentes e valorizam atributos de forma diferenciada; uma escolha que não faz sentido para você pode fazer TOTAL ou UM POUCO de sentido para milhares de outras pessoas. A escolha de um carro envolve uma complexa equação que vai desde de fatores objetivos tais como preço, assistêcia técnica, preço do seguro, depreciação, etc e vai até fatores subjetivos tais como design, identificação social, desejo de impressionar o sexo oposto, etc, um conjunto de características que envolve o que chamamos de EMOÇÃO. Sem esquecer as questões objetivas, a escolha de um carro por grande parte das pessoas é feita numa base emocional, mesmo porque do jeito que os donos de carros são explorados no Brasil, se não houvesse emoção, 90% das pessoas não comprariam carros.

 

PROPRIETÁRIOS

 

Como empresa familiar, a WM é sinônimo de responsabilidade econômica, estabilidade no desenvolvimento da empresa e formação ativa da cultura corporativa. No sentido de perpetuar a confiabilidade de uma “Family Economy”, os proprietários e diretores da wm consideram que é um dever dar continuidade ao desenvolvimento responsável e sustentável da empresa no longo prazo.

 

CULTURA CORPORATIVA

 

1) Só é bom para a gente, se for bom para o cliente_

 

Somos pessoas servindo pessoas, com paixão e excelência. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, porque ele é a razão maior de tudo o que fazemos.

 

2) Simples. Sempre_

Acreditamos que a simplicidade é o melhor caminho para a eficiência. Por isso, lutamos para que a profundidade não se confunda com complexidade e para que a simplicidade não se transforme em simplismo.

 

3) Fanáticos por performance_

A geração de resultados sustentáveis está no nosso DNA. O desafio constante de buscar a liderança em performance nos trouxe até aqui e continuará guiando a nossa empresa em direção aos nossos objetivos.

 

4) Pensamos e agimos como donos_

Pensamos sempre como donos da empresa, liderando pelo exemplo e colocando os objetivos coletivos acima de ambição pessoal.

 

5) Gente é tudo para a gente_

Tudo o que realizamos é por meio de gente. Gente de talento, que gosta de trabalhar em um ambiente de colaboração, meritocracia  e alta perfomance.

 

6) Ética é inegociável_

Fazemos o que é certo, sem jeitinho, sem atalhos. Exercemos nossa liderança de forma transparente e responsável, totalmente comprometidos com a sociedade e com as melhores práticas de governança e gestão.

 

7) O melhor argumento é o que vale_

Cultivamos um ambiente desafiador, aberto ao questionamento e ao debate construtivo. Para nós, a hierarquia que conta é a da melhor ideia.

 

 

MINHA HISTÓRIA

 

Se eu não tivesse visto com os meus próprios olhos que é possível crescer nesse país mesmo quando o governo aparentemente joga contra, eu já teria desistido. Eu já vi isso acontecer centenas de vezes. Por todo o Brasil.

Os idiotas que criticam os governos são os mesmos babacas que querem ganhar licitações através de lobistas ou virar funcionário público para mamar nas tetas do estado. Então, dane-se os críticos!

Nesse momento um cara muito menos qualificado do que você está sendo muito mais bem sucedido do que você fazendo o que você gostaria de fazer da sua vida.

O cara sabe menos que você. Viajou menos que você. Se comunica pior do que você. É mais desorganizado do que você. Não entende nada de planejamento ou tecnologia; mas ele não tem o medo que você tem, e não é travado emocionalmente como você é.

Tudo porque o cara teve a sorte de não ter dinheiro para assistir os cursos “roda-presa” que tem por ai que poderiam contaminar a sua cabeça com teorias burrocráticas sobre gestão de negócios e de vida. O cara teve que aprender tudo sozinho.

E você ainda gasta uma grana violenta com esses boçais para botar medo em você.

Antes de pedir conselhos para um guru do dinheiro, checa se o cara é milionário; antes de pedir conselhos para o Sai Baba da Área de Vendas, checa se o cara já fez alguma venda significativa na vida dele; antes de pedir direção para o Confúcio da Administração, checa se ele ainda está casado!

Empresas como Google, Microsoft, Apple, Ford, Toyota, Samsung, Rakuten, Amazon, IBM, Oracle, Disney, Pixar, Starbucks, Tesla, LucasFilms, Patagônia, Virgin, TOMS, Evernote, Netflix, Natura, AirBNB, Harvard e Salesforce foram construídas SEM MANUAL DE INSTALAÇÃO!

ZERO DE INSTRUÇÕES!

Inclusive, quando a Microsoft surgiu, eles tiveram que lutar contra a gigante IBM; quando a Ford surgiu, eles tiveram que lutar contra o domínio das carroças e trens; quando a Netflix surgiu, ela teve que lutar contra a líder e falecida Blockbuster; quando a Amazon surgiu, ela teve que lutar contra a Barnes and Noble; quando a Pixar surgiu ela teve que lutar contra a Disney, e por ai vai.

Na verdade, nesse exato momento os melhores e mais atuais manuais sobre gestão de negócios e inovação estão sendo escritos baseados no dia-a-dia dessas empresas, e não o contrário.

O negócio é o seguinte: você tem que começar. Com nada. Sem mapa. Sem bússola. Sem ouvir os conselhos desse bando de zé mané que nunca realizou NADA.

Apenas comece. Com o pouco que você tem, e com toda a ignorância que você tem. Quanto mais ignorante melhor. Dessa maneira você vai ignorar os paradigmas do seu mercado.

O aprendizado virá do dia-a-dia.

O aprendizado virá da humildade de saber ouvir o que ninguém escuta, sentir o que ninguém sente, perceber o que ninguém observa. Essas habilidades não são ensinadas na escola, pelo contrário, você aprende lidando com pessoas na vida real.

Você conhece uma cidade chamada Coxim no Mato Grosso do Sul?

Em 1997, um cara chamado Juciney José de Araújo – o Ney -, então com 22 anos de idade, sem nenhum estudo, sem nenhuma faculdade, sem nenhuma instrução, sem nenhuma ajuda do pai ou da mãe, pegou todo o dinheiro que ganhou na sua vida até então fazendo de tudo um pouco pelas ruas do mundo, e começou uma loja de produtos agrícolas chamada Nutribem.

Hoje a empresa desse moleque atrevido que saiu de casa com 7 anos de idade, irmão mais novo de uma família de 11 cabras nordestinos etc etc etc, vai faturar R$ 50 milhões de reais com 200 funcionários.

A Nutribem é a empresa mais admirada de Coxim.

O Ney é um cara que tem vários sonhos. Ele não pára de sonhar. Um dos seus sonhos é construir uma rede de Loja de Carnes para a Classe C com tudo que essa turma tem direito. E você pode apostar, o cara vai conseguir.

E no que depender de mim, eu vou incentivá-lo todos os dias.

O seu sonho é ter uma cafeteria? Vá em frente. Não importa se a Starbucks está dominando a parada. A Starbucks já está vivendo a fase onde o que interessa é vender; eles já esqueceram de resolver os problemas das pessoas. Não se intimide com eles. Eu tenho certeza que você é capaz de fazer um cafezinho MUITO MELHOR do que o cafezinho que a Starbucks faz industrialmente.

É ou não é?!

Com certeza que é!

O Kibe da São Jorge é MUITO MELHOR do que o kibe de cebola do Habibs; o hamburger do New Dog é muito mais saudável do que a porcaria do McLixo; a peça que está passando no teatro do bairro da sua cidade é muito mais inteligente do que o novo filme do Transformers; a padoca da esquina do seu bairro é muito mais confortável e completa que o balcão gelado da pseudo-padaria que você encontra dentro de um wal-fucking-mart; a carne que você compra no carrefour é muito pior do que a carne vendida no açougue que a sua mãe fazia compras.

Não se intimide com o tamanho do gigante que concorre com você. Os caras são lentos. Não acreditam em nenhum Valor decente. A missão corporativa foi feita para decorar o escritório, nada além disso. O seu exército de funcionários é formado por pessoas proibidas de demonstrar emoção e paixão pelo que fazem. A busca pela qualidade das coisas que eles produzem faz parte do discurso da empresa enquanto fizer sentido para maximizar os lucros dos acionistas sem rostos.

Mas o problema não termina ai.

Os maiores críticos do seu sonho estão dentro da sua casa.

Quantas vezes você já ouviu a sua esposa te dizer que você é inteligente demais para ter a sua própria padaria?

“Você deveria trabalhar na Vale do Rio Doce, ou no Banco do Brasil, ou na Petrobrás! Porque perder tempo com essa idéia de fazer caixas de papelão reciclado para sucos de laranja? Você é burro?! Você tem potencial para ser diretor da Toyota!”

Por que perder tempo construindo uma empresa que nem o seu filho vai querer dar continuidade?

Por que perder tempo se matando em um negócio que até o seu sócio já abandonou?

Por que? Por que?! Por que?!!!

Porque tem uma voz te dizendo para fazer.

Se você está ouvindo uma voz dentro do seu cérebro te dizendo para fazer, você tem que fazer.

Pelo jeito a grande maioria das pessoas não ouvem “vozes”. Hehehe. Se você ouve, você deve fazer. Você foi escolhido. Você faz parte de uma legião de alguns milhões que foram escolhidos para tocar o mundo em frente. Você foi escolhido para mudar o mundo. Não ignore as vozes que enchem a sua cabeça da idéias malucas. Eu não sei de onde elas vêem, mas são reais.

Enquanto milhões de pessoas vão passar a vida sem encontrar um grande sonho, ou uma grande missão para realizar, ou ouvir “vozes”, você foi convocado para a batalha.

Todos os dias pela manhã você tem a chance de mudar tudo. Você pode continuar dormindo com os seus pesadelos e promessas de sonhos que um dia vai realizar, ou acordar duas horas antes de todo mundo para fazer o que você realmente quer fazer da sua vida; e depois ir para o seu emprego.

O que vai ser?

Afaste-se dos “roda-presa”! Cerque-se de pessoas que tem os mesmos valores que você, as mesmas metas que você, o mesmo estilo de vida que você, os mesmos interesses que você.

Na vida você vai crescer, na vida você vai perder; se você estiver cercado por pessoas que tem valores diferentes do seu, os caras vão sempre detonar as suas idéias, criticar a sua resiliência, insistir na sua desistência.

Que amigos são esses que te abandonam na hora que você mais precisa?

Encontre novos amigos!

Amigos que tenham os mesmos valores e crenças que você.

Você não precisa ficar preso às pessoas que moram na cidade que você mora, ou aos amigos que você fez na escola em que você estudou.

Através da internet você consegue se aproximar de pessoas que tem os mesmos sonhos que você. Encontre essas pessoas e comece discussões sobre as melhores práticas disponíveis em todo o planeta para atingir os sonhos de vocês.

Cara, não trabalhe com aquilo que dá dinheiro. Trabalhe com aquilo que te deixa feliz. Incentive os seus filhos, os seus amigos, os seus parentes, o seu chefe, os seus colegas, a fazer o mesmo. Não desperdice a sua vida porque você precisa ganhar dinheiro o suficiente para pagar a próxima prestação da TV de LED de 60 polegadas que você comprou em 24 vezes para assistir o jornal nacional, a seleção da cbf e outras porcarias.

Eu já sei que é complicado, você não precisa me dizer. Eu já sei que é demorado, você não precisa encher o meu saco com os seus papinhos medíocres. Eu vou fazer de qualquer jeito.

Eu quero ser um Incentivador de Pessoas!

E nada como ser um exemplo vivo daquilo que eu quero que os outros sejam.

NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!

QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?

 

 

NOSSA HISTÓRIA

 

A história da WM® inicia-se em 1989 quando Wanderley Silva e 1 sócio (todos apaixonados por carros) resolveram montar uma oficina mecânica.

 

Já nesta época o interesse sobre equipamentos de ponta e organização davam o tom da oficina. Foi uma das primeiras oficinas a adquirir um equipamento totalmente eletrônico voltado exclusivamente para a regulagem de motores. Equipamento este adquirido pela troca do carro de uso fazendo um dos nossos diretores (o Wanderley) usar ônibus por um bom tempo. Com a abertura do mercado brasileiro para as importações de veículos Wanderley resolveu priorizar de vez que iria trabalhar voltado PRINCIPALMENTE para mercado dos veículos nacionais e também com ALGUNS importados e para os clientes que estivessem buscando qualidade acima de tudo. A ideia simples e básica era deixar o veiculo o mais original possível. Com esta visão a empresa não demorou para incorporar ao seu quadro de colaboradores e técnicos que pudessem ajudar na empreitada nova que se iniciava.

A escolha do ramo em que a oficina irá trabalhar nem sempre segue o rumo do planejamento inicial: Começamos apenas como autoelétrica, mas sempre pegávamos veículos com falhas mecânicas as quais outras oficinas e/ou clientes culpavam nossos serviços pelo defeito do veículo, mas quando verificávamos a real causa, constatávamos que as falhas eram de ordem mecânica e não elétrica. Por conta disso, efetuei diversos treinamentos na área mecânica e outros no ramo de injeção eletrônica, onde a partir de então, começamos a trabalhar com mecânica e os reparos bem feitos fizeram sucesso.

Com o passar dos anos, isso nos ajudou muito, pois com a evolução dos veículos, o mecânico que não sabia elétrica ficou fora do mercado, assim ocorreu também com os eletricistas automotivos. A Insistência de ter uma equipe bem treinada, instalações similar as melhores do mundo, contatos internacionais e muita informação fizeram da empresa uma referencia no setor de reparação automotiva. A WM® já atendia com muita folga a todos os quesitos do código do consumidor muito antes de este vir a virar lei. A preocupação ambiental aconteceu também muito antes de virar moda. A WM® importou prensas para separação de materiais recicláveis quando nem se pensava no assunto tendo inclusive dificuldades para adquirir tais equipamentos.

A visão empresarial fez com que a WM® com duros aprendizados desenvolvesse com uma empresa seu próprio software de gestão (exceto o de vendas) e mais uma vez mostrasse o seu pioneirismo controlando totalmente não só a empresa como todo o seu relacionamento com os clientes e seus veículos.

A WM® diferentemente das administrações voltadas exclusivamente ao lucro, sempre valorizou seus colaboradores não poupando esforços para manter uma equipe de trabalho estável e recompensada por seus esforços. A WM tem inúmeros colaboradores que advêm do inicio das atividades.

Entre expansões, aberturas de novas empresas, divisões e empresas correlatas, a menina dos olhos passa a ser a unidade da Pedreira a qual Wanderley Silva concentra até hoje todos os seus esforços e conhecimento. Hoje as convicções em seus objetivos se mostraram totalmente acertadas. Hoje a WM® é referencia em reparação automotiva. Muuuuuuuuito KNOW HOW http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/administracao-de-empresas-do-know-how-para-o-know-why/582/ A WM® vem conquistando a simpatia, confiança e reconhecimento dos seus clientes e fornecedores, DESDE 1989, fruto de uma equipe experiente, treinada, supervisionada e qualificada, prestando serviços e vendendo peças nas áreas da reparação automotiva na região Sul de São Paulo, no bairro da Pedreira. Primeiramente como Centro Automotivo WM®, e agora em 2010 como somente WM®. Desde que inauguramos estamos a cada dia que se passa causando mais fervor no setor da reparação automotiva e porque não dizer causando inveja nos concorrentes?!, que sempre estão querendo contratar nossos profissionais, querem utilizar as mesmas ferramentas, compram os mesmos equipamentos… Em 2006 quando visitamos uma conferência da AEA e foi comentado sobre VALORES DE DIAGNÓSTICOS e nós começamos a implantar na oficina, não se passou 1 mês e 50% das oficinas do bairro NOS COPIARAM e utilizam até hoje. Trabalhamos todos os dias em cima de um só lema, que é o QSLV, que representam qualidade, serviço, limpeza e valor justo. São as quatro promessas que procuramos cumprir todos os dias com nossos clientes, mas que só se tornam realidade com o comprometimento de nossas pessoas. Os nossos principais lemas na nossa empresa, principalmente para os clientes é EMPATIA, VIRTUDE, IDONEIDADE, OUSADIA E FORÇA DE VONTADE. Assim que a loja iniciou suas atividades, já obteve ótimos resultados e elogios dos clientes pelo seu amplo leque de opções de serviços qualificados e com agilidade, peças originais e seu atendimento exclusivo. Porém junto com os elogios vinham às cobranças e QUAAAAAAAAAANTAS cobranças, mas até hoje a maioria são cobranças satisfatórias que nos levou até outros horizontes e, nos levou para uma grande evolução para melhor satisfazer um ícone único para nós, você cliente da WM®. Nossa meta principal há mais de 20 anos é prioritariamente a qualidade dos nossos serviços e não a quantidade de serviços realizados diariamente, mensalmente, anualmente, trabalhando com peças de fabricantes reconhecidos no mercado nacional e internacional, com serviços executados por mecânicos constantemente treinados e supervisionados, em uma estrutura moderna, limpa e organizada, sempre com equipamentos atualizados, seguindo à risca todas as exigências de instituições de qualidade, ambiental e de saúde. Todos os anos investimos grande parte do nosso faturamento na nossa estrutura, novos equipamentos, atualizações de scanners, prêmios, benefícios para funcionários… sempre com o foco em continuarmos oferecendo um bom atendimento, serviços diferenciados e exclusivos, com qualidade, segurança, confiança, comprometimento e acessibilidade, pois temos um nome, reputação, tradição… a zelar. A WM® atualmente é um grupo de 8 pessoas da mesma família e mais 20 funcionários, todos os funcionários são pessoas talentosas, apaixonadas, qualificadas…, todas reconhecidas e comprometidas a longo prazo com o resultado daqueles clientes que confiam seus veículos a nós. Falando assim, parece que nós estamos sugerindo que nós somos o máximo, os imbatíveis e que acertamos sempre. Nada disso!!!! A experiência, comprometimento, qualidade, esforço, responsabilidade, dedicação… fazem com que tenhamos uma margem de erro bastante pequena, mas estamos longe da perfeição. O que não é nenhum demérito. Atire a primeira pedra quem, em sã consciência, acha que realiza seu serviço perfeito ou que vende os produtos perfeitos. Por mais que você queira ou tente muito, a vida real impõe limites de todos os tipos para que essa seja sempre uma corrida de aproximação, nunca um objetivo que se atinge plenamente. Consciente disso, nós procura sempre trabalhar junto com o cliente e não para o cliente. Nós procuramos somar as qualidades e superar as fraquezas um do outro. Ficamos realmente agradecidos quando um cliente nos aponta áreas em que podemos nos aperfeiçoar e, na maioria das vezes, nossos clientes também ficam felizes quando sugerimos onde e como eles podem melhorar. Toda vez que um cliente entende isso e se entrega a essa relação com a mesma intensidade que a gente, dá muito certo. Um ajuda a construir o sucesso do outro. Os dois crescem e ficam mais rentáveis, mesmo lidando com as imperfeições um do outro. Melhor: exatamente porque sabem lidar com elas e superá-las juntos. Se você acredita nesse tipo de relação entre empresas, a WM® pode ser uma opção excelente para ser a parceira de negócios da sua empresa quando o assunto é reparação automotiva. Muita gente pergunta quais são os diferencias da qualidade WM®. Bem, em primeiro lugar é que a nossa empresa não é conceitual e sim prática, e em segundo lugar a qualidade dos serviços e produtos WM® começa com um projeto muito bem elaborado, profissionais altamente qualificados, ferramentais modernos, equipamento de última geração…, mas não fica só nisso. Nossos colaboradores têm verdadeira paixão por nossos produtos e serviços e trabalham todos os dias para que cada detalhe atinja o mais próximo possível da perfeição. Por isso, faz parte do dia-a-dia a constante busca por novas tecnologias, novos equipamentos, ferramentas, conhecimento, técnica, matéria-prima e conceitos sustentáveis para a empresa, a comunidade e o meio ambiente, trazendo maior qualidade de vida a todos. Com esta visão, a WM® é pioneira na região em implantar em sua estrutura novos e modernos equipamentos, sendo sempre operadores por profissionais qualificados e supervisionados. Nosso segredo é: Pragmatismo, Renovação constante, Senso comum, Cultivo do talento, Forte foco no futuro. Para isso, usamos a lógica do Decálogo do Cliente, ou seja, as dez maneiras que toda empresa que não é focada em preço baixo e pretende ter um diferencial competitivo no mercado pode utilizar. Para explicar um pouco sobre cada mandamento desse decálogo, acompanhe o que normalmente um cliente que se motiva por outros diferenciais que não preço (a esmagadora maioria) diria ou pensaria ao procurar um produto ou serviço.  http://pt.wikipedia.org/wiki/Brand_equity:

  1. Confiança – “Quero confiar que estou comprando algo que realmente vai resolver o meu problema.”
  2. Valor – “Quero pagar um preço justo e correto e sentir prazer ao comprar.”
  3. Significado – “Quero que você entenda que o produto ou serviço que estou adquirindo é importante para mim.”
  4. Contribuição – “Quero que você contribua com causas que me importem.”
  5. Conexão – “Quero fazer parte de um grupo de pessoas com ética, valores e princípios iguais aos meus.”
  6. Descoberta – “Quero ser surpreendido positivamente.”
  7. Atendimento – “Quero ser atendido por profissionais que entendem do assunto, gostam do que fazem e demonstram prazer em me atender.”
  8. Agilidade – “Quero ser atendido prontamente e sem demoras.”
  9. Encantamento – “Quero poder indicar sua empresa para minha família, amigos e colegas.”
  10. Atenção – “Quero que você me valorize e me faça sentir especial.” Valorizamos quem valoriza nosso trabalho!

Esta é uma das características mais fortes da empresa, além da inovação, da valorização da criatividade e da individualidade de nossos clientes.

 

Mais do que conquistar novos clientes, nós queremos principalmente nos preocuparmos com nossos clientes já ativos, os amigos, os que confiam em nós, aqueles clientes que merecem serem homenageados em datas importantes, como: Dia dos pais, Dia das mães, Natal, Páscoa com Cestas de chocolates, frutas, Panettones, Chocottones, Serviços gratuitos, Vinhos, Champagnes, Televisores, DVD, MP3 Players…

Transparência – Idoneidade – Capacitação tecnológica Estas palavras são mágicas dentro da WM. Você pode ter a mais absoluta certeza de que em nossas oficinas é impossível: A WM lhe impor custos desnecessários. A WM vender o que seu veiculo não precisa. A WM cobrar por algo que não realizou ou trocou. A WM penalizar você por um diagnóstico errado A WM não arcar com suas garantias. A WM “baixar” um velocímetro. A WM mascarar defeitos (seja para quem for). A WM utilizar qualquer componente do seu veiculo para testes em outro.

 

É preciso respeitar os direitos do cliente, mas também os princípios que regem a organização. Se isto não ocorrer a empresa quebra. Atender os anseios do cliente a qualquer custo nunca será um bom negócio. A melhor estratégia comercial é aquela onde todos ganham. Segundo William Ury, especialista em negociação e co-autor do livro “Como Chegar ao Sim – A negociação de acordos sem concessões”, qualquer método de negociação pode ser julgado imparcialmente por três critérios: deve produzir um acordo sensato, se houver possibilidade de acordo; deve ser eficiente; e deve aprimorar, ou, pelo menos, não prejudicar o relacionamento entre as partes.

 

Nossa empresa é divida em setores como: Técnico, Produtivo, Financeiro, Comercial, Recursos Humanos (segurança), Administrativo e Executivo e nossa departamentalização é uma organização por função;

 

As principais funções administrativas da WM® são: Planejar (prever), Organizar, Dirigir (comandar), Coordenar e Controlar. E ainda Planejar, Organizar,

Executar e Avaliar. Tais ações conduziriam a uma administração eficaz das atividades da organização, Além destas ainda temos: Motivar, Comunicar, Decidir, Assessorar, entre outras funções. Todas previamente controladas por um PLANO DE AÇÃO.

 

Nossos diretores se baseiam no LÍDER MORAL e a nossa empresa é baseada em elementos de empresas ORGÂNICAS.

 

As tecnologias instaladas e empregadas em nossa empresa são de última tecnologia e estamos em constante contato com as grandes, melhores e principais empresas do setor automotivo para nos atualizar constantemente sobre novos produtos, técnicas, dicas, eventos, ferias, conferências, reuniões, palestras e equipamentos disponíveis atualmente no mercado mundial, pois nossa empresa reconhece o valor de cada cliente, e por isso estamos sempre nos atualizando para proporcionar aos nossos clientes cada vez mais qualidade, confiança, segurança, tranqüilidade, responsabilidade, seriedade e credibilidade nos serviços prestados a mais de 21 anos.

 

Para administrar nossa empresa, administrar vendas, custos, cadastro de produtos, serviços, clientes, fornecedores, logística e todas outras funções básicas de uma empresa, utilizamos tecnologias em nosso sistema de informação como: ERP, CRM, SCM, PRM e BI; http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/fluxogramas-como-aumentar-a-produtividade-e-reduzir-custos/

 

Só por curiosidade: Morei muito tempo em barraco totalmente de tábua na Rua Sargento Geraldo Santana, o chão era de barro, as paredes eram cheias de buracos, não tínhamos cama, somente um colchão de casal no chão para 4 pessoas (mãe, minha irmã, minha tia e eu), o banheiro era fora de casa, não tinha chuveiro, só um cano com água fria, minha irmã e eu fomos comer pão francês QUENTE aos 15 anos de idade e comi 13 de uma vez só com manteira hahahaha e meu primeiro tênis de marca foi aos 21 anos, sempre estudamos somente em escolas públicas, como Ayres Neto, Zerbini, Amélia, Corujinha… Quando fiquei sabendo que minha mãe estava grávida do meu irmão, eu pedi as contas na FAG na Nações Unidas e contei o motivo, meu patrão não deixou eu me demitir, ele me mandou embora para eu receber todos os direitos, abri a WM 8 meses depois com um ex-marido da minha tia (essa que dormia conosco no mesmo colchão), e após 2 anos ele desistiu e disse que ISSO não é vida para ele, foi para os ESTADOS UNIDOS, voltou em 2009 e advinha? Nos EUA ele trabalhou em oficina de caminhão e quando voltou ao Brasil abriu oficina na ZONA NORTE hahahahaha. Que ironia do destino né?! Já dei emprego para mais de 8 PRIMOS meus (inclusive mulheres), e muitas outras histórias. Não é me fazendo de coitadinho, só para vocês verem que realmente quem já sofreu na vida, corre e muuuuuito atrás de uma vida melhor ATÉ HOJE!

 

RECICLAGEM DE PEÇAS

 

A cada dia entram mais veículos em circulação no Brasil. E quanto mais veículos nas ruas, mais carros saem de circulação também, seja por batidas, roubos ou, simplesmente, por envelhecer. A idade média da frota brasileira é de 13 anos. E o que acontece com esses carros que saem das ruas? Em termos de reciclagem, quase nada. Enquanto nos Estados Unidos 95% dos carros que saem de circulação são reciclados, aqui esse percentual cai para apenas 1,5%. Muitos veículos acabam em desmanches e aterros, na maior parte das vezes ilegais, colocando em risco a natureza devido ao descarte inadequado de peças e resíduos. Além de colocar em risco o meio ambiente, também é um grande desperdício. Um único veículo pode ser reaproveitado e reciclado em até 95%. Se considerarmos que, no Brasil, existem quase 10 milhões de carros em situação de reciclagem, é um grande mercado que pouco foi explorado. Utilizando 8 processos de desmontagem sustentável, a WM envia as peças de seu veículo para recicladoras algumas peças e componentes recicláveis de um carro. As peças em ótimo estado ou com pequenos defeitos voltam para o mercado por nós ou por outras empresas, após aprovação dessas recicladoras, com procedência, garantia e com um preço em média 50% mais em conta. Já as peças e os componentes que não podem ser reaproveitados são reciclados por parceiros ou empresas especializadas. Tudo isso sem perder o compromisso e a responsabilidade com o que é mais importante para a WM, para você e para todos: cuidar do nosso planeta.

 

NOSSO JEITO DE FAZER

 

Para alcançar a nossa visão de “ser um banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes”, é essencial que todos os colaboradores estejam sempre alinhados com nossos valores e princípios

 

Sabemos que as empresas de grande sucesso no mundo, seja pelo resultado entregue ou pela imagem e reputação perante à sociedade, são aquelas que possuem uma sólida cultura corporativa. A cultura corporativa nada mais é do que o conjunto de valores, crenças e atitudes praticados a todo o instante por todos e cada um dos colaboradores de uma organização. Afinal, é no exercício diário das nossas atividades que demonstramos, de fato, quem somos e como somos. Conheça o nosso conjunto de princípios, o Nosso Jeito de Fazer, também conhecido internamente como decálogo.

As 10 atitudes do Nosso Jeito de Fazer

Todos pelo Cliente

Acreditamos que a liderança de mercado é consequência de um processo de melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. Qualquer crescimento obtido sem ter cada cliente como foco não será sustentável.

Paixão pela Performance

A paixão pela performance trouxe a AUTO MECANICA WM ao lugar de destaque que ocupa hoje. E só essa paixão nos permitirá atingir os ambiciosos objetivos que temos pela frente. Renovar essa paixão na hora de planejar e executar cada novo projeto deve ser um objetivo permanente de todos e de cada um de nós.

Liderança Ética e Responsável

A AUTO MECANICA WM é líder em vários dos mercados em que atua. E considera fundamental que essa liderança seja exercida com responsabilidade. Somos uma liderança positiva, ética, transparente e comprometida com a sociedade e com as melhores práticas de gestão. Acima de tudo, queremos líderes que pensem – e ajam – como donos.

Craques que Jogam para o Time

A AUTO MECANICA WM tem a meritocracia e o trabalho em equipe como base de seu sistema de gestão de pessoas. Temos obsessão pela atração de talentos e reconhecemos performances diferenciadas de forma diferenciada. Valorizamos as individualidades, mas não o individualismo. Um craque só é craque de fato se souber jogar para o time e se cercar de outros craques. Porque gente boa forma e atrai gente boa.

Foco na Inovação e Inovação com Foco

Inovação é uma questão permanente de atitude. Queremos estabelecer um ambiente que estimule a criatividade, o empreendedorismo, o debate de ideias e a procura de novas respostas, sempre com o objetivo de criar vantagens competitivas para a organização.

Processos Servindo Pessoas

Processos existem para servir às pessoas, e não o contrário. Não devemos nos apaixonar por eles mais do que pelos benefícios que eles nos trazem. Somos uma empresa de pessoas que melhoram processos – e de processos que melhoram a vida das pessoas.

Ágil e Descomplicado

O tempo do cliente é valioso. O nosso também. Não perdemos tempo complicando as coisas – e não complicamos as coisas porque sabemos que isso nos faz perder tempo. Somos objetivos e combatemos a burocracia, a excessiva hierarquização e a complexidade pela complexidade.

Carteirada não Vale

A liderança aqui é compartilhada, desapegada de símbolos de status e conquistada com talento e competência – e não pela patente. Consideramos fundamental criticar sem ser destrutivo e aceitar críticas sem ser defensivo. O tratamento educado e atencioso que queremos oferecer sempre aos nossos clientes começa dentro de casa.

Brilho nos Olhos

Sabemos que as empresas mais competitivas são aquelas em que os colaboradores têm espaço para expressar opiniões, participar ativamente da gestão e celebrar suas conquistas. A AUTO MECANICA WM estimula suas equipes a trabalhar com atitude descontraída. Afinal, divertido não é o contrário de sério, mas o contrário de chato. Trabalho, para nós, é algo para ser feito com brilho nos olhos.

Sonho Grande

Aqui na AUTO MECANICA WM sabemos que é importante sonhar grande e fazer cada vez mais e melhor, porque essa é a essência da superação. Sem tirar os pés do chão, pensamos grande e estabelecemos desafios ambiciosos, do tamanho do nosso sonho. Agindo assim, nós nos tornamos um dos maiores bancos do mundo. Agindo assim – e engajados com nossos valores e Jeito de Fazer – nós nos tornaremos o melhor banco do mundo.

POR QUE TRABALHAR NA WM?

 

Nós acreditamos que há uma série de razões que tornam o trabalho na WM diferente dos outros. Nessa seção separamos cinco motivos que julgamos os mais importantes:

 

Selecionamos as 5 razões principais para que você venha trabalhar na WM.

 

1) Trabalho DESAFIADOR e a chance de fazer a diferença;

2) Grande oportunidade de aprendizado em MUITAS áreas;

3) Ambiente de trabalho bem descontraído e cooperativo;

4) Carreira acelerada e bem remunerada;

5) Experiência internacional;

 

TRABALHO

 

Trabalhando na WM os empregados freqüentemente se deparam com serviços desafiadores, em diferentes setores. No começo da carreira, incentivamos que o empregado troque o escopo de seus projetos e suas equipes de trabalho – tudo isso para garantir à nossa equipe um maior espectro de experiências, que agregam ao crescimento profissional dos nossos empregados.

O escopo desafiador de nossos serviços faz com que o empregado tenha responsabilidade crescente e saia constantemente de sua zona de conforto, o que acelera seu desenvolvimento profissional. Já em posições de liderança, a WM procura sempre manter um gerente com amplo conhecimento sobre o escopo dos serviços em geral e um sócio especialista no tema, o que acaba fornecendo aos empregados a segurança de um trabalho bem feito.

Mesmo considerando projetos com diferentes relevâncias estratégicas, nosso foco é sempre o mesmo. As equipes da WM sempre têm como objetivo causar impacto e fazer a diferença para nossos clientes, sejam eles empresas ou não.

Finalmente, nossos empregados podem ter a certeza que estarão em contato com o Top Management de nossos clientes. Esta é outra oportunidade que eles têm para atuar lado a lado com profissionais experientes e consagrados sempre os ajudando a resolver os mais variados desafios. APRENDIZADO Grande oportunidade de aprendizado Na WM, nossos maiores ativos são e sempre serão nossos empregados. Investimos muito em treinamento, em todas as etapas da carreira. Para que a cultura da WM seja fortalecida, os treinamentos ocorrem em diferentes locais, estados, escolas, oficinas… sempre reunindo mecânicos, gerentes… das mais variadas oficinas.

Nossos treinamentos também são estrategicamente distribuídos ao longo da carreira do empregado para que possam servir de base para os próximos passos de suas aceleradas carreiras.

Além disso, a cultura cooperativa da WM e a experiência dos sócios criam um ambiente de coaching tanto por parte dos líderes, como também por parte dos colegas de projeto.

 

ACELERADA

 

Carreira acelerada e bem remunerada A estrutura de cargos da WM é rápida e flexível. Um novo profissional pode ser contratado, tanto como mecânico, consultor associado, consultor, sócio… É esperado que a posição de consultor associado dure cerca de três anos e de consultor mais cerca de dois anos. É importante ressaltar que fazer cursos de ESPECIALIZAÇÃO na sua área não é obrigatório para evolução na carreira da WM, sendo uma decisão pessoal de cada um de nossos consultores, a qual a WM respeita e inclusive patrocina o tuition, caso o profissional tenha demonstrado capacidade e interesse.

Caso o profissional opte por fazer cursos em sua área, mostrar conhecimento e aprendizado, motivação… ele poderá atingir a primeira posição de liderança de equipes em cinco anos, multiplicando em torno de cinco vezes o seu salário inicial.

 

COMO SOMOS AVALIADOS PELOS NOSSOS CLIENTES

 

  • Visão de negócios e Imediata integração entre consultor e empresa cliente.
  • Liderança e Competência na condução dos projetos.
  • Adequação do consultor ao projeto e a empresa cliente.
  • Rigoroso cumprimento do cronograma negociado.
  • Menos relatórios, mais resultados.
  • Mão na Massa: Capacidade de fazer acontecer.
  • Participação direta na ação de implementar.
  • Adaptação as peculiaridades regionais.
  • Objetividade e pragmatismo na condução dos trabalhos.
  • Respeito aos valores e cultura da empresa.
  • Pensamento Estratégico, Visão estratégica e operacionalização das estratégias.
  • Compromisso com o que foi contratado: entrega o que promete.
  • Integração de processos a partir do contexto de negócios.
  • Imparcialidade, ética e compromisso com a verdade.
  • Prontabilidade e motivação dos consultores: integração das pessoas ao projeto.
  • Gerenciamento da qualidade e excelência na execução dos projetos.

AMBIENTE Ambiente descontraído e cooperativo Profissionais brilhantes e apaixonados por resultados, vindo das melhores oficinas da região, trabalhando junto à alta gestão de grandes empresas em assuntos automotivos. Trabalhar na WM certamente significa uma grande carga de desafios e responsabilidades.

Porém, acreditamos que para atingir o nível de excelência que oferecemos aos nossos clientes é fundamental que nosso dia-a-dia seja uma experiência agradável e que nossos empregados divirtam-se enquanto trabalham.

Fundamental também é o clima de cooperação entre nossos empreagados. Sabemos que jamais conseguiríamos entregar os resultados que entregamos sem trabalho em equipe. Isso é o que torna a cultura da WM única: a harmonia entre um trabalho de excelência em um ambiente descontraído e cooperativo.

Para isso realizamos eventos com a intenção de promover ainda mais a união de nosso escritório, como por exemplo: happy hours, team events, office retreat, etc.

 

EXPERIÊNCIA

 

Experiência Internacional Trabalhar na WM, com seus mais de 25 anos de tradição, é uma experiência altamente cosmopolita. Mesmo sem sair de São Paulo, você poderá conviver com pessoas dos mais diversos lugares do globo.

Além dos nossos treinamentos e apoio para cursar nas melhores escolas do mundo , a WM oferece a possibilidade de viagens internacionais para os melhores empregados. Acreditamos que essa é uma maneira de fortalecer a cultura da empresa, ao mesmo tempo em que enriquece a experiência dos viajantes e dos anfitriões. CÓDIGO DE CONDUTA

 

O Código de Conduta da AUTO MECÂNICA WM foi substituído pelo Código de Ética em 14 de Dezembro de 2012.

O Código de Conduta aplica-se a todos os funcionários da Auto Mecânica WM, incluindo membros dos órgãos de gestão. Além disso, os terceiros (consultores, fornecedores, etc) que agem em nome da Empresa devem aderir aos princípios estabelecidos no Código.

O Código de Conduta estabelece normas mínimas de conduta a serem observados e prevê regras específicas de conduta em relação às seguintes questões: promoção da diversidade e da inclusão, os ativos e dados de negócios de proteção, os conflitos de interesse, antisuborno e anticorrupção e, informações financeiras e abuso de informação privilegiada, lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e as sanções internacionais.

REPORTE SUSPEITAS DE CONDUTAS INADEQUADAS

Você pode denunciar práticas e condutas que julgue inapropriadas ou inconsistentes com a lei, o Código de Conduta, as políticas internas da Companhia e, ainda, Regras da empresa.

Os informes serão tratados com estrita confidencialidade, em conformidade com a Lei e com as disposições das Normas da empresa aplicáveis.  Para receber uma resposta rápida, incentivamos a utilização dos canais locais em primeiro lugar.

As formas de denúncia no Brasil são:

Por email: automecaniwm@hotmail.com Por correio: Aos cuidados do Compliance, por meio do formulário “Reporte de Suspeitas de Condutas Inadequadas”, para o endereço: Av. Prof. Cardozo de Melo Neto, 50 – Pedreira – São Paulo – SP – CEP: 04474-180.

Alegações ou preocupações envolvendo questões de Finanças, Auditoria e Contabilidade, Bancário e Antisuborno podem ser denunciadas também por meio do preenchimento do formulário on-line disponível no endereço: www.automecanicawm.com.br

Privacidade e Tratamento das Denúncias:

Todas as denúncias, assim como os dados dos envolvidos serão tratados de forma confidencial, com a máxima discrição e em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis.

A empresa proíbe expressamente a retaliação contra qualquer pessoa que, de boa fé, denunciar, não importando a quem a denúncia diz respeito.

Todas as Denúncias precisam estar adequadamente descritas (mencionar a violação – fato ocorrido – bem como os envolvidos), sob pena de não serem consideradas.

A WM zela pela responsabilidade social e considera este fato como condição fundamental para um duradouro sucesso empresarial. O conceito da WM se baseia no novo princípio do “Global Compact”, “The Global Sullivan Principles of Corportate Social Responsibility” ou seja “Social Accountability International”. Para nós se encontram aqui, os princípios básicos mínimos. Que não afetam fatores culturais específicos, por se basearem em circunstâncias culturais permanentes.

Direitos Humanos

Nos comprometemos em cumprir os direitos humanos proclamados internacionalmente em nossa esfera de influência.

 

Trabalho Forçado

Não nos engajaremos nem tampouco nos associaremos a qualquer forma de trabalho forçado.

 

Trabalho Infantil

Não nos engajaremos nem tampouco nos associaremos a qualquer espécie de trabalho infantil.

 

Discriminação e respeito ao próximo

Procuramos oferecer um local de trabalho sem discriminação de sexo, raça, cor da pele, crenças religiosas, idade, nacionalidade, deficiência física ou orientação sexual. Em nossa empresa, os funcionários merecem respeito mútuo

 

Remuneração e jornada de trabalho

Reconhecemos as necessidades dos trabalhadores com relação à remuneração adequada e observamos os salários mínimos legalmente garantidos nos respectivos mercados de trabalho. Observamos as regras que se aplicam à jornada de trabalho em cada uma de nossas empresas.

 

Relacionamento com funcionários e seus representantes

Respeitamos o direito de liberdade de associação de nossos funcionários Independente disso, também permitimos que eles expressem seus interesses diretamente à gerência.

 

Conciliação entre trabalho e família

Nós somos uma empresa familiar. Sendo assim, trabalhamos para aumentar a satisfação e motivação de nossos colaboradores e consequentemente melhorar a performance da WM.

 

Saúde e segurança

Pretendemos oferecer um ambiente de trabalho saudável e seguro que atenda ou exceda padrões aplicáveis para a saúde e segurança ocupacional. Tomaremos as medidas necessárias para prevenir ferimentos e doenças ocupacionais causados pelas condições do local de trabalho.

 

Desenvolvimento de funcionários

Consideramos o desenvolvimento de nossos funcionários como um investimento essencial no futuro de nossa empresa. Também valorizamos o desenvolvimento de especializações técnicas e sociais.

 

Fornecedores

Encorajamos nossos fornecedores, onde possível, a introduzir e implementar princípios similares de responsabilidade social dentro de suas empresas.

 

Responsabilidade ambiental

Mantemos um sistema de gestão ambiental em todos os locais de produção ao redor do mundo, o qual aperfeiçoamos de maneira contínua. A proteção ambiental local observa as exigências mínimas assim como a permissão do sistema de gerenciamento de proteção ambiental da WM. Colaboramos com nossos parceiros de negócios e fornecedores no exercício de nossa responsabilidade ambiental.

 

Conflitos de interesses, brindes e tentativa de suborno

Não aceitamos nem distribuímos quaisquer tipos de brindes que possam ocasionar conflitos de interesses. Particularmente, subornos ou quaisquer outros pagamentos ilegais não devem ser feitos ou oferecidos às autoridades do governo ou outras pessoas.

 

Responsabilidade

Acreditamos que cada um de nossos funcionários sente a responsabilidade individual de seguir este Código de Conduta e encoraja seus colegas a agir da mesma forma. A gerência é responsável por se fazer cumprir estes princípios. Eles são parte de nossas normas e diretrizes.

 

RECONHECIMENTOS

 

A WM vem conquistando, ano após ano, o reconhecimento de diversas organizações, veículos, comunidades e parceiros. São premiações que valorizam e destacam as mais diversas iniciativas, serviços e processos da empresa. A CULTURA WM

 

O Estilo WM é um conjunto de valores empresariais baseados na honestidade, confiança, respeito, integridade, compromisso e receptividade a idéias novas. Tais valores orientam nossas atividades diárias de gerenciamento dos negócios, conduzindo ao aprimoramento contínuo num ambiente aberto e descentralizado, com delegação de responsabilidade desde os níveis mais básicos da organização. O Estilo WM não é indulgente; ele coloca as pessoas em primeiro lugar, mas é uma maneira de fazer negócios orientada para ações e resultados, tendo como meta final o aumento do valor para os acionistas.

Encorajamos nosso pessoal a conhecer e viver o “Estilo WM”, resultado da combinação de qualificação, responsabilidade e esforço de uma maneira que confira a melhoria contínua em todos as áreas da WM. Esse estilo de trabalhar e gerenciar está melhor explicado na nossa Declaração de Política, documento ágil de uma página que substituiu milhares de páginas de procedimentos anos atrás e constitui nosso “manual do colaborador e operador”, usado por todas as pessoas da WM, do presidente ao estagiário.

 

NOSSO JEITO DE SER

 

Entendemos que respeitar nossos clientes significa sempre buscar estratégias eficientes para seus negócios através de relações justas e transparentes com nossos parceiros de negócios e com a sociedade.  Isto é refletido no constante investimento da AUTO MECANICA WM para aprimorar a qualificação de nossos profissionais e implementar inovações tecnológicas. Além disso, acreditamos que é através da nossa eficiência na prestação de serviços e no acompanhamento personalizado dos negócios de nossos clientes que podemos desempenhar o nosso papel como oficina mecânica, ambiental e economicamente responsável . É com este olhar de responsabilidade que estruturamos soluções financeiras para cada cliente, sempre visando suas peculiaridades e a longevidade de seus negócios, contribuindo para a manutenção de empresas mais sólidas e rentáveis.  Tal jeito de ser está expresso em nosso Código de Ética que resume nossos valores e guia a conduta ética de nossos colaboradores, em todos os níveis hierárquicos.

 

FORNECEDORES

 

Estamos orgulhosos pela parceria, em sistemas e engenharia, que mantemos com nossos clientes e por sermos capazes de inspirá-los, constantemente, com novas idéias e produtos extraordinários.

 

Uma das garantias de nosso sucesso são os fornecedores, que compartilham nossa visão. Trabalhamos juntos, otimizando continuamente nossos produtos e módulos, incorporando idéias inovadoras, conciliando nossa estrutura de custos e, dessa forma, mantendo nossa posição de destaque no mercado.

 

Com nossos fornecedores, buscamos o melhor desempenho, para atender às necessidades e superar as expectativas de nossos clientes.

 

Motivação é um esforço diário, marcado pela meta direcionada ao cliente em otimizar, fornecer qualidade aos produtos e boas performaces de fornecimento para atender os clientes de Montadoras. Conseguimos garantir excelentes relações no exterior, pois as compras internacionais seguem, rigorosamente, as exigências de nossos clientes.

 

A parceria com os fornecedores é a base do dinamismo nas relações comerciais.

 

Nossos fornecedores são selecionados com base em critérios objetivos e sustentáveis, avaliando-se continuamente o desempenho de fornecimento com métodos transparentes. A boa vontade de inovar de nossos parceiros representa a otimização continuada de nossos produtos, o que assegura e expande nossa competitividade em termos de qualidade, entrega e preço. Somos parceiros leais e de alto desempenho para nossos clientes – e esperamos a mesma parceria de nossos fornecedores.

 

ORGANIZAÇÃO DE COMPRAS

 

A organização de compras da WM caracteriza-se pela variedade de produtos e um coeso mercado internacional de aprovisionamento. Vários membros do quadro de colaboradores estão envolvidos com o aprovisionamento de matérias-primas, produtos acabados e semi-acabados para a nossa instalação de produção. Ao mesmo tempo, exigimos altos padrões de qualidade nos fornecimentos de nossos parceiros.

 

FILOSOFIA

 

Nós, da WM, direcionamos nossa energia, mente, sangue e coração em todas as nossas peças, propostas e conceitos a fim de trazer a forma perfeita para uma solução em reparo automotivo que seja eficiente para o seu carro. Só que nós não fazemos isso de qualquer jeito; a gente faz e sabe fazer bem feito. Nós fazemos questão de trabalhar de maneira funcional e equilibrada. E para tanto, acreditamos que limites fazem bem para nós e para quem trabalhamos. Porque os limites existem para que nos mostrem que o trabalho precisa de planejamento e resultados efetivos, sendo desenvolvidos com prazer.

 

E nós gostamos muito do que fazemos e como fazemos.

 

Acreditamos que tudo o que fazemos:

 

  1. DEVE SER EFICAZ

 

Temos uma política interna que preza atenção plena a quem atendemos. Atenção plena é estar presente com ouvidos e olhos focados no que o cliente informa, necessita e deseja. Significa também observar todos os pontos de contato de um mesmo objeto ou situação a fim de que ele possa cumprir plenamente com sua função. Ou seja, nós desenvolvemos uma solução de reparo eficaz para que o cliente sinta-se contemplado na sua necessidade de ter o carro reparado.

 

  1. DEVE SER SOB MEDIDA

 

Comunicação e manutenções só existem se forem sob medida porque para cada desafio há uma solução exclusiva. Isto é, qualidade tem relação direta com eficiência de comunicação e não pode ser confundido apenas com a estética visual ou bom gosto. O foco do nosso trabalho é transmitir um conceito de maneira eficaz e perfeita para o seu público-alvo. Qualidade e eficiência caminham juntas.

 

  1. DEVE SER VERDADE

 

Vendemos verdades. Não fazemos promessas. Não acreditamos em ideias sem pesquisa e não vendemos milagres de um dia para o outro. Só vendemos aquilo que temos certeza que poderemos entregar, com um alto padrão de qualidade. E o melhor: nós cumprimos rigorosamente todos os prazos acordados, sem desculpa, sem enrolação.

 

  1. DEVE SER A FAVOR DO CLIENTE

 

A fim de atendermos a necessidade do cliente, ouvimos o que ele tem a dizer e, por isso, consideramos o briefing a fase mais importante de todo o processo de manutenção. É nesse momento que são colocadas as mais importantes informações sobre o que deverá ser realizado. Um bom briefing é garantia de um trabalho bem sucedido. E a partir daí, direcionamos nosso olhar para o processo de manutenção. Para nós, é fundamental entender plenamente nossos clientes, seus desejos, vontades e os objetivos do trabalho para, só assim, podermos entregar algo único e eficiente.

 

  1. DEVE SER A FAVOR DO RELACIONAMENTO

 

A maioria dos nossos atuais clientes são exigentes e, portanto, PREZAM e requerem um atendimento diferenciado. Atendê-los e assistí-los é nossa principal estratégia para mantermos um alto nível de satisfação. Não buscamos “oportunidades de trabalho”, buscamos relacionamentos de longo prazo. Nós prezamos qualidade e não quantidade. Insistimos em atender clientes especiais que buscam e querem trabalhos especiais.

 

  1. DEVE SER A FAVOR DO AMBIENTE DE TRABALHO

 

Acreditamos que um ambiente de trabalho saudável e motivador traz os melhores resultados para nossos clientes. Nenhum de nossos MECÂNICOS faz hora extra ou trabalha sob pressão. Pois como todos os trabalhos desenvolvidos seguem um rígido cronograma de atendimento, quem ganha, no fim das contas, é o cliente que fica tranqüilo, recebendo aquilo que foi acordado, sem nenhum dia de atraso.

 

  1. DEVE SER TRANSPARENTE

 

Nós somos um escritório transparente com nossos compromissos. Por isso salientamos que os nossos trabalhos são acompanhados de contratos claros e diretos. Não há linhas subliminares, não há sustos, nem asteriscos.

 

Por fim, é preciso dizer que somos uma oficina pequena, com um atendimento diferenciado e de alta qualificação técnica que atende clientes exigentes. E nós podemos sintetizar a nossa filosofia de trabalho, afirmando que “somos uma alfaiataria de manutenção automotiva e soluções em reparos automotivos e peças”. Ou seja, atendemos clientes especiais que precisam de respostas eficientes com um tratamento impecável.

 

Se você está em busca de atenção e qualidade no

atendimento, encontrou o lugar perfeito.

 

Entre em contato conosco.             Atendimento eficaz ao cliente

– Saudação e simpatia: Bom dia! Em que posso ajudar?

– demonstrar  receptividade , atenção e empatia

– demonstrar iniciativa e pro atividade

– volta ao redor e colocação das proteção

– perguntas e técnicas de diagnóstico

– orfeta e explicação de revisão

– vendas consultivas e orfetas (ex. Pacote de preço fechado)

– saber diagnosticar necessidades e expectativas

– criar um clima de relacionamento positivo

– demonstrar conhecimento sobre os produtos e serviços

– fortalecer as informações sobre qualidade da oficina

– demonstrar “ tirocínio e jg de cintura”

– capacidade de sugerir alternativas ao cliente

– demonstrar qualidades de negociador

– esclarecer os passos necessários a solução dos problemas

– oferecer meios de transportes alternativos

– ser um comunicador da qualidade da oficina WM

– saber fortalecer a imagem da oficina

– utilizar uma comunicação assertiva evitando confrontos

 

Atributos do “Eu produto qualidade de oficina”

 

– comunicação verbal (voz, vocabulário, linguagem…)

– aparência: uniforme, crachá, visual, etc.

– segurança demonstrada

– demonstrar conhecimento técnico e do produto

– energia, entusiasmo e calor humano

– saber reverter um possível quadro negativo

– saber explicar o orçamento e fatura

– saber explicar os serviços com exemplos evidentes

– saber orientar sobre futuras manutenções

– saber fechar o contato com qualidade

– saber empreender ações de fidelização

– demonstrar a importância de um relacionamento futuro

– saber maravilhar o cliente com “Algo Mais”

 

REPARO AUTOMOTIVO COMO DEVE SER

SOB MEDIDADE

 

Para cada cliente/carro uma nova história, uma solução única, sob medida, específica para cada cliente e para seu carro. Um conceito que fale exatamente o que seu produto deve falar.

 

Nós mergulhamos nas suas solicitações tratando-o com toda a dedicação que ele merece e com a vontade de entender plenamente o seu funcionamento para criar uma comunicação direta e eficiente.

 

Comunicação e qualidade deveria ser sempre assim. E qualquer coisa diferente disso é blá blá blá de vendedor.

 

FINALMENTE UMA OFICINA QUE QUER TE OUVIR, DE VERDADE

 

Para mantermos nossos altos padrões de qualidade, adotamos rígidos procedimentos de desenvolvimento e manutenção que exigem a participação do cliente do começo ao fim.

 

Acreditamos que ouvir é tão importante para o desenvolvimento do trabalho que tudo que realizamos dentro de nossa oficina só é iniciado após uma longa entrevista com o cliente.

 

O nosso cliente é nosso parceiro dos pés a cabeça.

 

CLIENTES COM ALTÍSSIMO NIVEL DE SATISFAÇÃO, PENSA QUE É FÁCIL?

 

Não, não é fácil. Desde 1989, temos construído uma reputação entre nossos clientes, com atendimento eficiente, comunicação clara, prazos rigorosamente cumpridos e acima de tudo: vendendo apenas aquilo que podemos entregar.

 

É isso mesmo, parece difícil encontrar uma oficina tão sincera assim, não é? Isso faz parte de nossa filosofia de trabalho. Não somos vendedores. Somos profissionais ARTISTAS apaixonados pelo que fazemos, porque seria muito fácil simplesmente chegar na oficina e fazer só aquilo que queremos, aquilo que nos mandam, não ter transtornos…

 

ESPECIALISTAS EM DIZER NÃO!

 

Nosso foco é manter o mais alto nível de satisfação no mercado e, para tanto, mantemos uma equipe altamente qualificada que segue um rigoroso cronograma de trabalho. Ou seja, nós realizaemos o que você e seu carro precisa com planejamento.

 

Não estamos à busca de um grande volume de relações comerciais. Buscamos longas e duradouras relações de confiança. Nós acreditamos em parcerias de longo prazo. Então se for para dizer não, nós diremos “não” somente para que os nossos altos padrões de qualidade permaneçam hoje, amanhã e depois.

 

Não é possível levar um cliente a sério com pressa.

 

FILOSOFIA DE COMPRAS

 

Uma das garantias de nosso sucesso são os fornecedores, que compartilham nossa visão. Trabalhamos juntos, otimizando continuamente nossos produtos e módulos, incorporando idéias inovadoras, conciliando nossa estrutura de custos e, dessa forma, mantendo nossa posição de destaque no mercado.

 

A forte parceria de nossa empresa é demonstrada através das características:

 

Confiabilidade na entrega

 

Alta flexibilidade, confiabilidade e experiência na solução de problemas devem ser um dos pontos fortes de sua empresa.

 

Responsabilidade nos custos

 

Importantes critérios de nossos cálculos de custos baseiam a posição de preços de nossos fornecedores. O que sempre esperamos é transparência nos cálculos.

 

Responsabilidade em qualidade

 

Sua filosofia de controle de qualidade deverá basear-se no princípio de uma “estratégia zero defeito” e melhoria contínua em custos, prazos e serviços. Você deverá manter um sistema de controle de qualidade moderno e eficiente. Para alguns setores, a certificação pela ISO 9001, ISO TS 16949 ou AS 9000 é uma condição básica para trabalhar conosco.

 

Proteção ambiental

 

Obedecer as leis e diretrizes vigentes é condição mínima para nossos fornecedores. A certificação de acordo à ISO 14001 e /ou EMAS é desejável e absolutamente essencial para alguns setores específicos.

 

Cooperação

 

Contamos com parceiros responsáveis no mercado de compras, que possam nos prestar suporte criativo e inovador para continuar a construir nossa liderança. Nesse contexto, você deverá usar ferramentas tais como análise de valores, normalização, refinamento técnico etc.

 

VENDAS

 

Na WM o cliente é a medida para todas as coisas

 

Nós vemos o sucesso de nosso cliente como o nosso próprio sucesso. Por isso nossas atividades em vendas são moldadas a partir do pensamento de parceria com nossos clientes

 

O mais alto padrão de serviço e acima de tudo um abrangente suporte técnico e comercial estão em primeiro plano.

 

Nossos parceiros de contatos podem ser encontrados no mundo todo

 

Nossa presença mundial, seja como empresa nacional, escritório regional, ou representação técnica assegura uma comunicação constante com nossos clientes e são a base para processar suas solicitações sem demora.

 

A parceria está fortemente enraizada em toda a organização

 

Nosso trabalho em relação ao cliente é tratado com o conceito de parceria na engenharia e sistema. Queremos alcançar os melhores resultados possíveis junto aos nossos clientes. E isto não se reflete apenas na organização interna.

 

Nossa estrutura, que inclui as divisões Automotiva e Distribuição, bem como outras subdivisões e setores é nossa resposta às exigências de agilidade e flexibilidade do mercado. Perguntas, informações, solicitações e pedidos de nossos clientes, chegam segura e rapidamente àquelas pessoas que sabem resolver e decidir sobre todas as questões que possam surgir.

 

AFTERMARKET

 

Nós fornecemos componentes para transmissões, motores e chassis com qualidade de fabricante original e para quase todos os tipos de veículos e abrangentes serviços de conserto.

 

Industrial Aftermarket

 

O Aftermarket Industrial da WM é responsável pelo negócio de reposição de peças e serviços junto a clientes finais. Nossa prioridade máxima é fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade, soluções de aplicações e serviços com confiabilidade.

 

DIVERSIDADE

 

Diversidade – O Que Isso Significa para o Pessoal da WM?

 

“Diversidade significa ser aceita e respeitada pelo que sou como pessoa e não pelo que os outros julgam que sou. Tem a ver com ser tratada com justiça e respeito como indivíduo de forma que eu me sinta confortável para partilhar abertamente minhas crenças e idéias com outras pessoas da WM. A diversidade faz parte da Cultura WM, promovendo a individualidade e a liberdade de expressão. É o que faz da WM uma das melhores oficinas para se trabalhar na região.”

 

A Diversidade reconhece, respeita e valoriza todo aspecto de sua individualidade:

 

Idade, Etnia, Sexo, Nacionalidade, Idioma, Região Geográfica, Religião, Estado Civil, Capacidades Físicas, Experiência Profissional, Estilo de Vida e Tempo de Serviço na WM.

 

VISÃO GERAL DE CARREIRAS

 

Há mais de um século, pessoas talentosas com alto nível de desempenho formam a base sobre a qual se construiu o sucesso da WM. Da linha de montagem aos escritórios, nossos colaboradores refletem a própria empresa – são inovadores, criativos, dedicados e diversificados.

As pessoas da WM dividem uma visão comum de alcançarem o melhor de si em suas respectivas disciplinas. E, coletivamente, elas alavancam esses talentos para dar suporte aos nossos clientes, traduzindo suas necessidades em produtos, processos e serviços de valor agregado.

 

Estimulamos nossos colaboradores, capacitando-os a progredir em suas carreiras por meio de crescimento pessoal, desenvolvimento e aprimoramento contínuo. Com esses esforços, as pessoas da WM continuarão fornecendo a base para o crescimento e o sucesso da empresa em nosso segundo século e nos próximos.

 

Essa ampla variedade de experiências reforça o Estilo WM de ajudar nossos colaboradores a alcançar e maximixar seu pleno potencial. Criatividade, rapidez e consciência de produtividade estão bem presentes no cotidiano da WM por meio dos colaboradores. Dessa forma, a WM une objetivos estratégicos a modernos métodos de gerenciamento. Esse é o diferencial que garante a vantagem perante a concorrência.

 

Os colaboradores são incentivados a buscar sempre o aprimoramento. Seja dentro da empresa ou em intercâmbio com o mercado, o profissional tem diversas possibilidades de crescimento dentro da WM, bem como um plano de carreira sólido.

 

FILOSOFIA OPERACIONAL

 

A filosofia operacional da WM se baseia em um conjunto de princípios aplicáveis, como, por exemplo, aperfeiçoamento continuado, satisfação do cliente, inovação e tecnologia, e qualidade. A soma desses valores culturais é uma equipe unificada – “Uma Única WM”, com foco em um único objetivo – o de gerar valor excepcional para os diretores da empresa via oferta de produtos e serviços de qualidade superior para os clientes WM.

A filosofia Uma Única WM também forma a base do Sistema Operacional WM, que proporciona às operações da empresa e aos seus funcionários em nível mundial um conjunto uniforme de valores, processos, ferramentas e métricas para ajudá-los a atingir alto desempenho nas áreas de segurança, qualidade, eficiência, produtividade, custos e estoques.

 

A matriz organizacional da WM foi desenvolvida para auxiliar seus colaboradores a alcançarem alto desempenho em nível de excelência na empresa como um todo e, consequentemente, oferecer produtos e serviços de qualidade superior para os clientes. A matriz ajuda o pessoal da WM a fortalecer sua capacidade em três áreas fundamentais – grupos funcionais e de apoio, grupos de produtos e grupos de serviços.

 

TRABALHAR E ACREDITAR

 

A família WM sempre teve uma certeza: “Tudo o que é bem feito dá certo”. Essa crença perdura até hoje: enquanto muitos lojistas reclamam do mercado, desanimados, nós seguimos acreditando no nosso bom trabalho, na ética com a qual conduzimos o nosso negócio e que logo as vendas vão melhorar. “Em cada ano que se passou nunca deixamos de crescer, o que reforça nossa crença de que se o trabalho prestado é excelente o resultado também será.”

 

PADRÕES DE CONDUTA NOS NEGÓCIOS

 

A WM acredita fortemente no princípio fundamental de que nossa gente representa nossa diferencial competitivo e que sempre serão nosso mais importante ativo.

 

Estes são nossos valores compartilhados:

 

Caráter, Honestidade, Integridade e Justiça sempre vão reger nosso código de conduta.

Temos a crença inerente de que as pessoas farão o que é certo para a WM quando providas de uma atmosfera de liberdade e confiança.

Um ambiente de trabalho em equipe, participação, inovação e diversidade, com respeito pelas pessoas que fazem o trabalho sempre será primordial.

A WM buscará empregar, desenvolver e promover as melhores pessoas, de acordo com sua performance e capacidades.

Nosso time assumirá suas responsabilidades como bons cidadãos globais.

Buscamos excelência no que fazemos. Cada um de nós é responsável por sua performance e ações pessoais sempre que adotamos nossos valores compartilhados.

 

COMO MEDIMOS A NOSSA QUALIDADE!
A PESQUISA Os autores, pioneiros, utilizaram, como princípio para elaboração da pesquisa SERVQUAL, a idéia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. O modelo ainda inclui uma série de atributos encontrados em uma pesquisa extensa, atributos estes que, defendem os autores, à época, seriam universais e denominados por eles de dimensões da qualidade. As 5 dimensões da qualidade dos serviços encontradas são: tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia. Tangibilidade são os elementos físicos, como móveis, escritório, formulários, aparência física dos empregados, roupas e uniformes, equipamentos e disposição física. Confiabilidade é a habilidade de se ter o que foi prometido, na data aprazada. Confiabilidade é obter o terno limpo na lavanderia, na data combinada. Compreensão é a habilidade de entender os problemas e dificuldades dos clientes e responder de uma forma positiva. Um exemplo é um jardineiro fazer o jardim de um cliente rapidamente, fora do esquema habitual, porque o cliente terá um evento especial. Segurança é percepção que o cliente tem da habilidade do empregado da empresa em responder às suas necessidades. Um técnico em manutenção de televisão que rapidamente encontra e repara o defeito, na hora, na frente do cliente, transmite segurança. Empatia é a disposição que o empregado tem e manifesta nos cuidados e atenção individualizados prestados ao cliente. Um exemplo pode ser o de um garçom que percebendo as dúvidas de um novo cliente em escolher um prato, leva-o à cozinha e deixa que ele próprio veja como os diversos pratos são preparados para que ele possa escolher o que mais lhe aprouver. Trabalhamos somente com peças GENUÍNAS e de 1º LINHA (ORIGINAIS), pois em primeiro lugar levamos em consideração a nossa tradição, nome, reputação, qualidade, respeito, compromisso… perante os nossos clientes, fornecedores, empregados e empresas parceiras, para que conseqüentemente possamos oferecer o que há de melhor para todos nossos clientes com muito mais segurança, confiança, garantia…; Preços, Formas de pagamentos e Prazos diferenciado para frotas e empresas. Aprendemos na universidade muitos métodos de administração e colocamos em prática aqueles que achamos melhores, mais rápidos, menos complexos… para a nossa empresa como o EXCELENTE método 5W2H What – O que será feito (etapas) Why – Porque será feito (justificativa) Where – Onde será feito (local) When – Quando será feito (tempo) Who – Porquem será feito (responsabilidade) How – Como será feito (método) How much – Quanto custará fazer (custo) Gostamos muito das frases criadas e usadas pelo FACEBOOK no em sua sede, como: “Feito é melhor do que perfeito” “O que você faria se não tivesse medo?” e “Faça rápido e quebre regras”
Nossa instituição base de ensino para todos nossos profissionais (mesmo para aqueles que fazem cursos universitários em outras instituições) é o SENAI IPIRANGA; Não gostamos e não queremos funcionários que SEMPRE estão na ZONA DE CONFORTO.
Nossa oficina atualmente tem uma área de mais de 350m² e estamos investindo muito para DUPLICAR nossa área de SERVIÇO (para a área superior) para atendê-lo com mais rapidez e qualidade, a partir de 2011 e 2012. Temos o maior e mais diversificado estoque de peças da região, como: Escapamentos, Catalisadores, Ponteiras, Flexíveis, Acessórios de escapamentos, Juntas, Pastilhas, Discos, Filtros multi, Velas, Cabos, Pivôs, Terminais de Direção, Braços Axiais, Barras de direção, Interruptores, Sensores, Tampas, Lâmpadas, Amortecedores, Molas, Kits de Amortecedores, Acessórios para escapamentos, Catalisadores, Rolamentos, Retentores, Cilindros de Roda, Tambores e Homocinéticas.

 

Temos TODO o acervo de ferramentas ESPECIAIS de marcas consagradas como: RAVEN, CR, KITEST, GEDORE, KINGTONY e PLANATC!
Nosso banco de dados conta com mais de 10 Enciclopédias automotivas, com Vídeos, Informações, Imagens, Dicas, Resoluções de problemas, Sugestões, Chat Online AO VIVO, além de TODOS os CATÁLOGOS das montadoras (nacionais) com fotos e códigos originais das peças (atualizados só até 2010, pois 90% das concessionárias pararam de utilizar CDs e agora utilizam catálogos por acesso via internet e PELO MENOS nós da WM não temos as senhas deles para acesso a novas informações, fotos, códigos…, e com certeza fazem isso para melhorarem, agilizarem para eles e CONSEQUENTEMENTE nos prejudica também…

 

Tudo isso somente para fornecer a todos os nossos clientes um ambiente agradável, seguro… e que cada vez mais nós continuaremos a prestar serviços com muita qualidade e com ainda mais rapidez.

 

Na região sul de São Paulo, principalmente no nosso bairro, somos Reconhecidos, Respeitados e Admirados positivamente pelos clientes e principalmente pelos nossos colegas de outras oficinas pelo nosso talento, profissionalismo, acervo técnico, conhecimento técnico e administrativo, criatividade, inovação e principalmente qualidade dos nossos serviços e profissionais, por OUVIRMOS, RESPEITARMOS, ATENDERMOS, CUMPRIRMOS E RESOLVERMOS SERIAMENTE TODAS as reais necessidades dos clientes (que estão ao nosso alcance), com uma taxa de porcentagem de 9% de garantia de SERVIÇOS POR ANO (a MENOR taxa desde 1989).

 

A WM é uma empresa de SERVIÇOS E PEÇAS automotivas especializada na linha leve. Vendemos peças como embreagens, amortecedores, molas, velas, cabos, cabeçotes, escapamentos, acessórios.

Nossa loja trabalha somente com produtos novos, sendo que a maioria deles importados. Através dos melhores fornecedores, vendemos a mais atualizada gama de acessórios das principais marcas de automóveis. Diferente dos produtos remanufaturados, os GENUÍNOS E ORIGINAIS compatíveis são todos de primeiro uso – novos, que na maioria das vezes possui maior rendimento e durabilidade que o original.

Fundada em 1989, na cidade de São Paulo, a WM constrói uma trajetória de crescimento e muito sucesso. Buscando sempre a qualidade em seus serviços e produtos, se mantém forte em um mercado concorrido, mas promissor. A nossa loja VIRTUAL foi avaliada pela eBit no ano de 2010, recebendo nota máxima nos quesitos qualidade do produto, qualidade no atendimento, qualidade na entrega, prazos de entrega, entre outros fatores avaliados pela entidade e por nossos clientes.

Além de oferecer somente produtos de qualidade, a WM se aprimora a cada dia para garantir a satisfação do cliente.

 

Nós da WM® estamos preocupados com o meio ambiente e desde 2008 temos instalado em nossa oficina uma caixa retentora de areia, separadora e coletora de óleo em nosso sistema de esgoto e instalamos na entrada da nossa oficina CANALETAS IDÊNTICAS as de postos de combustíveis com uma caixa separada individual para que os solventes, lubrificantes, graxas e outros resíduos que forem despejados nos tanques, ralos, chão… não cheguem até a nossa rede de esgotos e assim contribuindo para NÃO poluir ainda mais nossos rios, o que NADA MAIS É que CRIME AMBIENTAL e que é INAFIANSÁVEL, agora me responda: “Quanta oficinas por aí você já viu com tal caixa e tal canaleta?…”, vemos MILHARES de vendedores que conhecem mais de 100 oficinas em São Paulo e inclusive em bairros nobres e veem até nós para perguntarem o que são essas caixas? Para que serve tal canaleta? Nunca viram em lugar algum… É obrigação? SIM! Porque quase ninguém tem? NÃO SABEMOS, quer dizer até sabemos alguns dos motivos, um dos principais são: POUQUÍSSIMOS proprietários sabem que tais instalações SÃO OBRIGATÓRIAS, tem também os CUSTOSSSS e também é que muitos proprietários de oficinas por aí querem que SE DANEM as leis, os fiscais, não se importam em fazer as coisas corretas… querem clientes e dinheiro e só!!! Para que tanta “frescura”? NÃO INTERESSA PARA NÓS, o que realmente importa é que NÓS sempre procuramos, queremos e fazemos o que é correto, agora se as outras oficinas não fazem, isso é PROBLEMA DELES!!! Nós é que não queremos arcar com multas, prisões… por causa de alguns mil reais. Nossos lubrificantes, graxas em geral são coletados MENSALMENTE pela empresa PROLUMINAS.

 

Nós da WM® possuímos em nossa empresa coletores de lixo separados por diferentes tipos de materiais (mesmo a rua, região… não ter a coleta seletiva da Prefeitura do estado), pois nós temos contrato com uma empresa particular que os retira 1 vez por semana), como: metal, orgânico, vidro, plástico e papel.

 

O Guia de Oficinas da QUATRO RODAS escolheu esse ano as MELHORES E MAIS RECOMENDADAS oficinas do Brasil, e nós da WM® estamos entre elas, acesse e confira: http://quatrorodas.abril.com.br/guia-de-oficinas/sao-paulo/todos-os-bairros/todas-as-categorias?page=4#titulo

 

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PERFIL

 

Atuar como provedora de soluções inovadoras e competitivas e antecipar as necessidades dos clientes com excelentes serviços e produtos, são atributos que atestam a solidez da WM e contribuem para a manutenção de qualidade e tradição.

 

MERCADOS

 

O aprimoramento constante de processos e serviços faz com que surjam novas oportunidades de comercialização dos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Novos nichos exigem mais requisitos de seus serviços e produtos, e a WM mantém-se apta tecnologicamente para atuar nestes promissores mercados.

 

Segmentos Atendidos

 

Veículos leves nacionais;

Veículos leves importados;

Utilitários;

Pickups;

Diesel;

Auto Peças;

 

A WM também atua em parceria com os distribuidores para fornecer itens específicos de maior complexidade e com exigências e requisitos de nossos clientes e empregados.

 

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

 

Desenvolvimento de procedimentos e/ou serviços mais agéis e confiáveis;

Precisão dimensional, evitando o retrabalho;

Serviços e procedimentos especialmente desenvolvidos para cada segmento de veículos e de clientes;

Gerência simultânea trabalhando junto com o cliente;

Amplo portfólio de produtos e serviços aliado à flexibilidade de produção e fornecimento;

 

Como nós começamos em 2009 a dar mais de uma opção de preço e qualidade para os nossos clientes, tivemos que ter mais espaço para abrigar mais peças, mais marcas, diferentes peças… E então neste mesmo ano compramos um galpão de mais de 3 MIL METROS QUADRADOS, 4 andares em SÃO BERNARDO DO CAMPO para comportar tudo isso. A média de tempo de entrega para nós é de 2 horas, pois TERCEIRIZAMOS motoqueiros, por inúmeros fatores pela qual adquirimos com a experiência de 27 anos no ramo com motoqueiros próprio na WM (Outro CNPJ, fornecemos para mais de 30 oficinas só no ABC).

Temos prédio de 5 mil metros quadrados com 2 andares em SANTO ANDRÉ, alugado para BLINDADORA e isso nos ajuda demais a nos treinar para veículos importados que possam vim na WM, sem contar nas estratégias de diagnósticos, serviços… que aprendemos, estudamos… antes de colocar a mão no carro e correr menos riscos de problemas.

 

MAÕ DE OBRA

 

Após as 18:00 até as 20:00 = 180,00 a hora

Das 20:00 às 22:00 é e/ou passa para 250,00 a hora

Das 22:00 às 08:00 é e/ou passa para 350,00 a hora

SÁBADO APÓS AS 13:00 e DOMINGO = 350,00 a hora

Carreira de futuro

O mercado de atuação da WM está em crescimento. Isso significa que as pessoas que trabalham nessa área têm oportunidades pela frente.

 

Solidez

A WM é uma empresa com mais de 25 anos no mercado brasileiro. Possui inúmeras certificações e reconhecimentos do mercado.

 

Cursos e treinamentos

A WM oferece cursos para as diferentes funções e estágios da carreira. Os profissionais da WM são preparados para se tornarem melhores. Isso faz uma grande diferença. A empresa contribui para o desenvolvimento do colaborador e o colaborador participa do desenvolvimento da empresa.

 

Gestão do Ambiente Interno

Assim como a WM cuida das florestas, ela também preserva o ambiente de trabalho. A empresa se dedica à segurança de seus processos e à gestão do clima interno, para que os profissionais se sintam seguros e motivados no dia a dia do trabalho.

 

Alta performance

As lideranças estão sempre atentas ao desempenho dos profissionais para que a empresa possa manter uma relação de reciprocidade com cada pessoa. A WM promove avaliações de desempenho dos colaboradores e incentiva a definição de indicadores e metas para composição da remuneração variável para cargos elegíveis.

 

RELAÇÃO COM OS CLIENTES

 

Um dos objetivos estratégicos da Presidência da WM é:

Estabelecer relacionamentos duradouros que garantam a preferência e total satisfação do cliente com nossa empresa

 

PROCESSOS

 

A WM sabe que excelência e vanguarda em tecnologia são essenciais para o sucesso. Por isso, realizamos constantes aprimoramentos tecnológicos e de processos.

 

PROCESSO DE RECRUTAMENTO

 

Nosso processo de recrutamento dá aos candidatos uma chance de conhecer melhor a WM, entender nossos valores essenciais e como trabalhamos em equipe. Os candidatos também saberão melhor se eles possuem um perfil adequado para a wm.

 

O que estamos procurando

Estamos procurando profissionais que sejam tão entusiasmados e empolgados como nós quanto aos negócios dos clientes, um dos muitos aspectos que tornam a WM única. Também procuramos candidatos que demonstraram sustentar um alto desempenho profissional e acadêmico.

 

Recrutamos das instituições acadêmicas de maior prestígio do ramo e participamos de apresentações de recrutamento duas vezes por ano, em março e agosto, em diversas escolas. Para obter mais informações sobre nossas relações com algumas das principais instituições acadêmicas locais.

 

Estamos procurando profissionais altamente qualificados com experiência em outras empresas. Todos os candidatos devem possuir bom conhecimento de no mínimo 3 áreas automotivas. Mais sobre o que a WM está procurando.

 

Entre em contato com o Wanderley Silva ou o Renan Barreto se você tiver dúvidas sobre o processo de recrutamento.

 

ENTREVISTAS

 

As entrevistas acontecem após a triagem pré-entrevista. Dependendo do histórico do candidato, ele pode participar de duas ou três rodadas, sendo que cada rodada terá entre duas e três entrevistas. As duas primeiras rodadas serão conduzidas por consultores ou gerentes e, na rodada final, os candidatos serão entrevistados por sócios da WM. No final de cada rodada, os candidatos serão informados se prosseguirão ou não para a próxima rodada de entrevistas.

 

As entrevistas começam com perguntas sobre o currículo do candidato, suas experiências e capacidades, em seguida, focarão em um caso real. Será pedido que os candidatos resolvam um caso real com o chefe de oficina, identificando o problema e fornecendo uma solução possível para o cliente.

 

PROFISSIONAIS EXPERIENTES

 

Valorizamos a experiência e novas ideias que os novos contratados experientes trazem à WM. Somente com as melhores mentes e perspectivas diversas podemos resolver alguns dos mais complicados problemas de negócios. Como resultado, a WM está sempre procurando profissionais experientes para as funções de mecânicos, consultores e gerentes.

 

Recrutamos profissionais experientes durante todo o ano. Seus anos de experiências relevantes ajudarão a determinar para que função você deve se candidatar na WM:

 

Mínimo de 5 anos de experiência – mecânico

De quatro a seis anos de experiência – consultor

Mais de seis anos de experiência – gerente

 

POR QUE NÃO RH? O indivíduo tem uma grande importância para a WM. Por isso, selecionamos e fazemos questão de manter os melhores profissionais, aqueles que estão alinhados com nossos valores e estão comprometidos na construção diária de uma empresa melhor. Melhor para todos: clientes, fornecedores, colaboradores, pessoas da comunidade, amigos, familiares, vizinhos ou qualquer uma das milhares de pessoas que se beneficiam dos produtos e/ou serviços da WM diariamente. Para a WM, pessoas são mais do que recursos dentro de uma empresa. Por isso, ela aboliu o termo “Recursos Humanos”, que foi substituído por Gente & Gestão. Mais atual e verdadeira, esta nomenclatura ressalta o respeito e a importância que a empresa dedica ao capital humano, peça fundamental que move seu negócio. Porque as pessoas trazem, em sua individualidade, competências e potenciais que contribuem para a construção de uma cultura de engajamento, desenvolvimento e resultados entre todos os colaboradores.

 

ESTRUTURA

 

Sólida estrutura para o desenvolvimento de novas PEÇAS, novos procedimentos, processos, serviços, realizar análises químicas, ensaios mecânicos e metalúrgicos, alinhados com os melhores conceitos e certificados mundiais.

 

RESPONSABILIDADE SOCIAL

 

Uma empresa inovadora precisa estar alinhada a conceitos de responsabilidade social. Consciente disso, a WM mantém ações que contribuem com o desenvolvimento regional, com a geração de emprego e renda e com a qualidade de vida e o bem-estar da comunidade.

É o incentivo ao trabalho cooperado gerando novas oportunidades e fortalecendo a economia.

 

Ações nas áreas da educação, esporte e cultura também são valorizadas pela WM. Tudo isso pautado por uma relação de confiança aprimorada com a comunidade de forma permanente.

 

GOVERNO DA SOCIEDADE

Questões de gestão e controle da empresa serão discutidas sob a palavra-chave “Governo da Sociedade”. O conceito “Governo da Sociedade” engloba toda a unidade de gestão e controle da empresa, incluindo a organização, os fundamentos político-empresariais e princípios, bem como os mecanismos internos e externos de comando e controle.

 

A gestão empresarial eficaz e transparente garante, que a WM seja conduzida e controlada com responsabilidade e foco no valor agregado. O Governo da Sociedade fomenta a confiança dos parceiros de negócio, dos mercados financeiros, dos colaboradores bem como da opinião pública na gestão e no controle da WM.

 

NOSSO COMPROMISSO COM A QUALIDADE:

POLÍTICA DA QUALIDADE

 

http://pt.wikipedia.org/wiki/Manual_de_Pol%C3%ADtica_da_Qualidade Oferecer serviços e produtos com qualidade comprovada nas áreas da reparação automotiva e informação refletida no comprometimento de bem servir aos clientes. Objetivos para a qualidade:

  1. Prover serviços de qualidade de modo a atender as necessidades e expectativas de seus clientes;
  2. Desenvolver um Sistema da Qualidade baseado nas diretrizes contidas nas Boas Práticas de gestão, para implantação de um contínuo processo de melhoramento;
  3. Definir e implementar um Sistema da Qualidade baseado no total envolvimento e comprometimento dos funcionários na obtenção de laudos corretos e confiáveis;
  4. Fornecer a todos os funcionários o treinamento e suporte necessários para oferecer serviços de qualidade para todos os clientes.
  5. Atender sempre as reais, principais e prioritárias necessidades solicitadas pelo cliente e/ou identificada(s) pelo(s) mecânico(s);
  6. Oferecer sempre as melhores soluções, qualidade, prazos, valores;
  7. Garantir qualidade e segurança em peças e serviços;
  8. Atender prontamente 0 cliente ouvi-lo atentamente antes, durante e após a venda;
  9. Se falharmos devemos assumir o erro prontamente; A WM tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos na indústria automotiva e alcançar “classe mundial” na qualidade de processos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. A Política de qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios.

Com sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus públicos – consumidores, fornecedores, colaboradores, comunidades, governo e a sociedade.

Para isso, a WM compromete-se com:

– O cumprimento da legislação aplicável à organização, para seus produtos, processos e serviços, e de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa, em qualquer país que atue.

– A adoção de princípios, para a tomada de decisões nas questões de qualidade, que pautem pela proatividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade.

– O atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas.

– A busca permanente do aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e promovendo a satisfação de nossos consumidores, fornecedores e clientes.

– A adoção de fundamentos de excelência que considerem, igualmente, os compromissos que orientam a forma de a WM atuar no mundo e de se relacionar com seus públicos e as melhores práticas organizacionais.

– A promoção da qualidade das relações por meio de seu comportamento empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência.

 

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTE / RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

 

A WM assume que uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar os positivos. Deve, portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando ações próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.

Ao assumir a política de meio ambiente como uma das três vertentes de seu compromisso com a sustentabilidade, a Natura visa também à ecoeficiência ao longo de sua cadeia de geração de valor; e, ao buscar a ecoeficiência, favorece a valorização da biodiversidade e de sua responsabilidade social.

– As diretrizes para o meio ambiente da WM contemplam:

– A responsabilidade para com as gerações futuras;

– A educação ambiental;

– O gerenciamento do impacto do meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e serviços;

– A minimização de entradas e saídas de materiais.

 

A WM tem a preocupação de manter um ambiente em desenvolvimento ecologicamente estável.

A empresa possui certificações e conceitos ambientais, como a ISO 14001, que se traduzem nas seguintes práticas:

 

90% de toda a água utilizada nos processos é tratada para ser reaproveitada ou para retornar à natureza corrigida em seu PH, sem nenhum prejuízo ao meio ambiente.
Os resíduos gerados nos processos produtivos têm destino adequado, com encaminhamento dos materiais para aterros industriais ou empresas de reciclagem.
O processo de vistoria do órgão ambiental responsável é utilizado como ferramenta de melhoria, desencadeando ações preventivas dentro e fora das instalações da empresa.
A redução da emissão de gases poluentes e o respeito ao nível de ruído.

 

A conscientização ambiental faz parte do dia-a-dia de cada colaborador e acontece por meio de palestras, informativos e processo de reciclagem.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

 

Entendemos que o respeito à segurança e à saúde ocupacional de nossos colaboradores e terceiros são fatores fundamentais na construção do bem estar bem. Essas bases estão diretamente integradas a nossa estratégia de negócio. Nossas aspirações e de nossos colaboradores estão traduzidas na Política de Segurança e de Saúde do Trabalho: – Observar as leis e as regulamentações aplicáveis relacionadas à segurança e à saúde ocupacional em todas as atividades e setores. – Incorporar obrigatoriamente a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais a todos os processos de trabalho e a todos os colaboradores e prestadores de serviços, sendo sua obediência uma condição de emprego. – Proporcionar educação e treinamento em segurança e saúde ocupacional como parte integrante da formação profissional de seus colaboradores, cuja aplicação deverá ser rigorosamente cumprida. – Realizar periodicamente auditorias/inspeções para avaliação da eficácia das ações de prevenção nos processos de trabalho e instalações, a fim de buscar constantemente o aperfeiçoamento das condições de segurança e saúde ocupacional. – Possuir planos de emergência em suas unidades para corrigir e minimizar as consequências de eventuais acidentes. Atividades de análise de acidentes e incidentes, controle e prevenção de riscos devem ser desenvolvidos continuamente. – Buscar a melhoria contínua na área, sendo a única meta aceitável “zero acidentes e zero doenças”, uma vez que quaisquer acidentes ou doenças ocupacionais são passíveis de prevenção.

 

POLÍTICA DE SEGURANÇA DOS SERVIÇOS E PRODUTOS.

 

Garantimos a segurança dos produtos e serviços que vendemos/realizamos. Nesse sentido, nossa Política para Segurança de Serviços e Produtos avalia e garante a segurança de uso de todos os nossos produtos e serviços e modos de utilização recomendados PELAS FABRICANTES E/OU MONTADORAS, bem como nas condições razoavelmente previsíveis de uso.

http://murall.com.br/no-trabalho-nao-adianta-se-estressar/ http://www.frasesdeefeito.com/category/empresarios/ http://www.cursobiblico.org.br/view.php?op=dicas_saude&id=2 http://www.iaa.com.br/

 

GESTÃO DE PESSOAS

 

A WM acredita que as pessoas fazem a grande diferença para o alto desempenho da companhia. Por isso, cultiva valores e investe constantemente na formação e no desenvolvimento de seus colaboradores.

 

Investimentos e Práticas

 

Investe na formação de banco de talentos, benefícios e programas motivacionais

Atualmente, 20% dos funcionários são beneficiados com bolsas de estudo de cursos técnicos, superior, pós-graduação e línguas estrangeiras

Incentiva o Pensamento e Ações Estratégicas em todos os níveis da companhia

Atua com a Prática de “Portas Abertas”, na qual todos os colaboradores têm total acesso à diretoria e à presidência

É orientada por uma Gestão Participativa, na qual todos os colaboradores conhecem as metas e acompanham os resultados e a performance da empresa

 

A administração é uma função diversa, com uma gama de responsabilidades e desafios que precisam ser abordadas. Competência como um gerente é uma parte importante de alcançar. Então, o que oito competências-chave que os gerentes bem-sucedidos têm

COMPETÊNCIAS

Competência 1: Foco nos resultados

gestores bem sucedidos sabem que no final do dia, não é o que você faz, mas o que você entregar o que importa. Ter um foco resultados é saber que resultados são necessários e concentrando-se e aqueles que você consegue em entregar os resultados. Isso resulta foco mantém você na pista e reduz a possibilidade de distrações

Competência 2:. Gerência de mudanças

 

Líderes estabelecidos regularmente os requisitos para a mudança. Pode ser em termos de processos, pessoas, serviços, formas de fazer as coisas, para citar apenas alguns. Enquanto os líderes definirá a direção geral, os gerentes são as pessoas que precisam fazer a mudança acontecer no terreno. Isso obriga-os a superar os obstáculos que, sem dúvida, vai aparecer como eles tentam fazer a mudança

 

Competência 3:. Planejamento

 

Os gerentes não têm o luxo de ter apenas uma coisa a fazer. Eles têm que gerir o dinheiro, pessoas, processos, projetos, relacionamentos com os clientes e para si mesmos. Isto requer que eles sejam capazes de planejar de forma eficaz para que eles obtêm os melhores resultados possíveis

 

Competência 4:. Desenvolvimento de equipes

 

Os gerentes não podem fazer tudo por conta própria. Eles precisam de uma equipe em torno deles que podem ajudá-los a produzir resultados. Gerentes bem-sucedidos reconhecem que o desenvolvimento da equipe é uma atividade contínua. As pessoas vêm e vão de equipas e da dinâmica que isso cria precisam ser gerenciados. Muitos membros da equipe querem progredir e assim criando oportunidades de crescimento e desenvolvimento é importante.

 

Competência 5: Gestão de riscos

Todas as áreas enfrentam ameaças empresários e gestores precisam tornar-se competente em identificar e responder aos riscos. Estes riscos podem variar de perder pessoal-chave para as questões de saúde e segurança. Gerentes bem-sucedidos reconhecem a importância de identificar e responder de forma proativa ao risco

 

Competência. 6: Tomada de Decisão

 

Até que seja tomada uma decisão, nada acontece.

Gerentes que procrastinam são uma fonte de frustração para a equipe. O pessoal nem sempre pode gostar ou concordar com a decisão que você fez, mas eles vão preferir você a tomar uma decisão, em vez de procrastinar

 

Competência. 7: Comunicação

 

Os gestores de sucesso são comunicadores eficazes em 3 áreas. Eles são falantes eficazes e podem expor os seus pontos para a frente de forma clara. Eles também são eficazes no sentido de conseguir a sua mensagem em contorcendo se é um e-mail ou relatório. Finalmente, eles são ouvintes eficazes

 

Competência 8: Foco no atendimento ao cliente

 

Gerentes bem-sucedidos reconhecem que têm clientes, mesmo que eles não estão trabalhando diretamente com o consumidor final ou usuário do produto ou serviço. Gerentes de TI bem-sucedidos ver os usuários dos sistemas como clientes. Departamento de contas a Managers ver detentores do orçamento, os funcionários cujos salários eles processam e fornecedores que pagam os clientes.

a gestão bem-sucedida requer que você tenha uma gama de competências. Então, onde você está altamente bem sucedido e onde é que você precisa desenvolver para ser um gerente ainda mais sucesso?

RAÇA

 

Em inglês a palavra “raça” tem muitos significados: nós normalmente falamos de “raça humana” para definição dos homens e a mesma classificação para dentro do reino animal, mas a “raça” é também a atitude comum das pessoas para competir e seu desejo de ir além de qualquer limite.

Isso aponta o homem de caráter forte, como os primeiros aviadores ou os primeiros pilotos de carros, homens que encheram a história da raça humana com histórias brilhantes de bravura e coragem. As pessoas da WM representam bem todos os significados dessa palavra, é por isso que não é um coincidência usarmos as referências de ícones da velocidade, como o cartaz GRAND PRIX de corrida na década de cinqüenta.

 

 

VISÃO DE FUTURO

 

Atuar com foco na inovação e na busca pela diferenciação no mercado, através de alta performance das pessoas e da organização.

 

TECNOLOGIA

 

Com a alta tecnologia aplicada em MASSA em todos os veículos atualmente, é indispensável o uso de equipamentos que intregrem todos os sistemas eletrônicos visando agilizar o diagnóstico de falhas.

Conheça agora alguns dos sistemas que garantem a qualidade dos serviços em nossa oficina:

Sistema Eletrônico de Informações de Serviços que proporciona agilidade e confiabilidade no reparo do veículo.

Nossa oficina possui microcomputadores equipados com os esquemas elétricos, códigos de falhas… de mais de 70% da frota importada e mais de 90% da nacional, neles estão disponíveis quase todas as informações técnicas necessárias para reparação de todos os veículos.

Os Mecânicos/Eletricistas são treinados e orientados a consultar esse sistema, a cada reparo efetuado, a fim de garantir a qualidade dos serviços executados.

Além disto, alguns sistemas trabalham on-line com a fábrica e até mesmo com o próprio fabricante do scanner, permitindo a consulta de informações específicas do veículo, tais como: acabamentos e opcionais, código do rádio e também permite ao mecânico ou eletricista esclarecimento de dúvidas sobre a literatura que está sendo consultada.

Principais funções : Localização de falhas assistida:

Verifica a situação dos sistemas eletrônicos do veículo e caso detecte alguma falha, conduz o operador (mesmo inexperiente) no diagnóstico da falha;

Funções guiadas;

Realiza a programação / codificação das unidades de controle eletrônicas do veículo, com base na seleção dos sistemas instalados;

Atualização de software das unidades de controle (Flash):

Evita substituição de peças e reduz o tempo do reparo;

Telediagnóstico;

Emissão de protocolo de diagnóstico;

Relatório contendo informações detalhadas do diagnóstico realizado no veículo;

Funções on-line;

Liberação do sistema Imobilizador e Rádio por meio da consulta do código secreto diretamente no banco de dados da fábrica

 

Curioso, Diverso, Conectado

Trazemos novas visões e identificamos conteúdos, ferramentas e ideias que auxiliam na busca por inovação.

Procuramos conhecer o cliente em profundidade, utilizando as informações na melhoria das soluções.

Estabelecemos e mantemos alianças com os clientes, conquistando confiança e respeito.

 

Inconformado, Transformador e Inovador Entendemos e questionamos a forma como as coisas são feitas. Somos focados em inovação.

Transformamos conceitos e ferramentas em soluções com aplicações práticas.

Identificamos ideias com potencial e as implementamos, gerando resultado para o negócio do cliente.

 

Exigente, Profundo e Consistente Conhecemos com profundidade os processos internos, conceitos e técnicas aplicáveis a cada função.

Nossa prática é coerente com o discurso. Cumprimos o que prometemos.

Buscamos o melhor em termos de entrega (qualidade). Nossa performance é coerente, sempre guiada por conceitos estratégicos.

 

Descontraído, Belo e Harmônico Trabalhamos de maneira colaborativa, disponibilizando informações e conhecimentos.

Contribuímos para a construção de um ambiente acolhedor, informal, produtivo e inovador.

 

Objetivo, Ágil e Feroz Somos objetivos, sabemos definir prioridades e buscamos alternativas para atingir metas.

Nossa comunicação é clara, direta e transparente.

Somos rápidos nas respostas aos problemas, enxergando ganhos de longo prazo.

 

QUANTO VALE UMA MARCA? A marca sempre foi um meio eficaz de condensar e comunicar uma realidade complexa numa imagem que trancende fronteiras. Ela facilita as transações, pois torna mais rápida a interpretação das informações pelo cliente em relação a determinada experiência, aciona ou não suas expectativas de confiança, identificação, ética e satisfação, servindo como critério de redução de risco na decisão de compra. A marca é ao mesmo tempo uma entidade física e espiritual; ela dá sentido e define a identidade do produto/ serviço no tempo e espaço. Isso significa que a marca extrapola os atributos físicos do produto e sua embalagem e incorpora conteúdos psíquicos na mente do consumidor. Há sempre uma discussão sobre o valor de uma marca. Muitas marcas de presença mundial chegam a valer várias vezes mais que o patrimônio físico de suas empresas detentoras; são os casos clássicos da Coca-Cola, Marlboro, Microsoft, Disney e Google.

As imagens dessas marcas superam todo o restante dos ativos de suas empresas simplesmente porque os consumidores, de alguma maneira e por motivos diferentes, as valorizam mais que as outras concorrentes.

Isso, sem dúvida alguma, caracteriza o enorme cuidado que as empresas têm que ter com suas marcas e respectivas imagens.

 

Recentemente, uma das mais prestigiosas marcas de aviação comercial do mundo, a Air France, viu desmoronar décadas de imagem valorizada por conta de uma impensável greve geral de seus pilotos e pessoal de bordo. Eles acusam a empresa de negligenciar importantes conceitos de manutenção e segurança de vôo. Com isso a empresa perdeu passageiros e bilhões de dólares somente com a desvalorização da marca arranhada. A construção de uma marca reconhecida é algo extremamente difícil de fazer e sempre passa por rigorosas provas de fogo: qualidade dos produtos, qualidade dos serviços, longevidade e credibilidade. Para que uma marca realmente caia nas graças do consumidor, a empresa deve cuidar de vários aspectos como estes anteriormente citados e outros como a garantia pós-vendas, preços justos, bons canais de comunicação, a capacidade de inovação técnica e realmente cumprir aquilo que se promete.

Porém, quando uma marca realmente fica reconhecida pelo mercado, além de ver seu valor crescer, cresce também suas vendas, cresce sua capacidade de depender menos de descontos que desagregam valor, cresce a facilidade de vender, pois se oferece algo já reconhecido… enfim, cresce a competitividade. É melhor para a empresa detentora da marca e é excelente para todos os seus parceiros nos canais de distribuição.

Uma marca nova e que ainda não tem expressão junto ao consumidor pena para ser percebida e levada a sério e essa conta não é apenas do detentor ou fabricante, mas de toda sua cadeia de distribuição que deve convencer o consumidor que aquela é uma marca que se pode confiar… isso custa muito dinheiro e demanda muito tempo!

 

No mercado brasileiro de serviços automotivos o mesmo acontece! Há produtos e… produtos, serviços e… serviços, marcas e… marcas. Só para se ter uma idéia há pelo menos 140 mil oficinas no Brasil brigando por um lugar ao Sol no mercado de reparação. A esmagadora maioria oferecendo preços baixos, e conseqüentemente, serviços de má qualidade, pouco prazo de garantia, má atendimento, falta de ferramentas e equipamentos, demora nos serviços e etc. É a estratégia dos desconhecidos e dos desprovidos do respeito pela qualidade e pela garantia de seus produtos. Quando compra uma dessas marcas sem expressão, o consumidor o faz pressionando o preço para baixo e criando um relacionamento sem maior envolvimento… compra e vai embora para nunca mais voltar.

Felizmente, de uma maneira geral, o consumidor sabe distinguir o joio do trigo e faz com que menos de 40% do total das oficinas de São Paulo detenham mais de 85% do mercado de automóveis dos clientes do estado. A WM® é uma das marcas de serviços automotivos mais antiga, reconhecida, admirada e respeitada no mercado de reposição.

 

A WM® é a prova inequívoca que uma grande marca é a base para a conquista do mercado. O consumidor sabe bem disso… e desconfia das marcas sem história e sem longevidade.

 

Somos uma empresa que possui  Missão, Valores, Objetivos, Metas, Políticas Ambientais, Organogramas… a serem compridos e atingidos… com os clientes, fornecedores, amigos…

 

ORÇAMENTO NA HORA

 

Orçamento feito na hora, detalhado pelo mecânico, para sua aprovação. Você sabe exatamente o que vai pagar.

 

ATENDIMENTO DIRETO COM O SUPERVISOR, MECÂNICOS E CHEFE DE OFICINA

 

Você poderá tirar todas as suas dúvidas com quem mais entende de carros.

 

ACOMPANHAMENTO DOS SERVIÇOS

 

Acompanhe de perto a realização do serviço e a explicação do técnico e comprove a qualidade WM.

 

SERVIÇOS WM

 

Só com o Serviço WM o nosso especialista é o seu mecânico de confiança.

Tira suas dúvidas ali mesmo, direto com o mecânico, e recebe o orçamento no ato. O serviço conta com a garantia des peças originais e genuínas e da mão de obra qualificada. E você pode acompanhar tudo pessoalmente.

Aqui, tratamos o seu carro mais como um amigo e não como uma máquina.

 

SERVIÇOS RÁPIDOS

 

Para melhor atendê-lo, estamos oferecendo um novo tipo de serviço, o “Box de Serviços Rápidos”.

Esse box, tem como objetivo agilizar o atendimento, diagnóstico e execução do serviço, diminuindo assim o tempo em que o carro permanece em manutenção.

 

BOX DE SERVIÇOS RÁPIDOS

 

Diagnósticos

Limpeza de Bicos

Regulagem do Motor

Escapamentos e Catalisadores

Baterias

Limpeza… do Sistema de Arrefecimento

Limpeza… do Sistema de Freios

Troca de Óleo

Troca de Filtros

Análise de Gases (Pré Inspeção Veicular)

Lavagem de Motor (Lavagem a Seco)

Freio

 

*Lembrando claro, que os serviços rápidos serão executados em até 2 HORAS, não tendo nada a mais além do orçamento solicitado, inicial…, não houver imprevistos, atrasos… como falta de energia elétrica, emergências… com funcionários, sistema do veículo estiver funcionando corretamente…

 

ASSESSORIA E CONSULTORIA AUTOMOTIVA

PERSONAL CAR / PERSONAL CAR WASH

PERSONAL RECALL

 

Avaliação de Seminovos

 

→ Avaliação de lataria

 

→ Avaliação mecânica

 

→ Verificação de rodagem

 

→ Verificação de quilometragem

 

→ Histórico (procedência do veículo)

 

Serviços de Pintura, Funilaria e DSP

(Desamassamento sem Pintura)

 

LEVAMOS E TRAZEMOS O VEÍCULO S/ CUSTO ADICIONAL AO DOS SERVIÇOS

PRODUTOS UTILIZADOS SÃO TODOS APROVADOS PELO INMETRO

PRODUTOS SÃO BIODEGRADÁVEIS

MÍNIMO DE 4 HORAS PARA SERVIÇOS DE ESTÉTICA, COMO: VITRIFICAÇÃO, POLIMENTO, CRISTALIZAÇÃO

LAVAGEM SIMPLES 35,00

LAVAGEM INFERIOR MOTOR 90,00

LAVAGEM COMPLETA MOTOR 150,00

DUCHA 10,00

LAVAGEM COM CERA 45,00

SERVIÇOS ACIMA DE 500,00 reais total ou 270,00 de MÃO DE OBRA, GRÁTIS 01 LAVAGEM SIMPLES

CRISTALIZAÇÕES a partir de 250,00 com nossos produtos e a partir de 200,00 com produtos que o cliente trouxer

TODOS os serviços de FUNILARIA, PINTURA o veículo já sai LAVADO e ASPIRADO.

Parachoques, portas, capô, teto… a partir de 300,00 cada peça com pintura metálica ou fosca. Perolizada, personalizada… a partir de 350,00 por peça.

 

 

Indica e conduz o seu veículo para oficinas parceiras que possuem profissionais qualificados, discute diagnósticos e negocia orçamento, acompanha a execução até a entrega final do veículo para assegurar praticidade e conforto ao cliente.

 

Despachantes e transferência de veículos

 

→ IPVA, DPVA e licenciamento

→ Emplacamento

→ Transferências

→ Multas

→ Alterações das características originais do carro

→ Agendamento de vistorias, inspeções veiculares e/ou ambientais

→ Extravio ou perda de documentos

→ Renovação da CNH

→ Outros (inspeções, GNV e anual veicular, etc.)

 

Transporte Executivo

 

Serviço especializado em transporte executivo, eventos, passeios, viagens, casamento, aluguel de veículos BLINDADOS  com ou sem motorista.

Motoristas treinados para atender com cortesia e segurança, traje social e bilíngue se necessário.

 

MARCA WM

 

O logotipo WM é a representação visual da empresa e dá suporte a todas as suas realizações e comunicações com o mercado. Sua atual configuração foi adotada em 2002.

Em seu posicionamento de marca, a WM é uma empresa comprometida em colaborar com seus clientes para transformar seu conhecimento e experiências em soluções que os possibilitem serem bem-sucedidos.

Identidade de marca

A marca WM é sinônimo de comportamento ético, confiabilidade, eficiência e segurança aos funcionários, clientes e comunidades. Por isso, é fundamental a utilização de uma identidade única, forte e sólida.

Se você precisa fazer alguma aplicação do logo, consulte o seu contato na WM.

 

FOCO

 

A AUTO MECÂNICA WM atua na reparação de veículos leves e comercialização de auto peças, atendendo continuamente as necessidades de seus clientes e buscando atingir a excelência de seus serviços e produtos em resposta às exigências do mercado global.

 

MISSÃO

 

Destacar-se como um ícone de empreendedorismo e cidadania para o Brasil e aumentar o valor da empresa para os diretores de forma sustentável, por meio do foco na indústria automotiva de serviços e auto peças, que propiciam vantagem competitiva para o crescimento da empresa, oferecendo produtos e serviços de qualidade, atuando de forma ética com empregados, fornecedores, clientes e comunidades onde opera e em harmonia com o meio ambiente.

 

“Consiste em praticar a reparação automotiva com qualidade de serviços e produtos, atendendo às necessidades e expectativas de nossos clientes.”

 

PRINCÍPIOS ÉTICOS

  • Cumprimos a lei;
  • Conduzimos o nosso negócio com integridade;
  • Mantemos registros precisos e honestos;
  • Honramos as obrigações dos nossos negócios;
  • Tratamos as pessoas com dignidade e respeito;
  • Protegemos as informações, os ativos e os interesses da WM;
  • Estamos comprometidos com uma cidadania global e responsável;
  • Pautamos nossas ações pela ética e pela transparência;
  • Incentivamos o respeito às pessoas e a confiança mútua;
  • Zelamos por um ambiente seguro e saudável;
  • Defendemos uma atuação social e ambiental responsável;
  • Valorizamos a gestão integrada e o trabalho em equipe;
  • Priorizamos o compromisso com os acionistas;
  • Buscamos a satisfação e o reconhecimento dos clientes;
  • Estimamos a parceria com os fornecedores;
  • Consideramos a cultura da WM o alicerce de nossa atuação.

VISÃO

 

Ser referência em excelência na prestação de serviços automotivos e oferecer o melhor atendimento do mercado. Ser uma oficina inovadora, com excelência em peças e com profundo conhecimento das atividades dos nossos clientes, bem como um dos líderes do crescente mercado de carros no Brasil.

 

A WM surgiu da necessidade de atender o cliente de forma diferenciada. Tem como base quatro pilares fundamentais para um atendimento ágil e eficiente dos clientes WM.

Atuar dando ênfase sempre à qualidade das relações que estabelece com colaboradores e funcionários e aos valores expressos por meio de produtos, serviços e comportamento empresarial, promovendo a melhor relação com seus clientes.

Os esforços da WM são norteados por uma Visão que expressa as aspirações coletivas das pessoas que nela trabalham. Os quatro itens que compõem essas diretrizes constituem a síntese do que a companhia quer ser e o caminho escolhido para se diferenciar das demais empresas.

Nosso Objetivo

 

Ser líder no bairro em QUALIDADE na reparação de carros;

Nossa Missão

Criar valores diferenciados

 

Nossa Abordagem

Sermos dignos de confiança, criativos e empreendedores

 

Nossas Medidas de Desempenho

– Funcionários engajados – Clientes satisfeitos – Comunidades enriquecidas – Crescimento lucrativo

ÉTICA E CREDIBILIDADE

 

Precisamos sempre atuar da forma correta, honrando nossos compromissos e nos responsabilizando de forma transparente pelas nossas decisões e suas consequências. Manter a nossa integridade intacta, tanto no âmbito interno como perante o mercado, é essencial para o sucesso da companhia e de todas que a integram, e é o nosso valor principal – sobre o qual todos os demais estão edificados.

 

FOCO NO CLIENTE

 

Buscamos obter o maior conhecimento possível das necessidades dos nossos clientes e dos veículos que posseum, pensando sempre na melhor forma de oferecer soluções eficientes e adequadas para seus veículos. Somos comprometidos com o resultado e a satisfação de cada um de nossos clientes – internos e externos – de forma transparente e com o comprometimento necessário para se estabelecer uma verdadeira parceria.

 

ATITUDE DE DONO

 

Pretendemos que todos os nossos colaboradores assumam a atitude de donos, sempre tomando as melhores decisões para a oficina como um todo, e não apenas para si ou para a sua área. Donos assumem resultados e desafios pessoalmente, sentindo-se incomodados por resultados ruins, por não atingirem a excelência, por não conquistarem as suas respectivas metas, por não viverem os nossos valores. Donos também pensam no melhor para a empresa no longo prazo, buscando a sua perenidade.

 

EXCELÊNCIA

 

Não nos contentamos com o bom ou o mais ou menos: buscamos excelência em todas as nossas atividades! Esse é um dos nossos maiores diferenciais. Queremos ser os melhores do mercado, sempre nos aprimorarmos, nos superarmos. Estamos conscientes de que a excelência exige muito esforço, em fazermos, todos os dias, aquele “algo mais”.

 

COMPROMISSO COM O RESULTADO

 

Somos um time voltado para produzir resultados crescentes e duradouros. Manter o foco nas atividades que produzam resultados efetivos é fundamental para obter o sucesso desejado. Resultado é o combustível que alimenta o sucesso da companhia e dos nossos colaboradores.

 

TRABALHO EM EQUIPE

 

Estamos convencidos de que somente atingiremos os nossos objetivos se atuarmos como um time, todos lutando por uma meta comum. Encaramos os desafios e solução de problemas de forma coordenada, coletiva e consensual. A melhor metáfora é: todos estamos no mesmo barco – remando na mesma direção, visando um objetivo único. Só assim poderemos atingir nossas metas, dentro de um ambiente saudável, amistoso e de respeito.

 

INOVAÇÃO

 

Sempre buscamos inovar, criar novas ferramentas, produtos e processos que nos diferenciem da concorrência. Isso significa questionarmos as nossas limitações e o status quo, de forma direta, criativa e transparente. Não podemos nos acomodar com o que já temos – uma insatisfação saudável é necessária para atingirmos os nossos objetivos.

 

O QUE FAZEMOS É BEM FEITO

 

Inovamos e aplicamos as melhores práticas de gestão para oferecer serviços de qualidade e melhorar continuamente nossos processos e resultados.

 

SOMOS RESPONSÁVEIS

 

Buscamos incorporar as práticas de sustentabilidade ao nosso dia a dia, com equilíbrio entre os resultados econômicos, sociais e ambientais.

 

SOMOS VERDADEIROS

 

Construímos relações éticas e de confiança em nosso time, com nossos clientes e nossos parceiros, trabalhando com processos simples, ágeis e transparentes.

 

TOYOTA

 

Guia da Filosofia de Serviço de Pós-Venda: Meu pós venda é baseado praticamente 100% no método deles.

 

VALORES Nossos valores consistem em quatro pares:

 

Foco no cliente & Visão de longo prazo

Qualidade & Inovação

Liberdade & Responsabilidade

Parceria & Diversão

Foco no cliente & Visão de longo prazo

Garantimos que agregamos valor e inspiramos nossos clientes porque reconhecemos que eles nos escolhem. Ousamos em liderar com um foco para além do futuro e aproveitamos as oportunidades para aprender e crescer.

 

Qualidade & Inovação

Não fazemos concessões quando a questão é qualidade. Caminhamos incansavelmente em direção a soluções melhores e adequadas e a grandes inovações.

 

Liberdade & Responsabilidade

Temos a liberdade de tomar a iniciativa e agir de forma decisiva para defender os interesses da WM e de nossos clientes. Responsabilizamo-nos por nossas ações e contribuímos com as comunidades em que operamos.

 

Parcerias & Diversão

Respeitamos e confiamos um no outro e em nossos colaboradores para atingirmos resultados superiores. Gostamos de trabalhar juntos e comemoramos nossas realizações.

 

Pessoas que demonstram integridade, respeito e trabalho em equipe.

Pessoas com energia, entusiasmo e coragem para liderar.

Pessoas que constroem relacionamentos fazendo a coisa certa.

 

Nossos valores definem quem somos. Eles são os pilares fundamentais de nossa empresa. Guiam nossas ações e comportamento. Influenciam a maneira como trabalhamos – como atendemos nossos clientes e nos relacionamos com nossas comunidades.

 

Todos os dias, cada um de nós faz escolhas e toma decisões que afetam diretamente a maneira com que interagimos com nossos colaboradores e clientes e, por conseguinte, a forma como as comunidades nos enxergam. Nossos valores nos passam a certeza de que usamos os mesmos princípios para tomarmos essas decisões – em toda nossa organização global.

 

“Valorizar ao máximo as relações entre indivíduos e sociedade, visando atender e superar as expectativas através de produtos, serviços e ações.”

 

INTEGRIDADE

Nós agimos sempre de maneira ética e coerente com nossas palavras. Esse é o nosso alicerce.

 

ENERGIA E ATITUDE POSITIVA

Acreditar que você é capaz e pode realizar.

 

COMPROMETIMENTO

 

Cumprir as funções estabelecidas conforme MIP;

Colaborar com todos os setores, e não somente com o próprio;

Cumprir horários determinados;

Atender aos clientes internos e externos de imediato;

Ser comprometido com os 5S (utilização, arrumação, limpeza, normalizar, disciplina).

Atenção ao guardar e separar os materiais;

Comparecer aos treinamentos, reuniões, workshops…;

 

RESPEITO

Nós respeitamos a pessoa e o profissional. A diversidade da equipe é uma força da organização;

Ter empatia;

Reconhecer e respeitar as limitações alheias e as pessoas;

Respeitar as diferenças de sexo, religião, etnia e etc;

Respeitar os prazos estabelecidos para uma determinada tarefa;

Respeitar a hierarquia;

 

Foco no resultado sustentável Nós agimos sempre para gerar valor para os clientes, acionistas, colaboradores e a sociedade.

 

UNIÃO

 

Estar disponível para ajudar o próximo;

Ser proativo;

Ser colega de todos;

Não formar “panelinhas”;

Integrar-se o máximo possível com as pessoas;

Saber dar conselhos e receber;

Promover o bem comum;

 

HUMILDADE

 

Pedir ajuda quando tiver dificuldades;

Ajudar sempre;

Reconhecer os próprios erros;

Dar e receber feedbacks (sempre em particular);

 

AGILIDADE

 

Não é necessário agendar o serviço. No Fiat Autocentro o cliente é atendido na hora. Do Consultor Técnico ao Mecânico todos estão treinados e adequadamente equipados para oferecer um serviço rápido e de qualidade.

 

CONVENIÊNCIA

 

A WM oferece uma extensa gama de serviços, da troca de óleo à substituição das pastilhas de freios ou a troca do limpador de pára-brisa, tudo em um único local. Sem dúvida este é um grande diferencial na prestação de serviços automotivos.

 

OBJETIVOS

O objetivo aqui é oferecer aos leitores um pequeno esboço de minha trajetória como

empreendedor – e, se possível, inspirar novos empreendedores, pequenos, médios e

grandes, em suas incursões pela atividade empresarial.

Não é minha pretensão apontar caminhos, mas ficarei feliz em saber que, um dia,

minha caminhada inspirou alguém na condução dos seus próprios negócios.

 

Um exemplo simples é comparar 2 computadores com as configurações IDÊNTICAS só que de marcas diferentes, como POR EXEMPLO: DELL x MONTADO E/OU COMPRADO EM LOJAS, você acha que qual sairá mais caro? Tudo isso por causa de marketing, propagandas, conhecimento da marca mundialmente, tamanho da empresa em faturamente, funcionários, garantias, atendimento ao cliente, suporte técnico, inovação…

 

O QUE É UM SERVIÇO?

 

Serviço pode ser definido como uma mudança na condição de uma pessoa ou de um bem pertencente a esta pessoa que é transformado como resultado da atividade de outro agente por acordo prévio ou solicitação do primeiro agente ou serviço pode ser definido como uma série de atividades que acontecem durante as interações entre clientes, estrutura, recursos humanos, bens e sistemas do fornecedor, com fins de atender a uma necessidade do cliente. (James Teboul).

 

10 PASSOS DOS SERVIÇOS WM

 

NOSSAS ABORDAGENS

 

A globalização está mudando o nosso mundo: ela tem expandido os horizontes, ao mesmo passo em que comércio, tecnologia e investimentos conectam cada vez mais os países e empresas no mundo todo. Mais do que isso, ela também diminui o tempo e as distâncias, conforme as pessoas e produtos se movem – e as ideias se propagam – cada vez mais rapidamente.

 

Há muito tempo, na WM, consideramos que a globalização é uma das questões que definem nosso tempo. Nossa resposta tem sido transformar nossa organização para acompanharmos as diferentes necessidades de nossos clientes e colaboradores.

 

Nossos clientes e carros precisam de serviços rápidos, completos, diferenciados e com muita qualidade. Nossos colaboradores desejam construir suas carreiras em uma organização que é global em sua visão e  inclusiva em sua abordagem.

 

Esta estrutura é simplificada, permitindo-nos tomar decisões rapidamente, executar a nossa estratégia e prestar serviços excepcionais para clientes.

 

Nossa estrutura significa que podemos responder com maior rapidez que nossos competidores. Temos as pessoas certas para entregar serviços de alto padrão.

 

Sabemos que uma cultura de trabalho comprometida com a diversidade e inclusão guia nossa capacidade de pensar globalmente. Nossos líderes são responsáveis por moldar essa cultura – definir metas, desenvolver ações e monitorar resultados, bem como conquistar clientes e líderes de pensamento.
DIVERSIDADE E INCLUSÃO

 

À medida que nossos clientes se tornam cada vez mais informados, cultos, financeiramente melhores…, eles esperam que nós também sejamos igualmente diversificados.

 

Temos um forte compromisso com a seleção de equipes adequadas em nossa organização para nossos clientes. Essas equipes atendem às necessidades de nossos clientes em termos de conhecimento, habilidades e bagagem cultural.

 

Além disso, é comprovado que equipes diversificadas estimulam a inovação e novas maneiras de resolver problemas. Mas elas precisam de uma cultura inclusiva para atingir o melhor de seu potencial.

 

Inclusão consiste em lidar com um trabalho diversificado. Trata-se de uma questão de igualdade e oportunidade – celebrando as diferenças de maneira que pessoas talentosas de diferentes contextos possam crescer, e também garantindo que todos tenham oportunidades para se desenvolverem e aprimorarem suas habilidades desde o primeiro dia.

 

Garantir que todas as pessoas sejam ouvidas e valorizadas não apenas atrai e retém os melhores profissionais, mas também nos ajuda a obtermos melhores respostas para nossos clientes e para nossa organização.

 

ALUMNI

 

Na WM, temos o compromisso de construir um relacionamento duradouro com nossos profissionais.

 

Muitos de nossos clientes já foram profissionais da WM que mantiveram o relacionamento formado quando passaram pela firma. Afinal de contas, eles conhecem a capacidade de nossa equipe – e ajudaram a construir nosso sucesso.

 

Também é comum recebermos de volta antigos membros que optaram por retornar à WM, trazendo consigo experiências e perspectivas valorosas que enriquecem nossa organização.

 

É fácil para aqueles que passam pela wm se manter em contato: nossa próspera comunidade de alumni tem diversas oportunidades – pessoalmente e online – para interagir com líderes e antigos colegas.

 

RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

 

Percebe-se  uma mudança positiva no papel das empresas, já que, além de gerarem lucros, devem se atentar aos movimentos social e ambiental.

 

Uma combinação de factores, como o crescimento das relações entre as economias desenvolvidas e emergentes, instituições globais e setores público e privado, têm levado a uma  compreensão da conexão e interdependência entre empresas e sociedade.

 

Existe uma expectativa de que o negócio aborde questões sociais e ambientais por meio de suas operações, produtos, serviços e experiências.

 

Na WM, fazemos isto através de:

 

Nosso mercado

O impacto mais significativo que podemos ter na sociedade é apoiar a estabilidade e o crescimento da economia local que, por sua vez, oferece oportunidades para abordar alguns dos principais desafios que o mundo oferece.

 

Por meio de nossos clientes e da influência que temos sobre o mundo automotivo, temos o compromisso em ser o mais independente possível nos serviços, substituição de auto peças, possuir transparência financeira e governança para construir a confiança nos mercados de auto peças e serviços automotivos e, por consequência, aconselhar os nossos clientes a apoiar o crescimento contribuindo para um mundo melhor para se trabalhar.

 

O nosso local de trabalho

Sabemos que, se conseguirmos atrair, investir e reter as melhores pessoas, vamos entregar os melhores resultados para nossos clientes.

 

Nos orgulhamos de possuir equipes de alto desempenho, com uma organização altamente inclusiva, criando um ambiente envolvente onde nossos profissionais possam desenvolver todo o seu potencial.

 

Apoiando nossas comunidades

Temos não só o compromisso global em construir um mundo de negócios melhor com os nossos clientes e mercados, como também investimos em nossas comunidades locais e nos países em desenvolvimento.

 

Investimos na educação da força de trabalho do futuro, a fim de garantir que suas habilidades e características estejam preparadas para o mercado de trabalho.

 

Sabemos que os empresários podem transformar E MUITO as economias, inovar e mudar as comunidades. Por isso, investimos em empresas de pequeno porte, empresas sociais e nos empreendedores – em especial as mulheres – que podem ajudar a restaurar e criar um bem-estar econômico e social.

 

Gerenciando o impacto ambiental

O impacto gerado pela diminuição dos efeitos negativos das alterações climáticas fica caracterizado no apoio de nossos clientes e do mercado à economia de baixo carbono. Temos o compromisso e a responsabilidade em gerenciar operações que reduzam o impacto ambiental.

“Odiada por alguns, Admirada/Invejada por muitos, Mais respeitada por todos” Nós somos a WM!

 

“Organizações são unidades sociais deliberadamente construídas para perseguir objetivos específicos.”

Amitai Etzioni

 

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTÃO

 

Temos o compromisso de conhecer, aplicar e atender a Política Integrada de Gestão, que é a seguinte:

Atender proativamente às expectativas e necessidades dos clientes, visando sua crescente satisfação e longevidade nas relações comerciais.

Não admitir o uso do trabalho infantil e atuar responsavelmente no atendimento dos requisitos legais aplicáveis ao seu negócio e à comunidade de sua influência.

Promover comunicação transparente entre os níveis da organização e com as partes interessadas, estabelecendo um relacionamento baseado na responsabilidade social, no respeito ao ser humano, no trabalho em equipe e no desenvolvimento sustentável.

Aprimorar continuamente o Sistema Integrado de Gestão através do aperfeiçoamento dos seus processos, da redução do consumo de recursos e geração de resíduos, e da prevenção da poluição e dos desperdícios, para ser cada vez mais uma referência no mercado em que atua.

 

BALCÃO X INTERNET

 

O telemarketing e o balcão ainda mandam no nosso faturamento. A internet é pequena, mas está crescendo rapidamente. Nós acreditamos que no futuro próximo ela será a nossa principal ferramentas de venda de peças. Mas para isso precisa melhorar e muito o conhecimento das pessoas em relação ao próprio veículo, acesso a catálogos…

 

REPOSIÇÃO: ALTO CRESCIMENTO

 

Nossa economia está indo para o lado do baixo crescimento e alta competitividade. A reposição automotiva tem grandes oportunidades de alto crescimento, devido ao aumento expressivo da frota de veículos e do poder aquisito (mesmo sabendo que cada vez os consumidores estão endividados), mas as regulamentações para o setor andam nos prejudicando e nos podando demais.
EXPANSÃO?

 

Não temos planos de abertura de filial(is), estamos focados em treinar e capacitar nossa equipe cada vez mais, para melhorar a qualidade de atendimento e aumentar a produtividade da nossa equipe. O mais chato ao começar pensar em expansão é: ONDE ACHAR PROFISSIONAIS QUALIFICADOS? Onde encontrar fornecedores de peças ORIGINAIS? Cada ano que passa é mais difícil encontrar peças ORIGINAIS, pois como eu disse, as pessoas estão sempre endividadas e AS VEZES procuram peças mais em conta e isso PREJUDICA DEMAIS nosso trabalho, nós da WM já percebemos isso e desde 2010 nós damos opção de peças mais em conta, mas sempre lembrando e anotando várias OBSERVAÇÕES para tais peças.

A PROFISSÃO: ADMINISTRADOR Embora antiga, a atividade de administrador só recentemente ganhou contornos oficiais no Brasil. Foram necessários quase 25 anos desde a criação do primeiro curso no País, em 1941, até a promulgação da Lei nº 4769, em 9 de setembro de 1965, que instituiu a profissão de nível superior, pois, até então, seus profissionais eram Técnicos em Administração, denominação que transmitia conotação de formação escolar de nível médio. Ainda assim, a aspiração dos administradores só foi totalmente atendida mais de dois anos após a publicação da Lei, por meio da edição do Decreto nº. 61.934, de 22 de dezembro de 1967, que a regulamentou.

A exemplo de outras profissões liberais, a regulamentação da carreira de Administrador de Empresas previu a criação de um órgão responsável pela disciplina e fiscalização do exercício profissional: o CRTA – Conselho Regional de Técnicos de Administração. Sua missão, no entanto, era mais ampla: trabalhar pela afirmação da existência e pela fixação da profissão de administrador nos campos social, jurídico e econômico nacional.

Para sua implantação, o Ministério do Trabalho criou uma Junta Administrativa, instalada em junho de 1968 sob a presidência do administrador Carlos José Malferrari. A Junta convocou as primeiras eleições. Em 12 de dezembro de 1968, eram eleitos para o então Conselho Regional de Técnicos de Administração, em São Paulo (antigo nome do CRA-SP), os administradores Roberto Carvalho Cardoso, Demócrito Paganelli, Paulo Elysio de Andrade, Fausto Haroldo Ribeiro, Paulo Sampaio, Milton Huppert Monte Carmelo, Marilinda Pereira Nunes, José Maria Rosique Carrion e Antonio Fortino.

No mês seguinte, em 10 de janeiro de 1969, foi realizada a eleição da diretoria executiva, sendo indicado como primeiro presidente Roberto Carvalho Cardoso, tendo como vice-presidente Paulo Sampaio. A primeira reunião ordinária foi realizada duas semanas depois, quando foram estabelecidas as primeiras normas para atuação do Conselho e exame de processos, iniciando-se efetivamente o registro profissional de pessoas físicas e empresas.

Na relação de datas importantes, insere-se a aquisição da primeira sede própria, à Rua Cincinato Braga, 59, em 14 de abril de 1969, bem como a primeira reunião no novo endereço, no dia 7 de julho do mesmo ano, embora a inauguração oficial só ocorresse em 11 de dezembro de 1970.

Crescendo com a profissão, consequência do trabalho de fortalecimento da atividade do administrador, o CRA-SP (já a denominação atual do órgão, Conselho Regional de Administração de São Paulo) concluiu a compra de um novo imóvel à Rua Estados Unidos, 889, sua sede atual. Mais tarde, a sede seria ampliada, com a aquisição de outros imóveis vizinhos, na própria Rua Estados Unidos.

Paralelamente às atividades do Conselho, foram criadas as bases para instalação de uma entidade Sindical. Em 1971, nasceu o Sindicato dos

 

Administradores no Estado de São Paulo – Saesp, que foi o primeiro da categoria no Brasil.

 

A atuação em conjunto com o Saesp, em prol do fortalecimento da profissão, levou as duas entidades à obtenção de êxito em muitas empreitadas. Foram, por exemplo, os responsáveis pela organização do 2º Encontro Brasileiro de Administradores, em 1982, em São Paulo, evento que marcou a instituição da homenagem Administrador Emérito, título outorgado anualmente pelo Conselho a uma personalidade que tenha contribuído para a difusão bem como para o prestígio da profissão.

Outro avanço significativo foi obtido em 13 de junho de 1985, com a promulgação da Lei Federal 7321, que alterou a denominação da profissão de Técnico de Administração para Administrador. Questão aparentemente simples, a mudança demandou dez anos de intenso trabalho, que culminou em uma campanha em 1983, coordenada pelo CRA-SP, e que levou ao encaminhamento ao Ministério do Trabalho de manifestações de todas as instituições do País ligadas ao campo da Administração, tais como, universidades, faculdades, associações profissionais, sindicatos, além das assinaturas de milhares de profissionais e do apoio de centenas de Câmaras Municipais.

 

Como garantia da qualidade e excelência dos serviços de fiscalização, defesa e desenvolvimento da profissão do administrador, o CRA-SP possui, desde setembro de 1998, a certificação ISO 9002, hoje em sua versão 9001:2008. O CRA-SP foi o primeiro dos Conselhos profissionais a obter essa certificação.

 

Da mesma forma que não existem duas empresas iguais, certamente não haverá de existir também duas pessoas exatamente iguais. Todos nós possuímos pontos negativos e positivos. Os pontos positivos são aqueles que mais nos dão confiança, pois nos ajudam no alcance de nossos objetivos, já os negativos procuramos omitir, as vezes evitá-los, visto que dificultam muito nossa caminhada profissional.

O papel do administrador é o de ajudar às pessoas a desenvolverem cada vez mais seus pontos positivos e corrigir, na medida do possível, os pontos negativos.

Isso, naturalmente, demanda avaliação individual de maneira constante para que os profissionais de sua equipe possam ter de forma muito transparente e nítida o conhecimento de suas capacidades e dificuldades, este processo necessita ser ininterrupto através da ferramenta do feedback. Faz-se necessário que o administrador tenha facilidade para dar um correto e bom feedback.

Diante disso, é imprescindível que o administrador saiba lidar com as diferenças individuais de caráter, personalidade e interesses de seus liderados, e trabalhar de forma a sempre explorar o máximo possível a potencialidade de cada um, o que torna-se vital interagir de maneira adequada e sintonizada com a individualidade, ainda mais neste mundo atual dos negócios onde se fala tanto em inclusão social e diversidade.

Este talvez seja um dos maiores desafios para o administrador: Saber utilizar a variedade de habilidades e competências contida em sua equipe. Muito importante também é assegurar que seus liderados estão no lugar certo e fazendo o que gostam, pois não é raro encontrar profissionais insatisfeitos porque não possuem a menor aptidão para fazer o que estão fazendo. “Albert Schwitzer dizia que o sucesso não é a chave para felicidade. Ao contrário, a felicidade é a chave para o sucesso. Se você ama o que está fazendo, será bem sucedido. Se não gosta do que faz, mude de profissão”.

 

Observe, não há nada neste planeta que tenha sido pedido. Tudo foi criado, inventado e colocado no mundo por líderes, grandes vendedores. Do Cristianismo, onde o seu primeiro vendedor foi crucificado, e seus vendedores seguidores da mesma forma, como Paulo; ao fim da escravidão, com Mandela aprisionado. Dos telescópios excomungados, aos balões voadores ridicularizados, máquinas a vapor endemoniadas, livros condenados, Coca Cola, jeans, chiclets, pau-Brasil, café, soja, telefones, celulares, sementes, genética engenheirada, nada foi pedido.

 

O mundo é feito de líderes vendedores. E os vendidos? São os que negam a criação, o invisível das potências ricas. São aqueles, que sem refletir, sem adaptar, acreditam que poderiam resolver os dramas das lideranças pela aquisição das certezas do passado. Até gostam de comprar bons inventos, mas levianos, não estudam e não aprofundam para adaptar.

E, claro, aqui falo da administração, dos sistemas de gestão, da inundação de títulos e de semiconceitos produzidos hoje industrialmente para vender hábitos, palavras de ordem, e selfie ajuda (agora acompanhada de Instagram). O líder vendido, no ambiente empresarial, vive com as convicções do passado. Herda o que já morreu. O drama desse líder é que, ao jeito dos faraós, não se satisfaz em ir só para sua tumba, e carrega a equipe junto no sarcófago. Cuidado se você está nesse cortejo.

O líder vendedor, o criador do tempo, tem a alma infantil, um aprendiz apaixonado, e criador. A pergunta que precisamos fazer sobre o futuro não é mais como será, onde será? E sim com quem será? Com quem vamos? Essa decisão vale a vida. Como saber? Um forte indício: seu líder é um vendedor ou um vendido? E você? Vítima ou protagonista?

 

Não se esqueça nunca: Administração é resultado. Resultado é o produto final da arte de administrar.

Por tudo isso, lembre-se, os recursos mais importantes de que sua equipe necessita são liderança, motivação e aprendizado constante. Isso significa oferecer a seus liderados tudo aquilo que é mais importante para que seja menos complicado e traumático trilhar os caminhos certos para alcançar os objetivos traçados. ÁREAS DE ATUAÇÃO DO ADMINISTRADOR Conforme o artigo 3° do decreto que regulamenta a profissão (61.934/67): “A atividade profissional do Administrador, como profissão, liberal ou não, compreende: elaboração dos pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos, em que se exija a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de organização; pesquisas, estudos, análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos de administração geral, como administração e seleção de pessoal, organização, análise, métodos e programas de trabalho, orçamento, administração de material e financeira, administração mercadológica, administração de produção, relações industriais, bem como outros campos em que estes de desdobrem ou com os quais sejam conexos.”. Engraçado que para os empregados, é proibido ter mais de uma função na carteira né?! hahahaha  O LÍDER É ALGUÉM CAPAZ DE VENDER SUAS IDEIAS Um líder empresarial é um vendedor. Ninguém é capaz de motivar uma equipe e levá-la a uma atuação de excelência se não incutir os valores certos e fomentar uma cultura de busca por resultados com base em princípios e objetivos predeterminados. Esse talento era inato em mim, mas treinei meu espírito e minha atenção para aprimorá-lo. Há muitos estudos e cursos sobre técnicas de venda. Aprendi a vender seguros na prática, no contato com as pessoas, olho no olho. Isso não quer dizer que a teoria não valha de nada. Certamente vale. No meu caso, valeu a prática de campo aliada a um temperamento mais aberto, a uma disposição de ouvir as pessoas e procurar compreender o que elas tinham em mente. A humildade é outro aspecto importante e correlato à capacidade de ouvir. Se você acha que só o que está na sua cabeça é válido, não terá interesse no que o outro tem a propor. Muitas de minhas ideias foram aprimoradas depois de conversas informais ou sugestões de especialistas e amigos. Sou alguém que ouve e gosta de ouvir. Uma informação aqui, outra ali. Uma tendência, uma oportunidade. Quem ouve recebe ideias valiosas. Quem fala e não ouve apenas despeja suas verdades nas pessoas e a troca não acontece. Há quem diga que tenho um ego grande. Nunca alguém apareceu na minha frente com um aparelho que o medisse. Se um dia for inventado o “egômetro”, é possível que muita gente se surpreenda. Acredito no que faço, nas minhas ideias, na força dos conceitos, no planejamento benfeito e numa execução de excelência. Sou motivado ao limite. Talvez isso acabe por se confundir com vaidade exacerbada. O certo é que todo empreendedor precisa de uma boa dose de autoestima para liderar. É uma das características essenciais e indispensáveis ao líder empresarial. É muito importante acreditar no projeto, no conceito que carrega. Quanto mais executa, mais o empreendedor se sente apto para o próximo passo. Acredite em si mesmo. Se você duvida de sua própria capacidade, não vai encantar sua equipe nem o mercado. Isso não é necessariamente vaidade. É, antes de tudo, confiança. ALÉM DAS PALAVRAS Somos todos vendedores e compradores numa organização. Reúno minha equipe numa sala e transmito um conceito, uma ideia. Nem sempre é fácil. Quando você lida com algo revolucionário, quando vai tentar o que ninguém tentou, é natural que seja visto com ceticismo. Aprendi a identificar os sinais na expressão facial de uma pessoa. Sei quando alguém acredita em mim, e percebo claramente quando se passa o inverso. Um líder adquire o dom de ler o pensamento do interlocutor na expressão de seu rosto, numa sobrancelha franzida, num pigarro, num meneio de cabeça, num coçar de orelha. As pessoas têm muito a dizer com pequenos gestos e maneirismos. Enquanto expõe uma ideia, observe seu ouvinte. É questão de treino. Vale a pena exercitar essa capacidade. As pessoas falam por códigos, e são muitas vezes mais eloquentes com gestos do que com palavras. Um líder é alguém que adquire o dom de entender a linguagem silenciosa das expressões. Por outro lado, e não há qualquer paradoxo nisso, também acredito na força das palavras. Nas minhas empresas, esbarro com as pessoas nos corredores. Estou sempre aberto a ouvir quem me aborda. Muitas vezes, você pode receber uma grande sugestão. Ou, ao contrário, oferecer a solução para um problema que talvez não chegasse até você por conta do organograma de uma corporação. É por isso que não dou muita bola para organogramas complicados e abomino a burocracia. Costumo incentivar a quebra de protocolos e procuro estar sempre acessível. Quem trabalha comigo sabe que a porta está aberta para os que acreditam que posso ser útil na avaliação do que exige ação imediata. (Um dos ótimos trechos do livro “O X da questão” do meu ídolo Eike Batista). COMO TRANSFORMAR A GARANTIA EM BENEFÍCIO NA VENDA?

É obvio que o consumidor valoriza um prazo de garantia maior. Se o consumidor tiver um tempo de garantia maior, não se importará em pagar até 100% a mais por isso. Diversas pesquisas indicam que o consumidor está disposto a pagar um pouco mais para ter mais garantia do que está comprando. Explique ao consumidor o VALOR de um produto e do seu serviço, assim além de vender algo que muito provavelmente não lhe trará problemas (técnicos…), você estará agregando muito valor à imagem de sua empresa. Ao vender uma peça mais barata, mas sem estes benefícios, você acaba tendo retrabalho, perde clientes e perde imagem. Há uma frase que acreditamos, “diga-me com quem andas, e te direi quem és!” Muitos consumidores querem manter a originalidade de seus veículos e isso é ótimo, por isso exigem qualidade e estão dispostos a pagar por isso. Hoje, mais e mais lojas investem em produtos para esse público. Veja a entrevista com um dos proprietários da WM para uma fabricante de peças GENUÍNAS.

 

QUAL A IMPORTÂNCIA QUE A WM DÁ PARA A VENDA DE PRODUTOS GENUÍNOS E/OU ORIGINAIS?

 

A nobreza, aparência e originalidade agrega muito ao faturamento da empresa. Procuramos sempre trabalhar com peças originais e de qualidade, e orientamos nossos clientes sempre neste sentido.

 

Por ser um produto de muito valor agregado e consequentemente mais caro, qual é a “técnica” usada para esta venda? Como se convence o consumidor?

 

Como temos muitos anos de mercado, há uma grande credibilidade por parte dos consumidores. Quando verificamos a real necessidade da troca, mostramos ao nosso cliente o melhor produto e quais os benefícios que este oferece ao veículo e mostramos também um produto mais simples e econômico. Quando os 2 produtos são comparados, conseguimos convencer que a peça de 1ª linha ou genuína possuem os melhores custos benefícios.

 

QUAL É O PERFIL DO CONSUMIDOR QUE COMPRA PRODUTOS ORIGINAIS/GENUÍNOS?

 

Percebe-se que são consumidores que já passaram por transtornos com peças mais econômicas e de baixa qualidade, compraram veículos há menos de 2 anos em média e querem manter a originalidade e os cuidados do veículo, são consumidores dispostos a pagar a mais pela qualidade ou quase que obrigados a pagar pelas peças de melhor qualidade para conseguirmos resolver o(s) problema(s) do veículo.

 

POR QUE VOCÊ FOCA NA VENDA DESSES PRODUTOS?

 

Como diz o ditado “O negócio fica bom quanto todos ganham”. Meus colaboradores são orientados a oferecerem o melhor produtos a todos os clientes

 

PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTADAS EM 2013

A agressa concorrência predatória forçou a prática de preços muito baixos;

Preços elevadors de peças de primeira linha dificultaram várias negociações;

Falta de peças GENUINAS nas concessionárias;

Falta de informações técnicas diretamente de concessionárias, principalmente FORD, VW, HONDA, TOYOTA e OUTRAS IMPORTADAS;

Prejuízos com clientes que fizeram mau uso do veículo e cobraram garantias;

Alguns clientes ficaram sem poder aquisitivo e forneceram peças e/ou nos disseram que levam em concorrente;

Retíficas estão QUERENDO competir com as oficinas mecânicas e com preços MUUUUUUUUITO mais baixos;

QUER GANHAR MUITO DINHEIRO? ENTÃO VAI ALGUMAS DICAS: 1º Acorde cedo; 2º Tome banho; 3) Tome café; 4) Vá trabalhar!!!

EM BREVE NA NOSSA EMPRESA!! 1) Ar Condicionado na recepção, balcão de atendimento e na sala de espera; 2) Computadores para que os clientes naveguem na internet, trabalhar enquanto aguardam os serviços, verificar e-mails, acessar redes sociais e etc GRATUITAMENTE; 3) 1 Câmera via internet por box para que os clientes acompanhem o nosso trabalho diário, e principalmente os serviços realizados no seu veículo; 4) Sistema de exaustão: http://www.nederman.com.br/produtos.asp 5) Lanchonete dentro da empresa de alguma grande rede de alimentação; 6) Trabalhar para seguradoras com serviços de funilaria e pintura; 7) Happy hour para nossos clientes; 8) Linha de inspeção até 2014 (custo médio do equipamento ATUALMENTE é de EM MÉDIA 80 à 100 mil reais), parecida com esta abaixo: http://www.napro.com.br/index.php/produtos/inpec 9) Guincho próprio para retirar e levar veículos;

10) Dar cursos, palestras… ;

11) Ser uma oficina de referência para testes, análises… de revistas, jornais…;

12) Recepção cenográfica; 13) Nossa própria marca de produtos para exportação; 14) Ter os uniformes assinados por renomados estilistas como Ricardo Almeida (pegamos o exemplo do Atêlie Oral); 15) Criar um grupo de empresas de diferentes áreas; 16) Shocktester da COFAP para testarmos amortecedores com mais rapidez sem desmontar.

17) Estrutura desenhada por um renomado arquiteto como Zaha Hadid, Peter Marino…

18) 19) 20) 21) 22)

 

Alguns dos nossos clientes: TRIBOMAT, KHAN CONSULTORIA, ALTEC, RENOWA, SCHIMITD, SUPERMERCADO PEDREIRA, GUIMMY, SACOLÃO XEXEU, CATITA, PCS TERRAPLANAGEM… ALGUNS NÚMEROS DA WM DE 2011 ATÉ 2012: – São 4000 folhas de papéis sulfite por mês; – São mais de 700 veículos atendidos por mês; – São mais de 300 cadastros de NOVOS clientes por mês; – São mais de 500 peças compradas em distribuidores, auto peças, concessionárias… por mês; – Recebemos mais de 1000 ligações RECEBIDAS por mês; – Recebemos mais de 200 e-mails semanalmente (exceto propaganda…); – São em média 2 convites de amizade por dia no Facebook; – São mais de 4 mil reais em prêmios divididos entre os funcionários que cumprem as normas da empresa (fora PLR e prêmios por vendas); – São em média 3 alinhamentos e balanceamentos por dia; – São mais de 80 escapamentos vendidos por mês (exceto catalisadores, tubo do motor, flexível, ponteiras…); – Mais de 25 mil clientes cadastrados e 40 mil marcas de fabricantes de peças e 9 mil distribuidores; – Foram até Janeiro de 2012 40 mil veículos cadastrados com histórico de serviços e 17 mil sem histórico; – Mais de 8000 fabricantes de auto peças já compradas; – – São em média 55 veículos levados por mês na CONTROLAR; – São comprados mais de 200 litros de combustível por mês para abastecer veículos de clientes; – São gastos mais de 10 rolos de plásticos para envolver e proteger o volante, manopla do câmbio, manopla do freio de estacionamento; – São utilizados mais de 100 CAR80, 50 desengripantes, 30 limpa contato, 30 Graxas em spray por mês, 30 Grafites em spray, 20 Silicones em spray…; – São utilizados mais de 70 Loctite Black por mês; – São utilizados mais de 10 potes de 1kg para a limpeza das mãos por mês; – Os supervisores andam dentro da oficina em MÉDIA 10 quilômetros por dia (de acordo com o Relógio Nike+ Sportband2 e a Pulseira Nike+ FuelBand); –  …

 

CENTRAL DE ATENDIMENTO / PERSONAL CAR

 

A AUTO MECÂNICA WM possui uma equipe de atendimento especializada que está preparada para ouvir, orientar, encaminhar, negociar e dar todo suporte necessário a você em qualquer situação.

 

Existem vários meios de comunicação entre a AUTO MECÂNICA WM e você. Como por exemplo: telefone pela Central de Atendimento; por email; por atendimento online via redes sociais e ainda por SMS, quando a AUTO MECÂNICA WM precisar entrar em contato com você para avisar sobre alguma necessidade de revisão ou para atualizar os dados do veículo. Todas essas opções pensando na sua comodidade e na necessidade de ser atendido com eficiência.

 

Um diferencial da AUTO MECÂNICA WM é o acompanhamento pela Central de Atendimento de todo o trabalho realizado em seu veículo e informar a você tudo que está acontecendo, desde a entrada na oficina até a entrega do veículo a você e a confirmação da sua satisfação pelo serviço realizado.

 

A Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:

 

Segunda-feira à sexta-feira: das 8h às 18h, exceto feriados

Sábados: das 8h às 13h00min, exceto feriados

 

O atendimento da AUTO MECANICA WM e a tomada das providências necessárias na ocorrência serão realizados no próximo dia útil.
CIRCUITO DE QUALIDADE

 

O objetivo do Circulo de Qualidade WM é estimular os colaboradores na busca constante de idéias inovadoras para a melhoria contínua de processos e produtos.

O ACA é uma prática voluntaria que acontece ao longo de 05 meses, com a criação de pequenos grupos de colaboradores que desenvolvem projetos de melhorias para problemas existentes nos processos.

Estes projetos são avaliados por uma bancada julgadora formada por líderes da empresa e de outras empresas. Os melhores trabalhos são premiados, mas todos os participantes recebem brindes como forma de agradecimento e incentivo da empresa pelo esforço de todos na participação. Os três melhores trabalhos são considerados vencedores e os colaboradores recebem prêmios.

A prática da melhoria contínua tem proporcionado para a empresa a criação de um ambiente saudável, dinâmico e produtivo, pois os colaboradores aprendem a trabalhar em equipe e lidar com as diferenças de opiniões, melhorias na comunicação entre gestores e colaboradores.

 

CONHECER PARA CUIDAR.

 

Cuidar. Mais do que um objetivo, é uma palavra que resume a história da Auto Mecânica WM. Somos uma empresa com atividades nas áreas de assistência à veículos, ensino, pesquisa e responsabilidade social. Essa atuação é baseada em sólidos princípios, entre os quais calor humano, excelência e pioneirismo.  Nossa filosofia une equipes multidisciplinares, tecnologia avançada e atendimento individualizado, que respeita as pessoas. Essa diversidade de profissionais agrega conhecimentos e experiências que, em conjunto, resultam em um serviço melhor ao paciente. Conhecer é essencial para cuidar bem.  O complexo automotivo WM tem uma estrutura completa para assistência à diversos veículos, com serviços voltados a prevenção, diagnóstico e correção.  Ao mesmo tempo em que cuidamos dos veículos e consequentemente das pessoas à bordo, colaboramos para o desenvolvimento da sociedade brasileira. Somos parceiros de inúmeras instituições, associações e com isso, desenvolvemos uma série de projetos voltados à melhoria do nosso país.

 

CONCORRÊNCIA BURRA

Já pensaram que só tem um ganhador quando a concorrência briga e abaixa os preços. Para tudo que se vende temos custos + lucros, essa soma determina o preço de venda e toda vez que se abaixa um preço esta diminuindo o lucro e quando se abaixa mais que a margem de lucro aplicada passa a ter prejuízo, mas quantos empresários tem esse conhecimento e essa visão de seu negócio? Dar descontos e muito fácil mas e preciso muito conhecimento e cuidado para realiza-los. A briga e sempre pelo menor preço, mas ate onde você empresário pode chegar, e preciso mudar as estratégias. O preço e o ultimo a se colocar em um negócio, antes precisamos falar dos valores, esses valores vem com: qualidade, melhor atendimento e este ultimo vai fazer muita diferença em uma venda, e preciso de pessoas treinadas e engajadas com a empresa que não buscam somente a venda por si, mas busque o contentamento do cliente, um cliente feliz vale mais que dez que compraram mas se sentiram enganados. Um grande defeito e prometer um prazo de entrega e não cumprir, o cliente comprou pelo menor preço, mas se sentiu lesado, enganado e não adianta as desculpas mais esfarrapadas que já vimos, como: o motorista faltou, o veiculo quebrou, a mãe morreu, o cliente só quer sua compra entregue na data combinada. Muitos empresários estão acostumados a prometerem e não cumprirem, mas esquecem que o mundo mudou e a concorrência aumentou e busca a todo custo levar seu cliente, perceba o quanto você já perdeu de cliente para um concorrente que apenas cumpriu o prometido. Competência, confiança, convicção, conhecimento são os quatro (C)  que quando desprezado quebra qualquer empresa. Aplica a teoria da pele com pele, quando mais próximo do seu cliente melhor você o entendera e atendera, essa e a maior diferença das empresas de sucesso, elas buscam a todo custo entender seus consumidores e estar próximo deles, ouvem seus clientes, falam a língua deles. A empresa que busca crescer também sabe o cliente que ela não quer e o expurga da sua carteira, fazem isso sem medo, melhor 50 bons clientes do que 100 ruins. A empresa tem que mostrar ao cliente porque deve ser escolhida e não o concorrente, muitas são as formas de fazer isto, se você não souber quais são com certeza esta sendo ultrapassado pelo concorrente. Pense nisso e aplique.

 

TRABALHAMOS NAS SEGUINTES ÁREAS:

 

ATENDIMENTO EM DEFEITOS

 

(Também conhecido como manutenção corretiva ou manutenção de emergência em casos panes ou defeitos)

 

É o tipo de atendimento que ocorre depois de uma falha como quebra, pane ou uma colisão. Um defeito pode acontecer a qualquer momento e causar grandes transtornos para sua vida, quando isso ocorre necessita de uma ação rápida.

 

Se não tiver uma orientação adequada sobre o diagnóstico correto do problema, bem como uma oficina de confiança para levar o veículo, corre-se o risco de receber orientações erradas e se prejudicar ainda mais. Muitas pessoas já passaram pela situação de levar o veículo numa oficina e eles não acertarem o verdadeiro problema, além de darem diversas versões de erros para justificarem o conserto e sugerindo reparos desnecessários, fazendo com que o defeito tenha um custo maior que o desejado.

 

Essa é uma situação comum que muitos proprietários de veículos se deparam quando precisam de uma oficina. Além disso, um conserto mal realizado pode causar acidentes ou defeitos maiores posteriormente, como os proprietários de veículos não são especialistas em assuntos mecânicos e não podem avaliar se o serviço ou as peças utilizadas no veiculo são de qualidade, é obrigado a confiar e torcer para que o serviço tenha sido feito corretamente.

 

Com a AUTO MECÂNICA WM você evita todos esses problemas, pois tem à sua disposição profissionais especializados que orientam, avaliam seu veiculo com diagnósticos confiáveis, agilidade e qualidade do serviço realizado. Ainda faz o monitoramento e a avaliação do serviço/produto final, garantindo também o melhor custo/benefício da região, tendo em vista o alto poder de negociação que a AUTO MECANICA WM possui diante das oficinas.

 

ADMINISTRAÇÃO DE PNEUS

 

Os cuidados com os pneus do veículo são essenciais para garantir a sua segurança e evitar um desgaste mais rápido, causando despesas desnecessárias. É importante que os pneus estejam em boas condições de uso, para isso devem ser verificados regularmente e tomada medidas preventivas para evitar maiores problemas.

 

Os cuidados com os pneus vão muito além do desgaste, ou famoso “pneu careca”, existem muitos fatores a serem analisados para garantir a segurança e o prolongamento da vida útil dos pneus.

 

A AUTO MECÂNICA WM tem a experiência necessária para garantir um bom serviço por um preço justo a você, pois conta com lojas e oficinas credenciadas que oferecem preços diferenciados, além de ter profissionais especialistas que irão te orientar sobre os cuidados com os pneus como:

 

Analisar a marca/modelo ideal para seu veículo;

Tipo de piso utilizado;

Abrasividade, relevo, etc.;

Pressão dos pneus (calibração);

Alinhamento e balanceamento;

Rodízios dos pneus;

Pancadas nas rodas causadas por buracos;

Peso suportado pelos pneus;

Pneus furados;

Ações preventivas para evitar danos.

Com exceção do reparo de furos e vazamentos feitos em borracharias, os consertos e manutenções dos pneus devem ser realizados por profissionais capacitados e especialistas, com ferramentais e materiais adequados, como é o caso do alinhamento, balanceamento, câmber e caster. Por isso a necessidade de orientação especializada e da confiança na empresa que irá executar o serviço, cuidados essenciais que a AUTO MECÂNICA WM possui.

 

SUPORTE EM REVISÕES

 

As revisões, também conhecida como manutenção preventiva, é a verificação do funcionamento do veículo com objetivo de corrigir um defeito antes que ocorra um dano maior, o que causaria um grande transtorno ao proprietário do veículo, além de custar mais caro.

 

A correria do dia a dia faz com que muitas pessoas só se lembrem de cuidar do seu carro quando quebram, quando vão viajar, ou então não sabem avaliar o tempo certo para realizar as revisões.

 

Manter o carro em bom estado e funcionando corretamente evita diversas situações estressantes, além de garantir a sua segurança e saúde, da sua família e de terceiros que possam ser envolvidos em acidentes.

 

A manutenção preventiva pode ser feita de duas formas:

 

Programada

 

Ela é feita em intervalos regulares independente do comportamento do veículo, pode ser planejada baseada em tempo (dias, meses, etc.), quilometragem ou outros.

 

Eventual

 

É realizada quando o proprietário do veículo percebe que o carro não está funcionando corretamente, pode ser feita a qualquer momento quando constatada a alteração. O objetivo é corrigir uma falha percebida antes que ocorra um problema maior.

 

As manutenções, além de garantir sua segurança e de sua família, garante diversas vantagens como: a valorização do veículo no momento da revenda, deixa o veículo em boas condições, evita imprevistos e acidentes causados por falhas mecânicas, garante o funcionamento correto do veículo e dos seus equipamentos, além de garantir economia de custos, tendo em vista que os valores gastos com as manutenções são bem menores que os custos para consertos depois de apresentado um defeito.

 

A AUTO MECÂNICA WM oferece um serviço completo de administração de manutenções do seu veículo. Todos os cuidados e revisões necessárias ao seu carro serão monitorados e informados a você no momento certo pela equipe especializada da AUTO MECÂNICA WM. Também dará assistência as revisões que precise fazer fora da programada, como em viagens, alguma alteração no funcionamento do veículo ou outras que forem necessárias.

 

O sistema de acompanhamento da AUTO MECÂNICA WM, baseado nas informações que você passar no momento da contratação, controlará a sua quilometragem e irá lembrá-lo das providências de manutenção básicas e revisões que deverão ser tomadas e onde executá-las. Confira alguns exemplos de revisões que você poderá realizar:

 

Trocar o óleo;

Trocar o filtro de óleo;

Trocar o filtro de ar;

Trocar o filtro de combustível;

Verificar e/ou complementar o fluido de freios;

Verificar e/ou complementar o fluído da direção hidráulica, se for o caso;

Trocar o filtro do ar condicionado se houver;

Verificar o momento certo de executar o rodízio de pneus e onde fazer;

Trocar a correia dentada;

Verificar/trocar as pastilhas de freio, lonas e tambores;

Verificar/trocar as velas da ignição;

Verificar e/ou complementar/trocar o liquido de arrefecimento (também chamado de água do radiador);

Verificar/trocar o óleo do cambio manual e automático;

Entre muitos outros itens.

 

SERVIÇO/SISTEMA LEVA E TRAZ Serviço de Leva e Traz: 10,00, Marcar data, hora, local e contato, Raio máximo de 10km, Entregaremos o veículo somente se o(s) serviço(s) já estiver pagos ou se o pagamento for realizado no momento da entrega (dinheiro);

 

ASSISTÊNCIA EM ACIDENTES

 

Poder contar com apoio nos momentos difíceis é reconfortante. Muitas vezes em situações estressantes como colisões ou em acidentes, as pessoas não raciocinam com clareza sobre os fatos e a atitude correta a se tomar, não sabem o que fazer, nem por onde começar. Ter orientação de especialistas nesses momentos é fundamental para minimizar os danos causados, tanto materiais quanto emocionais.

 

Por isso a AUTO MECÂNICA WM estará ao seu lado orientando e ajudando a tomar as medidas necessárias para se proteger. Uma equipe especializada irá encontrar a melhor resolução para o seu problema.

 

O objetivo principal é diminuir os danos e as perdas que poderá sofrer com a ocorrência de um acidente e otimizar o seu tempo através de uma rápida e correta ação da AUTO MECÂNICA WM, evitando que você tenha que se preocupar com os procedimentos a serem feitos.

 

Uma assistência especializada minimiza os prejuízos que de alguma forma não poderão ser evitados, evita o agravamento e a prorrogação dos problemas, e ainda evita preocupações desnecessárias, já que você poderá contar com os serviços da AUTO MECÂNICA WM, oferecendo orientação imediata, direcionamento do veículo de acordo com a necessidade, negociação de valores, prazos e orçamentos, orientação para acionamento de terceiros envolvidos no acidente ou seguradoras.

 

Ocorrendo o defeito durante os horários em que não há atendimento da Central de Atendimento, por exemplo, na madrugada, você poderá contar com o serviço de guincho e socorro urgente das empresas conveniadas com a AUTO MECÂNICA WM, disponível para contratação avulsa através do telefone. O carro poderá ser removido para uma base da empresa de guincho e depois, no primeiro momento útil seguinte, em conjunto com a AUTO MECÂNICA WM, serão tomadas as providências necessárias e o veículo encaminhado para nossa oficina.
SERVIÇO DE SOCORRO / S.O.S

SERVIÇO DE S.O.S = 50,00

GUINCHO (Nosso 120,00 / Terceirizado +- 140,00) (o veículo SEMPRE será trazido para a oficina por um dos nossos profissionais para melhor análise do(s) item(ns) pelo(s) mecânico(s)

Quem solicitar e aprovar o SERVIÇO DE S.O.S. (CLIENTES NOVOS E ANTIGOS) ou solicitar guincho e trazer para nós (SOMENTE CLIENTES NOVOS E SERVIÇOS NOVOS), ganham: DIAGNÓSTICO DA ELETRONICA EMBARCADA… POR 01 SCANNER + 02 ANÁLISES DE POLUENTES + 01 ALINHAMENTO DIANTEIRO. Consulte condições.

NÃO FAZEMOS SERVIÇO DE S.O.S, LEVA E TRAZ… aos SÁBADOS E/OU VESPERA DE FERIADO. Quem tem preferência de receber veículos guinchados na WM são os 2 supervisores e não os diretores, mesmo quando foi negociado, avisado… para os diretores por telefone, email…

 

Telefone de cliente taxista: AROLDO 991995667 //

NÃO será cobrado o valor do serviço de S.O.S se o cliente APROVAR o(s) serviço(s) que será(ão) necessário(s), e se for constatado e confirmado pelos NOSSOS mecânicos e supervisores que o problema do veículo de (por exemplo): Não ligar, Falhando, Morrendo, Fraco, Parou do nada e Etc é proveniente de GARANTIA de NOSSOS serviços (também não será cobrado o valor de s.o.s e serviços de guinchos serão pagos POR NÓS), pois NÃO PODEMOS rebocar quaisquer tipos de veículos, sob pena de multa dos órgãos competentes (Polícia, CET…), por isso nossos mecânicos só poderão realizar o S.O.S./BUSCAR… o veículo para a oficina se o veículo estiver funcionando e com possibilidades de “andar” (guinchos são autorizados somente os de plataforma) NÃO podemos realizar serviços na casa, trabalho, rua… (nem se o cliente quiser pagar) somente serviços SIMPLES E RÁPIDOS como: Transferência de carga “chupeta”, Tentar ligar o veículo de alguma maneira com procedimentos específicos dos nossos profissionais, e talvez até substituir algumas peças BEM SIMPLES E SUPERFICIAIS DO MOTOR.

Se o cliente não aprovar o orçamento do(s) item(ins) necessários para o reparo do veículo, o cliente pagará o valor de 50,00 de S.O.S e retirará o veículo da oficina, se não estiver ligando o cliente terá que acionar o guincho, seguradora… para levar o veículo embora; Se é BOM e BARATO, não vai ser RÁPIDO! Se é BARATO e RÁPIDO, não vai ser BOM!

Se é BOM e RÁPIDO, não vai ser BARATO!

 

DO IT YOURSELF

 

Você gosta de trabalhar, mexer… no seu veículo mas não tem ferramentas, equipamentos, espaço…? Venha e faça na WM, use nossas ferramentas (exceto scanners, osciloscópios…) e repare seu veículo com ferramentas adequadas. A partir de 70,00 a hora ou 500,00 10 horas. Consulte mais condições. Não nos responsabilizamos por danos no veículo, por isso se o veículo precisar ficar na WM de um dia para o outro o cliente deverá assinar um termo de responsabilidade, não nos responsabilizamos por queima de equipamentos do veículo por má… utilização de ferramentas, equipamentos… Peças não serão compradas em fornecedores com o uso do nosso nome, cnpj, responsabilidade… Não forneceremos quaisquer dicas… de reparo…

 

PREÇOS DE SUBSTITUIÇÕES PARA VEÍCULOS 8V (Ford, Fiat, Gm e Vw) COMPLETOS

 

Serviço para substituir correia dentada = A partir de 120,00

Serviço para substituir embreagem = A partir de 180,00

Serviço para substituir catalisador sem coletor, sem solda, sem corte = 70,00 ou 90,00 com corte e/ou com solda

Serviço para substituir catalisador COM coletor = mínimo 150,00 à vista ou 180,00 a prazo

Serviço para substituir silencioso traseiro ou intermediário = 50,00 8v nacionais leves de passeio

Serviço para substituir flexível de escapamento = 70,00 8v nacionais leves de passeio

Serviço para substituir óleo motor + filtro que não é refil = A partir de 40,00 8V veículos leves de passeio

Serviço para substituir pastilha dianteira + discos = A partir de 60,00 sem abs

 

– Injeção Eletrônica/Motor: Metal Leve, Cofap, NGK, Delphi, Schadek, Aplic resolit, Marflex, Paipe, Andorinha, Bosch, Magneti Marelli, Igasa, VDO, MTE, CAV, Kensel, LP, Élice, Vogel, Ibirá, Sabó… (Diagnósticos, Reparos, Reprogramações, Resets… via Scanners…); http://pt.wikipedia.org/wiki/Injec%C3%A7%C3%A3o_eletr%C3%B3nica http://pt.wikipedia.org/wiki/Igni%C3%A7%C3%A3o_automotiva http://pt.wikipedia.org/wiki/Bomba_injetora http://carros.hsw.uol.com.br/questao257.htm http://carros.hsw.uol.com.br/questao407.htm http://www.tecnomotor.com.br/ http://www.alfatest.com.br/php/principal.php?vCod=363 http://www.minipa.com.br/Produtos/Caracteristicas.aspx?ID_Sec=18&ID_Sub_Cat=4&ID=279 http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/outros.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/sonda_lambda.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/bomba_eletrica_combustivel.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/regulador_pressao.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/pre_filtro.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/valvula_injecao.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/unidade_comando.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/medidor_massa_ar.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/medidor_de_fluxo_ar.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/unidade_central_injecao.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/injecao/sistema_egas.asp – Air bag; http://pt.wikipedia.org/wiki/Airbag – ABS, EBD, ESP, EBA, ESC, ASR, HBA, EDL, EBP, E-GAS… http://pt.wikipedia.org/wiki/Freio_ABS – Ar Condicionado (Higienização, Filtros, Carga de Gás, Compressores, Vazamentos…); http://meuarcondicionado.com/tipos-de-equipamentos-de-um-sistema-de-ar-condicionado-automotivo-parte-1.html http://meuarcondicionado.com/tipos-de-equipamentos-de-um-sistema-de-ar-condicionado-automotivo-parte-2.html – Análise Visual, Gases, Poluentes e Ruídos; – Motores elétricos; http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/motores_eletricos/motor_de_arrefecimento.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/motores_eletricos/motor_de_ventilador_interno.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/motores_eletricos/motor_limpador_de_parabrisa.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/motores_eletricos/motor_levantador_de_vidros.asp – Elétrica; http://www.eletricarro.blogspot.com/ – Teste e Limpeza de Bicos Injetores, Kits de reparo… (Equipamento da Raven); – Correias: Dentada, Alternador, Ar Condicionado, Direção hidráulica; http://tunados.net/dicas/saiba-quando-trocar-a-correia-dentada-do-seu-automovel/ http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/correias/correia_sincronizadora.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/correias/correia_hnbr.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/correias/correia_v.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/correias/correia_micro_v.asp  – Rolamentos: Tensores, Guias, Polias, Roda, Coluna, Coifa… (Gates, Dayco, Contitech, Goodyear, Cobra, INA, FAG, SKF, NSK, Timken, SNR, NTN…); http://www.goodyearep.com.br/BusinessFAQ.aspx?folderid=420&taxid=14810 – Lubrificantes: Motor, Câmbio, Freios, Transmissões, Direção… (Gulf, AC Delco, Ipiranga, Motorcraft, Petronas, Texaco, Castrol, Havoline e Valvoline);

 

– Filtros: Óleo, Ar, Combustível, Pólen, Secador, Reservatório de Partida a Frio… (Tecfil Tecmax, FRAM, Mahle, Hengst, UFI, Wix, Vox); http://www.mecanico.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=181:entenda-a-importancia-dos-diferentes-tipos-de-filtros-automotivos&catid=95:mecanica – Módulos de Injeção e Ignição (Bosch, Magneti, Delphi, Siemens VDO, Hitachi, Mitsubishi…); http://carros.hsw.uol.com.br/computadores-de-bordo.htm

 

– Injeção DIRETA / COMMON RAIL…

 

– Veículos HÍBRIDOS E ELÉTRICOS desde MARÇO DE 2014 quando consertamos 5 veículos HIBRIDOS, como PRIUS, FUSION, OUTLANDER… – Ignição: Rotor, Distribuidor, Carcaça do distribuidor, Árvore do distribuidor, Módulo ignição, Bobina, Cabo de alta tensão da bobina, Sensor hall, Sensor MAP, MAF…; (Delphi, Bosch… http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/ignicao/bobina_asfaltica.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/ignicao/bobina_plastica.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/ignicao/condensador.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/ignicao/platinado.asp http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/ignicao/tampa_rotor_distribuidor.asp
– Motor de partida: Rolamentos, Induzido, Disco de contato da solenóide, Porta escova, Conjunto solenóide, Capa selante, Mola do embôlo, Embôlo da solenóide, Alavanca de deslocamento (garfo), Conjunto acionador, Pinhão, Buchas, Anel acionador, Eixo acionador, Engrenagem interna, Engrenagem do induzido, Carcaça, Retentores, Automático, Conjunto do pinhão (bendix), Conjunto do comutador, Conjunto do estator… (Valeo, Bosch, Magneti, Denso, Delphi… – Arrefecimento: Bomba de água, Mangueiras, Selos, Abraçadeiras, Aditivos, Radiadores, Interruptores, Plugs, Válvulas, Tubo de água, Água desmineralizada, Anéis O’ring, Sensores, Defletor da válvula (carcaça), Anel da tampa de válvula, Tanque de expansão, Tampa do tanque, Termo interruptor… (Valeo, Visconde, Delphi, SKF, Wahler, MTE, JVN, Valclei, Urba, Gonel…); http://carros.hsw.uol.com.br/sistemas-de-arrefecimento-dos-carros.htm http://pt.scribd.com/doc/6454860/Manual-Arrefecimento http://www2.uol.com.br/bestcars/servico/dm-102.htm http://www2.uol.com.br/bestcars/ct-termo.htm http://carros.hsw.uol.com.br/questao248.htm http://www.omecanico.com.br/modules/revista.php?recid=585&edid=49&topicid=2 Só não deixar ferver? Só serve pra isto?… http://www.omecanico.com.br/modules/revista.php?recid=426&edid=38&topicid=2 – Cabos e Velas de Ignição (NGK, Marelli, Delphi, Dayco, Federal Mogul, Bosch…) – Embreagem, Cabo, Rolamento, Retentores, Luvas, Garfos, Alavanca, Kit de trambulador, Volante, Óleo de câmbio…; http://www.oficinaecia.com.br/bibliadocarro/biblia.asp?status=visualizar&cod=87 – Sonda Lambda: Bosch, NTK, Denso, Delphi, VDO… SE O CLIENTE QUISER (não damos nem a opção) ele pode optar por outras marcas; – Carburadores: Agulhas, Baquelites, Bóias, Gicleurs, Respiros, Cápsulas, Diafragmas, Difusores, Filtros, Travas, Prisioneiros, Parafusos, Roldanas, Tampas, Molas, Retentores, Arruelas, Buchas, Eixos, Hastes, Kits, Juntas, Solenóides, Tubos injetores, Tubos misturadores, Pistões, Borboletas…, Reparos, Descarbonização, Substituição, Embuchamento, Regulagens, Ajustes…) (Brosol, Weber, Solex, DS, LP, Iguaçu, Magneti, BFS, Vogel…); – Descarbonização de Motores: Via admissão, Tomada de vácuo, Spray, Misturado ao óleo do motor ou combustível com produtos específicos (Diminuir Excesso de Borras, Resíduos, Vernizes, Sujeiras, Crostas, Poluentes, Consumo de óleo e combustível…) http://www.snaponsun.com.br/car80/quimicos.htm http://www.webmotors.com.br/wmpublicador/Testes_Conteudo.vxlpub?hnid=33275 http://www.autoplast.com.br/produtos/limpeza/carbonizacao.htm http://www.radiex.com.br/exibe_produto.php?cod_marca2=&cod_marca=&id_produto1=D-2800 http://www.indacarros.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=44:limpeza-de-valvula-injetora-ou-descarbonizacao-e-uma-embromacao-&catid=3:noticias&Itemid=6 NÃO FAZEMSO FLUSH, FLUSHING… Consulte NOSSOS procedimentos; – Regulagem de Motores (Injeção Eletrônica e Carburadores); – Teste de Qualidade dos Combustíveis (bureta 100ml da Raven); – Mangueiras: Ar, Óleo, Água, Combustível… (Gates, Controil, Dayco, Goodyear…); – Juntas em Geral: (Sabó, Taranto, Branil, Brasmeck, Brasvetec, Decar…); – Vazamentos em geral: Juntas, Peças empenadas…, Falta ou Excesso de aperto, Água, Ar, Combustível, Óleo (lembrando sempre que ao reparar vazamento(s) de óleo, substituir também respiro do motor e mangueiras); – Cabeçotes, Blocos, Virabrequim, Bielas… (Lavagens, Testes, Brunimentos, Retifícas, Soldas, Plainas, Helicoil, Reparos, Substituição das peças…); http://www.qualicarretificademotores.com.br/servicos-de-retifica.html http://www.retificademotores.com.br/capital/retifica.php http://www.retificatrivelato.com.br/servicos.php http://www.retificaaltotaquari.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=48&Itemid=65 http://www.retificamotorforte.com.br/servicos.php http://www.reticomvirabrequins.com.br/servicos.html http://www.chinelatto.com.br/ – Retifícas em Geral: Discos, Cabeçotes, Virabrequins (magnaflux), Bielas, Blocos, Cilindros, Volantes, Tambores…); http://www.aparem.org.br/modulos.php?nome=novidades&file=article&sid=20 http://www.potencialmotores.com.br/retificacao-volante-retificaca-volantes.php NÃO RETIFICAMOS CABEÇOTE SEM FAZER TESTES DE TRINCA… Por experiências desagradáveis e ENORMES prejuízos, problemas…; – Câmbios Mecânicos: Garfo, Pinhão, Retentor, Anel, Coroa, Anel, Alavanca, Rolamento, Eixo piloto, Guia rolamento, Centralizador…; http://carros.hsw.uol.com.br/transmissoes-manuais.htm http://g1.globo.com/Noticias/Carros/0,,MUL772704-9658,00-CAMBIO+AUTOMATICO+PERMITE+REDUZIDA+BRUSCA+EM+EMERGENCIA.html – Câmbio Automático – Suspensão: Amortecedores, Molas, Bandejas, Pivôs, Juntas homocinéticas e deslizantes, Braços axiais, Braços oscilante, Braços pitman, Embuchamentos, Acoplamentos, Bieletas, Terminais, Barra de direção, Caixa de direção, Coifas, (COFAP, Nakata, Monroe, TRW, Axios, Perfect, Corven, Viemar, Borflex, SKF, Trelleborg, Labortex…); http://www.oficinabrasil.com.br/hotsites/gm/dez10.pdf – Freios: Discos, Pastilhas, Pinças, Fluídos, Lonas, Sapatas, Tambores, Cilindros, Hidrovácuo (servo freio), Cilindro mestre, Válvula equalizadora, Flexíveis, Kits de reparo, Cubos, Rolamentos, Retentores, Calotas dos cubos, Cupilhas… (TRW, Varga, Bosch, Bendix, Cobreq, Nakata, SYL, Fras-le, Ecopads…); – Escapamentos: Tubo do motor, Coletor de Escape e Admissão, Silencioso intermediário, Silencioso traseiro, Catalisador, Flexível… (Genuínos somente Magneti Marelli (kadron e cofap), Arvin Meritor, Faurecia…, (que possuem 6 meses de garantias e que podem ser comprados somente em concessionárias, normalmente 80% mais caro que um de 1ª linha) e outras marcas que são distribuídas para o mercado de reposição são somente Mastra, Scapex, Tuper (união de Vanzin e Sicap), Unisteel, OG… todos com tecnologia http://www.umicore.com.br/ e aprovados pelo INMETRO; Lembrando que os escapamentos de concessionária mesmo sendo ORIGINAIS DA FÁBRICA possuem 6 meses de garantia (que é prazo que TODOS fabricantes fornecem) e nós quando instalamos fornecemos MAIS 6 MESES POR NOSSA CONTA E RISCO. http://g1.globo.com/carros/noticia/2010/04/catalisadores-de-carros-recebem-selo-obrigatorio-do-inmetro.html http://carros.hsw.uol.com.br/conversor-catalitico.htm – Embreagens: Discos, Platôs, Rolamentos, Garfos, Atuadores, Cilindro mestre, Óleo, Cilindro auxiliar, mestre e escravo, Cabos…  (Luk, Sachs, Valeo, Controil, TRW, SKF, Mecarm…); – Direção Hidráulica, Eletrohidráulica, Eletroassistida, Elétrica e Mecânica (exceto Elétrica) (TRW, ZF, DHB, Nakata, Bendix, Koyo, Trinter…); – Mangueiras de ar, combustível, óleo… (Goodyear, Gates, Sabó, Controil, Mangotex, Yaco, Acrel, Parker…); – Retentores: Volante, Roda, Cubo, Comando… (Sabó, Corteco, Timken, Brasved…); – Alinhamento de suspensão dianteiro e traseiro / Alinhamento técnico a partir de 180,00 http://www.webmotors.com.br/wmpublicador/Manutencao_Conteudo.vxlpub?hnid=42499 – Balanceamento de Rodas de ferro e liga leve (coluna ou local); http://www.webmecauto.com.br/correio/ct004_balanceamento.asp – Alinhamento e balanceamento de semi eixos;

 

– Cambagem; http://pt.wikipedia.org/wiki/Cambagem (somente após alinhar o veículo) – Cáster; http://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%82ngulo_de_caster (somente após alinhar o veículo) – Palhetas (Dyna, Trico, Valeo…); – Engates; (Mult, Enforth, Inprocar, Paes, DHF, Progate…) – Xenon; – Alto Faltantes, Subwoofers, Módulos, Tweeters, Kit 2 e 3 vias, Woofer, Crossovers, Equalizadores, Drivers, Cornetas, Tampões, Cabos, Conversores, Filtros, Voltímetro, Sintonizador, Transmissor, Capacitores, Porta fusível, Telas…; – GPS; – Receptor TV digital; – Sensor estacionamento; – Centrais multimídias; – MP3; – DVD; – Faróis e Lanternas: (Valeo, RCD, Hella, Depo…); – Alternador: Estator, Rotor, Regulador de voltagem, Rolamentos, Placa retificadora, Campo magnético…. http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/alternador01.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/rotor.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/rolamento.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/retificador.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/regulador_ten.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/regulador_mult.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/polia.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/induzido.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/chave_magnetica.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/impulsor.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/bobina.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/p_escovas.htm http://www.bosch.com.br/br/autopecas/produtos/eletrica/dicas.htm – Motor de Partida: Automático (solenóide), Induzido, Buchas, Porta escova, Bendix (impulsor), Planetária, Polia, Garfo… http://www.omecanico.com.br/modules/revista.php?recid=586&edid=49&topicid=2 – Alarmes (nenhuma montadora recomenda a instalação da função assalto ou corte de alarmes e principalmente a instalação de bloqueadores); – Travas elétricas; – Vidros elétricos; – Centralinas, Módulos… de vidros e/ou travas elétricas; – Pneus (algumas medidas e modelos somente sob encomenda, com sinal de 50%, prazo médio de 2 dias úteis para entrega, todos já são Montados e Alinhados, lembre-se de SEMPRE fazer a substituição da válvula de segurança Schrader e Balancear as 4 rodas) (Pirelli, Goodyear, Firestone, Michelin, Bridgestone, Yokohama, Toyo, Dunlop, Fate, Goodride, Continental…); – Baterias: Moura (original das montadoras), (Recomendamos somente as baterias Moura, Heliar e AC Delco, mais nenhuma) (vendemos somente à base de troca); – Iluminação (Osram, GE, Philips, Avionix, GP Thunder…); – Acessórios; – Peças em geral (Decar, Corcerama, JVN, AJE…)

 

Informamos os nomes dos fabricantes para que os clientes pesquisem mais sobre essas marcas e verifiquem e comprovem que são de fabricantes tradicionais, reconhecidos e recomendados em todo o mercado de reparação automotiva, não só nacional como também o internacional. Lembrando que os fabricantes acima, são todos GENUÍNOS E/OU DE 1º LINHA, por isso o valor de venda dos itens não sofrerão mudança de valores conforme o fabricante, FAVOR consultar estoque e fabricante das peças antes da compra; Lembrando que quando não ocorrer a substituição de todas as peças do sistema, por peças paralelas, por peças de diferentes MARCAS do restante do sistema, as/os peças/serviços ficarão de OBSERVAÇÃO e os serviços e/ou peças ALGUMAS vezes PERDERÃO as GARANTIAS fornecidas pelo(s) FABRICANTE(S) e consequentemente a nossa;
Atualmente disponibilizamos para todos os nossos clientes:

– Oficina com mais de 350m² dividida em 2 andares; – 28 Vagas para automóveis; – 1 Valeta para serviços de escapamento, troca de óleo…; – 1 Valeta para Alinhamento, Cambagem e Cárter; – 8 Elevadores para veículo leves; – 1 Elevador para veículo pesados, blindados, diesel, pickups, utilitários; – 3 Diretores executivos; – 3 Supervisores/Gerentes Técnicos (Ailson, Giovani e Valdemar); – 10 Mecânicos separados por especialidades: Elétrica, Injeção, Carburação, Undercar, Ar Condicionado, Direção Hidráulica, Arrefecimento, Ignição e Mecânica); – 3 Funcionários internos (rh, financeiro, jurídico, marketing, planejamento, manutenção, ti, segurança, compras, contabilidade…); – Sala de espera com: Café, Água, Sofás, TV digital, Internet via Wireless (para acessar basta pedir a senha a um de nossos supervisores); – Banheiros: Masculino e Feminino; – 10 computadores em rede com fio e somente 2 são para COTAÇÕES DE PEÇAS E/OU SERVIÇOS; – 1 Equipamento de AR CONDICIONADO que executa tais serviços: Reciclagem, Recuperação, Esvaziamento, Geração de Vácuo, Teste de Vácuo e Estanqueidade, Carga de Gás, Retirada de Óleo, Carga de óleo novo, Lavagem automática (flushing) do sistema, Balanças eletrônicas para o gás e o óleo, Sistema automático de injeção do óleo e Sinais acústicos e visuais para todas as fases (Magneti Marelli Air Check Plus); – 5 Scanners para diagnósticos de veículos Nacionais e Importados como: Injeção, Ar Condicionado, ABS, AirBag, Imobilizadores, Módulos de Injeção, Transmissão Automática, Painel de Instrumentos, Scanner VAG e Outros (Tecnomotor e Alfatest); – 2 Analisadores de Emissão de Gases e Poluentes (Alfatest e Napro) que realizam as seguintes leituras: CO em % de volume, CO2 em % de volume, O2 em % de volume, HC em ppm, CO corrigido em % de volume, NOx em ppm, Diluição em % de volume, Cálculo do fator lambda; – 1 Calibre para velas; – 1 Equipamento para análise de perda de ar comprimido no cilindro, diagnosticando sede de válvulas de admissão e escapamento do bloco, juntas e cabeçote, folga em pistão, anéis e cilindros.  – 1 Medidor de pressão da bomba de óleo; – 1 Equipamento para testar e acionar o motor de passo e atuador da macha lenta; – 1 Equipamento para diagnóstico do sistema de combustível; – 1 Equipamento para Sangria e Limpeza dos sitemas de Freios e Câmbio; – 1 Equipamento para medir pressão e vazão da bomba elétrica; – 1 Máquina de Teste de estanqueidade e sistema de arrefecimento; – 1 Equipamento para teste de arrefecimento para radiadores comuns e selados; – 1 Simulador e teste de sensores com voltimetro digital; – 1 Equipamento para teste do sensor de borboleta; – 1 Equipamento para teste no módulo de combustível; – 2 Termômetros infravermelho a laser; – 1 Tacômetro digital com mira a laser; – 1 Equipamento analógico para teste de Bateria e Alternador KITA TB200AF; – 1 Equipamento para teste de escape e catalisador; – 1 Testador para cabo de vela; – 1 Carregador de baterias; – 1 Pulsador digital para bicos injetores; – 1 Gerador de vácuo e pressão; – 1 Gerador de vácuo pneumático; – 1 Máquina de Teste e Limpeza via Ultrassom para limpeza de válvulas injetoras (Raven); – 1 Equipamento para Limpeza e Sangria do sistema completo de arrefecimento (Magneti Marelli); – 1 Conjunto manifold para Ar Split, Ar Central e Ar Condicionado Automotivo; – 1 Pistola de ponto indutiva digital com avanço, RPM, ângulo de permanência e voltímetro; – 1 Bancada de testes para eletricista; – 1 Equipamento para solda Elétrica e Solda oxigênio/acetileno (MIG, MAG e TIG terceirizado) (solda MÍNIMA 30,00); – 1 Multímetro digital Minipa ET1002; – 1 Multímetro e Osciloscópio automotivo Minipa MS-1005; – 1 Retificadora de Discos, Tambores e Volantes; – 2 Máquinas de Balancear; – 1 Equipamento de vídeo endoscopia; – 2 Máquinas de Desmontagem e Montagem de Pneus Rodas de Liga e de Ferro; – 1 Valeta de Alinhamento a Laser; – 4 Cavaletes de Alinhamento para realizar Alinhamento direto no Elevador; – 9 Carrinhos de ferramentas com 1 gaveta; (Fercar) – 1 Macaco para câmbio Raven 102520; – 2 Máquinas para lavar peças Marcon LP7A-2V; – 2 Tanques para limpeza de peças; – 4 Macacos jacaré para 2 toneladas; – 1 Suporte para motor Raven 101203; – 1 Bomba óleo e graxa Lumagi LUB550; – 1 Coletor óleo com rodinhas Cobel; – 1 Auxiliar de partida com compressor a ar; – 1 Auto socorro e medidor de consumo;

– 1 Amperímetro; – 1 Retificadora Rebitex para discos e tambores de freio; – E muito mais ferramentas e equipamentos de 1º linha, importados e alguns que são utilizados até em linhas de montagem.

Todos os nossos equipamentos são reparados periodicamente a cada 3 meses, independente se apresentou problemas ou não (preventiva), pois não esperamos começar e/ou apresentar defeitos para repará-los, pois se esperarmos quebrar para depois reparar, sairá mais caro e acarretará prejuízos para a empresa, como: Não poder atender os clientes mais rapidamente, Imprevistos e Etc. CURRÍCULOS? Envie para: automecanicawm@hotmail.com aos cuidados de Wanderley Silva. (c/ no mínimo de 10 anos de experiência COMPROVADA). “Nós não contratamos empregados, contratamos RESULTADOS!”

 

Somos tão criteriosos para contratarmos profissionais para a nossa empresa e nosso processo de admissão é tão rigoroso com testes de admissão por escrito, práticos… que temos CERTEZA que por tais motivos que nós sempre conseguimos contratar profissionais DECENTES, EDUCADOS, IDÔNEOS… e temos que ser sabe porquê? No ramo automotivo 74% dos “profissionais” são aquelas pessoas que aprendem PONDO A MÃO NA MASSA (somente prática sem teoria nenhuma) e o restante e que realmente são os PROFISSIONAIS são aqueles que aprendem primeiro NA TEORIA e depois vão para a PRÁTICA (cursos, palestras, leem livros, jornais, possuem acesso a internet…) Segue abaixo alguns dos nossos serviços prestados mais comuns e com preços. (sujeito à alteração sem aviso prévio) – Alinhamento Dianteiro c/ ajuste de volante S/ AIRBAG = 30,00 Veículos de passeio /// Primeiramente são verificado o estado geral dos pneus e rodas, Folgas… na suspensão, Alterações na suspensão… para depois constatarmos se será possível ou não realizar o serviço /// Pneus remoldados, recauchutados, riscados…, rodas tortas… os serviços REFERENTES ao alinhamento não terão garantias /// Realizar o alinhamento e 4 balanceamentos a 1 vez a cada 2 meses ou 1 mil quilômetros ou antes de viagens, passar em buracos, ondulações… mais severas) http://www.oficinabrasil.com.br/index.php/consultor-ob/1417-parte-final–conceitos-importantes-e-interferencia-da-geometria-.html – Alinhamento Traseiro = 40,00 (consultar os veículos que “aceitam” alinham. traseiro) – Alinhamento Dianteiro c/ ajuste de volante = 40,00 (kombi, vans, pickups grandes, suv, aro acima de 16″); – Alinhamento Dianteiro = 90,00 (micro ônibus); – Balanceamento Coluna = até 02 balanceamentos 15,00 cada (rodas até aro 15”) acima de 02 rodas 10,00 cada roda Se o cliente desejar, realizamos RODÍZIO em CORTESIA

São verificados suspensão, pneus, folgas… parcialmente e superficialmente

Pneus remoldados, recauchutados, riscados…, rodas tortas, não originais…  os balanceamentos, alinhamento, cambagens… não terão garantias  http://www.pirelli.com.br/web/technology/about-tyres/tyres-advice/tyre-rotation-patt/default.page http://carros.hsw.uol.com.br/dicas-para-a-compra-de-pneus1.htm http://www.omecanico.com.br/modules/revista.php?recid=602&edid=50&topicid=2 http://www.pneus-online.pt/substituir-correctamente-os-pneus-conselhos.html – Balanceamento Local = 25,00 cada (até aro 16”) É O QUE MAIS RECOMENDAMOS

Se o cliente desejar, realizamos RODÍZIO em CORTESIA);  – Balanceamento LOCAL = 25,00 cada (micro ônibus, vans, pickups grandes)  – Cambagens e Cásters = 60,00 por lado (veículos de passeio) (para realizar cambagem(ns) e/ou cáster(s) é necessário realizar antecipadamente o Alinhamento Dianteiro); – Catalisadores de 390,00 à 600,00 (colocados, testados, aquecidos…); – Carga de gás de ar condicionado: Veículos nacionais 8v  = 100,00 /// Importados e Diferenciados (vectra, omega, tipo, tempra, marea, brava…) = 120,00 (sem filtro e higienização) CARGA + FILTRO = HIGIENIZAÇÃO VIA SPRAY GRÁTIS – Higienização e Limpeza do sistema do ar condicionado = 40,00 (spray) / OZONIO 120,00 – Rodízio e Calibragem são GRÁTIS no serviço de Balanceamento; – Desmontagem e Montagem de pneus nas rodas = 10,00 cada de ferro e 15,00 cada de liga leve até aro 16″ (valor mais em conta que alguns borracheiros da região) – Lâmpadas de pisca, ré, lanterna, placa, 1 ou 2 pólos TROCADAS = 18,00 cada

– LÂMPADAS H1, H3, H5, H7, H9… = MÃO DE OBRA mínimo 15,00 – Serviços de substituição de óleo de motor + filtro de óleo = 30,00 (veículos nacionais básicos 8v / média de 1 hora trabalhada) – Coletor de admissão do Ford Ka ENDURA, Fiesta, Courier ORIGINAL FORD, SEMI NOVO = 750,00; – Valores especiais (metade do preço atual de venda), para as peças que estão no nosso estoque para veículos antigos, CONSULTE-NOS; – LIMPEZA DE BICOS (exceto bicos de injeção direta, diesel…)

20,00 cada (BICOS NAS MÃOS)

8V básicos nacionais leves de passeio = 70,00 DE MÃO DE OBRA (para desmontagens/montagens)

16V ou completos 8V = 100,00 DE MÃO DE OBRA

IMPORTADOS= 120,00 DE MÃO DE OBRA

(sem kit de reparo e filtro de combustível)

CONSULTAR se a remoção dos “bicos” não necessita da desmontagem de outras peças como a capa de plástico superior do motor, coletor de admissão…) – Verificar, Analisar, Testar, Regular, Ajustar… Ponto de Ignição e Correia, Marcha lenta (ponto morto) com equipamentos especiais…: 40,00 (mínimo para veículos nacionais injeção básico 8V, consultar para outros veículos); – Retíficas de um motor 8V, básico (cabeçote, bloco, virabrequim e bielas) (sem valor de nossas mãos de obra): +- 800,00; – Flauta de injeção (somente encontrada em distribuidores e/ou concessionárias) = MÉDIA de preço para Celta 1.0 Flex 2007 = 700,00; – Óleo de câmbio (Tutela, Ipiranga…); – Insulfilm veículos pequenos = 70,00 // médios 90,00 // grandes (sw, wagon, sedan…) 110,00 // pickups cabine dupla 130,00 // Faixa 20cm no pára-brisa 20,00; – Alarmes: Positron Exact, FX, PX… (venda de controles, centralinas… por motivos de perda, quebra, molhar…); – Telescópio de suspensão: Somente concessionárias com amortecedores vendidos juntamente ou Desmanches (preço inicial para procurarmos tal peça é de 40,00 que inclui serviços de motoboy…); – Serviços de Remoção de parafusos espanados, com cabeças quebradas…, Helicoil, Machos (refazer roscas) em Escapamentos, Motor, Cubos de roda, Cárter, Cabeçote e Outros: 1º Opção: +- 25,00 por rosca realizado por NÓS se for possível (sem parafusos, arruelas, porcas, soldas e etc); 2º Opção: Terceirizado em torneiro mecânico (levar peça(s) de amostra para consultar valores, prazo e se há a possibilidade de realizar o serviço); 3º Opção: Terceirizado em retífica de motores (levar peça(s) de amostra para consultar valores, prazo e se há a possibilidade de realizar o serviço); – Revisão (exceto valor de serviço(s) para reparo e/ou peça(s) da parte elétrica completa: Lâmpadas, Bateria, Alternador, Motor de partida, Fiação, Chicotes… = 180,00; – Kit de travas elétricas = +- 170,00 para 2 portas // 190,00 para 4 portas (instalado) (com centralina e duplaserventia) (confirmar se há a possibilidade de trabalhar juntamente com o alarme); – Kit de vidros elétricos = +- 450,00 para 2 portas // 800,00 para 4 portas (instalado) (confirmar: sensorizados, módulo de subida, botões, acabamentos, chicote…) (confirmar se há a possibilidade de trabalhar juntamente com o alarme); – Regulagem de faróis = GRÁTIS – Retífica de Discos =  60,00 // Tambor 60,00 // Volante 90,00 (varia de veículo para veículo) (realizada nos discos do veículo, ou substituídos por outro par que já temos pronto em estoque) (sem garantias em quaisquer situação, pois o fabricante da peça não fornece garantia após retíficas, como: Trepidações, Chiados… (duração de 30 minutos para CADA disco e + 30 minutos para CADA tambor). MÍNIMO de retirada de borda, material… é de 1 MILÍMETRO; – Desmontagens, Limpeza química, Descarbonização e Montagens do sistema do corpo do TBI + com Kit de reparo do corpo e 2 Descarbonizantes CAR80 (veículos nacionais leves de passeio 8V) = 120,00 CONSULTAR se a remoção do corpo do tbi não necessita da desmontagem de outras peças como POR EXEMPLO o Renault Clio que o corpo fica dentro do coletor de admissão e a mão de obra custa EM MÉDIA 160,00 http://www.noticiasautomotivas.com.br/mecanica-e-manutencao-na-a-polemica-limpeza-do-corpo-de-borboleta-ou-tbi/ – Revisão GERAL DO VEÍCULO (para veículos nacionais, 8 ou 16V, gasolina, álcool ou flex) (exceto carburados, água, diesel, importados…) (se não for preciso desmontar nenhuma peça), como: Freios, Suspensão, Injeção, Escapamentos, Lâmpadas, Vazamentos, Elétrica… = 180,00 – Ponteiras de escapamento (as nossas são de FERRO GALVANIZADO CROMADO (exceto inox, alumínio) VALOR MÉDIO COLOCADAS = 40,00 – Material de acabamento para serviços elétricos: Espumas, Fitas s/ cola, Terminais, Fita isolante, Espirais, Conduite, Fita dupla face, Abraçadeiras plásticas, Plugs, Soldas em estanho, Fios, Conectores… = 20,00 – Água desmineralizada (solução de bateria) para o sistema de arrefecimento: Normalmente 6 litros no sistema (sem aditivos) = 6,00 cada litro; – A cada ANO realizar uma descarbonização do “pescador”  da bomba de óleo e do cárter do óleo para eliminar sujeiras, crostas, borras e não evitar prejudicar outras peças… = MÉDIA de 320,00 e DEPOIS sim podemos pensar em realizar uma descarbonização “flushing” do motor; – Serviços de moto-boy (terceirizados) = 40,00 por viagem até 20km; – Serviço remoção e recolocação de coletores, tubo de motor… = 60,00 MÍNIMO; – Serviço de remoção, desmontagem, verificação, teste, montagem, recolocação de motor de partida e/ou alternador = 80,00 (veículos nacionais básicos 8v); – Serviço remoção, limpeza, recolocação… tanque combustível = 180,00 (veículos nacionais básicos 8v); – Corpo de injeção eletrônica (tbi) NOVO = MÉDIA de 300,00 para veículos nacionais básicos 8V (dependendo do sistema de injeção: Bosch, Siemens, Magneti Marelli, Mitsubishi, Hitachi, Valeo/Sagem, Lucas, Delco, Zexel, Delphi, Visteon, Temic, Wabco…) REPARO DE CORPO: Consulte condições, não possuem garantias; – Válvula de segurança de pneus Schrader = 5,00 CADA já instalada no pneu; – Regulagem de freio de estacionamento (cabo, alavanca e lona/sapata) = 40,00 (veículos nacionais básicos 8v) – Instalação de engates = 50,00 (sem parte elétrica e sem solda, sem furos…) ou 60,00 (com parte elétrica), temos que verificar ANTES de encomendar o engate: Se o engate é para carga?, Se precisará de adaptações/soldas/furos?, Se precisará de parafusos especiais?, Se precisaremos retirar o pára-choque?, Se precisa retirar sensores de estacionamento?, Se precisa retirar o silencioso traseiro?… – Substituição de velas, cabos, bobina, tampa do distribuidor, rotor… = 40,00 (veículos nacionais básicos 8v, e se não houver necessidade de desmontar mais que a capa plástica preta superior do motor, como em Palio, Gol, Fiesta, Ka…) – Descobrir o porque foi REPROVADO na CONTROLAR = 100,00 (veículos nacionais básicos 8v); – Serviço esquentar/ajustar/reposicionar escapamentos (se não for necessário a desmontagem/remoção) = 30,00 http://www.motoronline.com.br/fichatec/lavmotor.htm – Serviço de remoção/desmontagem/montagem/recolocação de CÂMBIO MANUAL, exemplo: para trocar embreagem, verificar/substituir retentores…: 180,00 (veículos nacionais básicos 8v) – Serviços desmontagem/remoção/montagem e recolocação de CABEÇOTE E PEÇAS SUPERIORES = 420,00 (veículos nacionais básicos 8v) – Serviço de tornearia: 100,00 (mínimo) – Fazer juntas? Fazemos em casos extremos quando não encontramos a junta de jeito nenhum… o material utilizado é o papel GUARNITAL e o preço MÍNIMO é de 60,00 para QUAISQUER JUNTAS.

– Remoção, Desmontagem, Revisão, Peças, Montagem e Recolocação COMPLETO de carburadores SIMPLES (exceto os duplos) = EM MÉDIA DE 450,00 – Mangas de eixo? MUITO CUIDADO com essa peça, pois se ela danificar nós só encontramos para compra em CONCESSIONÁRIAS OU DESMANCHES e em média as mais baratas custam entre 200,00 e 890,00 reais. – Chicote de injeção eletrônica (dianteiro, central ou traseiro), de vidros, travas, air bag, abs… são encontrados NOVOS para a compra somente em concessionárias e o valor MÉDIO é de 700,00 + mão de obra que custa em MÉDIA 180,00. (Sumidenso, Delphi, Cableletta, Prysmian…) – Serviço de substituição de Lâmpada e/ou LED de painel: de 80,00 à 120,00 – Reparo de máquina de vidro por motivos como cabo estourado, enrolado… custa EM MÉDIA 160,00 CADA MÁQUINA + mão de obra para a desmontagem do forro de porta; – REPARO de mangueira do ar condicionado (se for possível) = 340,00 S/ MÃO DE OBRA – Mangueiras NOVAS GENUÍNAS de ar condicionado são baratas? então cote as 2 mangueiras do ar condicionado do CORSA 1.6 96/97 8V e veja que uma 90533044 custa 2.148,00 e a outra 90534481 custa 1.327,00 e o reparo das mangueiras QUANDO É POSSÍVEL custa EM MÉDIA 340,00 – Serviço de desmontagens, remoções, recolocações e montagens do PAINEL COMPLETO (com console, porta-luvas, defletores de ar…) de veículos nacionais básicos custa EM MÉDIA 460,00; – Serviço de VIDEOENDOSCOPIA = 60,00 – Serviço de MOTOBOY funciona da seguinte maneira: Se o motoboy precisar levar alguma peça de amostra para compra, para reparo… e conseguir retornar com a OUTRA peça no MESMO INSTANTE é cobrado somente 40,00, mas agora se o motoboy levar uma peça de amostra, para reparo… e a peça precisar ficar na empresa e for necessário retirar em outro momento, dia… é cobrado 40,00 para LEVAR e mais 40,00 para RETIRAR.

 

PREÇOS PODEM SOFRER ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO, consulte sempre previamente por WHATSAPP, SKYPE ou EMAIL

 

POR QUE TRABALHAR COM AS PORTAS ABAIXADAS

São inúmeros os fatores/motivos/razões/consequências… de nós UM DIA podermos trabalhar com as portas abaixadas. Muitas coisas influenciam, como: segurança, qualidade, maior concentração no trabalho, menos barulhos, menos interrupções, mais foco no trabalho, mais agilidade, maior e mais supervisão do trabalho de mecânicos e supervisores, menos correria…

Nós sabemos das consequências, malefícios… mas eu lhe garanto que a qualidade dos serviços, agilidade, foco… aumentará significativamente, nós poderemos ter mais tempo e foco nos veículos que estão dentro da WM já realizando orçamentos, serviços…, poderemos ter mais tempo para cotar peças de várias qualidades e preços para o cliente e dar tais opções para todos os clientes. O cliente WM ele vai entender rapidamente ou já até entende porque outras oficinas trabalham de portas abaixadas, não se sentem incomodados em bater na porta, chamar… para cotar um “simples” alinhamento ou qualquer peça, neste período de facilidades tecnológicas facilitou demais a nossa comunicação com os clientes, são emails, redes sociais, Whatsapp, Skype… com certeza de alguma forma você entrará em contato conosco BEM FACILMENTE E RAPIDAMENTE.

PLANOS / PROJETOS PARA 2015

– Fechar recepção com vidros, ar condicionado, tv por assinatura, pcs com acesso a internet e até mesmo com impressoras…

– Duplicar tamanho estoque para 100m²;

– Construir por completo em cima da oficina, hoje só ocupamos 50% da parte superior;

– VOLTAR a ter mais de 15 mecânicos;

– Comprar pelo menos mais 5 elevadores sem base;

– Colocar pixo de epóxi;

– Instalar mangueiras de sucção de poluentes para todos os elevadores;

– Ter o nosso próprio centro de treinamento para nós e outras empresas;

– Ser considerada umas das 10 melhores oficinas de São Paulo no quesito inovação, bom atendimento, compromisso com os clientes…;

– Fazer nosso escritório de atendimento com salas individuais para cada supervisor, sala de espera… em um mezanino para liberar espaço para mais 5 carros na parte inferior;

– Construir uma cozinha para comportar nossos ATUAIS 15 colaboradores, para que todos almoçem de uma só vez (atualmente a cozinha só comportar 4 por vez);

O FAMOSO JEITINHO BRASILEIRO SERV. RESOLVER PROBLEMAS DE TERCEIROS PARA INICIARMOS/CONTINUARMOS/FINALIZARMOS NOSSOS SERVIÇOS 90,00 Dar só uma olhadinha = 40,00 Coisinha de nada = 60,00 Só para quebrar o galho = 120,00 É coisa rápida = 80,00 Favorzinho = 200,00 Favorzinho para amigos, parentes… = 500,00 Não leva nem 5 minutos = 70,00 É só… = 140,00 Só um negocinho = 50,00 Ouvir um barulhinho = 20,00 Parou ali?, Não liga mais?, Quebrou? = 50,00 Morrendo, Falhando, Trepidando, Oscilando, Fraco, Engasgando…? = 120,00 (sempre recomendamos par ao cliente ANTES que invista/gaste dinheiro conosco é SUBSTITUIR TOTALMENTE O COMBUSTÍVEL do veículo e testá-lo por no MÍNIMO 20 quilômetros para constatar se o veículo melhorou ou não). Serviço muito “fácil” = 220,00 “Tô” com muita pressa = 800,00 Quanto que tá mais ou menos? Média de preço?, Chutando alto?!… = 500,00 PREÇOS DE NOSSAS MÃO DE OBRA (hora)

SUSPENSÃO, ESCAPAMENTOS e FREIOS 50,00 (8V nacionais leves de passeio) IGNIÇÃO e INJEÇÃO = 70,00 ELÉTRICA, ARREFECIMENTO, VAZAMENTOS, MOTOR, 16V, GNV, VANS, DIESEL… = 90,00 HÍBRIDOS, ELÉTRICOS, ELETRÔNICA = 120,00

Só para vocês clientes terem uma NOÇÃO de preço de mão de obra, a RENAULT em 2011 cobrava por HORA de trabalho para veículos básicos 8V = 143,00 e 178,00 para veículos completos 8V, 16V, Vans… e em 2012 os preços foram reajustados para 173,00 e 208,00 respectivamente, ÓBVIO que cada concessionária trabalha de uma forma, tem seus custos… E esses valores são BAIXOS em relação aos custos deles, independente das margens nos veículos e quaisquer outras coisas. http://www.webartigos.com/articles/6105/1/O-Jeitinho-Brasileiro/pagina1.html http://www.republicaopiniao.com.br/estudos-da-republica/projeto-brasilidade/jeitinho-brasileiro-como-entender-o-dna-do-brasileiro/

PROMOÇÕES

 

PROIBIDO fazer diagnóstico… de suspensão… na valeta de alinhamento

 

CONSULTA TÉCNICA: A partir de 40,00 / Somente e diretamente com os supervisores

 

TROCOU PEÇA(S) E PROBLEMA(S) CONTINUA(M)?! (provou com o solicitado por escrito de próprio punho do cliente e de problemas VISÍVEIS)

GANHE 01 ALINHAMENTO e DESCONTO ou CRÉDITO de 50,00 de MÃO DE OBRA

Indutímetro, Capacímetro e Ohmímetro: CADA teste 90,00 cada (mínimo 2 horas cada)

 

TROCANDO EMBREAGEM, APROVEITE E GANHE DESCONTOS: MÃO DE OBRA P/ SUBST. CORREIA DENTADA é de no máximo 180,00* (*8v, manual, à vista, leves, comprando peças na WM) Diagnóstico completo só após desmontagens, Prazo mínimo 4 horas p/ subst. embreagem / MÃO DE OBRA para qualquer coxim é de 90,00

 

REVISÃO GERAL? PARCIAL como SUSPENSÃO E FREIOS? Orçamentos somente por WHATSAPP ou EMAIL. QUALQUER peça que a mão de obra for acima de 180,00, na compra da mesma mão de obra NO ANO, ganhe DESCONTO de 10% NA MÃO DE OBRA ou crédito/desconto de 30,00 em mão de obra

 

CARRO ATRASOU? (provou pela 2ª via da ordem de serviço que levou com o horário e/ou data escrito): GANHE 50,00 CRÉDITO EM MÃO DE OBRA

 

DEIXOU VEÍCULO P/ DIAGNÓSTICOS: GANHE 01 ALINHAMENTO ou 20,00 em crédito na PRÓXIMA compra de qualquer serviço. Não perguntamos se você cliente poderia deixar carro e não falou tempo médio para começar, diagnosticar… veículo? CLIENTE GANHA 01 CAMBAGEM PEÇAS DE CONCESSIONÁRIA? Mínimo 8 horas comerciais para chegar se tiver em estoque APOSENTADO? GANHE 01 ALINHAMENTO ou 01 CAMBAGEM A CADA 03 MESES ou 30,00 CRÉDITO EM MÃO DE OBRA A CADA 03 MESES ou 10% à vista (cliente tem que ser o proprietário do veículo e ter o nome no documento do veículo) VEÍCULO VOLTOU PARA GARANTIA? GRÁTIS 02 ALINHAMENTOS NO ANO ou 30,00 CRÉDITO EM QUE CONSISTE UMA REVISÃO GERAL SE NÓS TIVERMOS QUE VERIFICAR MAIS DE UMA ÁREA DO VEÍCULO, DIAGNOSTICAR TUDO E MONTARMOS ORÇAMENTOS, NÓS PASSAREMOS ORÇAMENTO INDIVIDUALMENTE

(acima de 02 áreas para verificações, prazo mínimo é de 10 horas úteis para diagnósticos) Trouxe orçamento (com cabeçalho e preço de mão de obra separado) de outra oficina? GRÁTIS 01 ALINHAMENTO DIANTEIRO

 

Aprovou mão de obra para substituição de peça e confirmarmos que peça está errada? Se o cliente comprar agora a tal peça conosco, GRÁTIS 01 ALINHAMENTO DIANTEIRO

ALINHAR VEÍCULO NO ALINHAMENTO DO ELEVADOR? 20,00 (mínimo 1 hora) MUDAR PC TERMINAL DE LUGAR PRECISA RENOMEAR, MUDAR ALGUNS ARQUIVOS DA ÁREA DE TRABALHO TESTE SEMPRE O VEÍCULO ANTES E DEPOIS DOS SERVIÇOS EXECUTADOS, DIAGNÓSTICOS… ? NÃO MOSTRARAM PREÇOS INDIVIDUAIS DE PEÇAS? GRÁTIS 01 ALINHAMENTO ou 01 CAMBAGEM ou CRÉDITO 30,00 EM SERVIÇOS

 

 

 

DESMONTAGEM GRÁTIS P/ DIAGNÓST. DE AMORTECEDOR e/ou KIT se tiver executando serviços de EMBREAGEM ou QUAISQUER mão de obra acima de 360,00 (um lado, prazo mínimo p/ desmontagens, diagnósticos e testes.: 3 horas) ou os 02 DESMONTAGENS E TESTES TOTALMENTE GRÁTIS (mínimo 2 dias) ORÇAMENTO INICIAL APROVADO DE + DE 300,00 EM PEÇAS ou 180,00 DE MÃO DE OBRA? Grátis 01 Alinhamento ou 02 Balanceamentos ORÇAMENTO POR ESCRITO? Somente após diagnósticos (mínimo 20,00)  SOLICITADO MAIS DE 2 DIAGNÓSTICOS? Prazo mínimo 8 horas para terminarmos diagnósticos e montarmos orçamento. 8 HORAS por inúmeras questões, evitar inúmeros problemas que já tivemos, MILHÕES de prejuízos que WM já teve, prejuízos que funcionários já tiveram… Então este prazo é um prazo de SEGURANÇA para nós, para o cliente, para o veículo, para os colaboradores…  Somente garantimos preços se orçamentos estiverem por escrito ou com placa do veículo em nossos sistemas. 60% das peças que scanners acusam não são somente elas 35% das peças que scanners acusam, não são elas o problema, a solução, não estão ruins… REPASSARAM M.O. TOTAL E NÃO INDIVIDUAL? NÃO PASSARAM OPÇÕES DE PREÇOS

 

 

 

VAZAMENTOS: verificação mínima 8 horas c/ testes Aprovou orçamento de mais de 180,00 de mão de obra ou 400,00 de peças em menos de 01 hora (entre diagnósticos e orçamento) GRATIS TESTES

MÃO DE OBRA PARA SUBSTITUIÇÃO, INSTALAÇÃO… DE PEÇAS USADAS? MÍNIMA 120,00 HORA/LADO

DIA DO CLIENTE, CONSUMIDOR, BALCONISTA, MECANICO, PAIS, MAE, NAMORADOS…  MÃO DE OBRA 50,00 HORA E PEÇAS NO PREÇO DE CUSTO

Comprou peça e quer saber se serve? SOMENTE APÓS DESMONTARMOS A DO CARRO E CONFERIRMOS CÓDIGO, TAMANHO, COR… SERV. FAROL/LANTERNA substituição 40,00 à vista (exceto LASER, NÃO ORIGINAIS…) ANTERNA INTERNA instalação/substituição 50,00 à vista  pagou desmontagens para diagnósticos e não aprovou orçamento? EM ATÉ 30 DIAS SE VOLTAR PARA FAZER SERVIÇOS, NÃO PAGARÁ MAIS AS MÃOS DE OBRA

 

 

 

 

 

 

 

Comprando acima de 150,00 nos SUPERMERCADOS UNIÃO ou MANBS, GANHE 01 ALINHAMENTO DIANTEIRO na WM. (veículos leves de passeio)

ou

Compre acima de 300,00 nos SUPERMERCADOS UNIÃO ou MANBS e GANHE 01 MÃO DE OBRA para SANGRIA DO FREIO NA 02 RODAS DIANTEIRAS ou MÃO DE OBRA do SISTEMA DE ARREFECIMENTO (comprando 02 fluídos de freio e/ou 02 aditivos)

 

Desde JULHO DE 2011 os clientes que ALINHAREM E BALANCEAREM seu(s) veículo(s) na WM começam a partir daquele momento a ganharem 50% de desconto nesses mesmos serviços por 01 ANO.

Essa promoção vale para o CLIENTE e não para o veículo, por isso se o cliente trocar de veículo ele continua ganhando o desconto.
MÃO DE OBRA ACIMA DE 270,00

GANHE 01 DESCARBONIZAÇÃO VIA TANQUE ou VIA ADMISSÃO (mínimo 01 hora trabalha para descarbonização e mínimo 30 minutos trabalhados para cada outro teste)

 

MÃO DE OBRA ACIMA DE 360,00

Além do item acima, GANHE TAMBÉM OS TESTES A SEGUIR: Catalisador, Pressão de óleo, Vazão e compressão motor, Vazão e compressão de bomba de combustível, Teste sonda lambda, Verificação da relação A/F

 

MÃO DE OBRA ACIMA DE 450,00

Além dos itens acima, GANHE TAMBÉM LIMPEZA DOS BICOS (somente para veículos 8V)

 

SUBSTITUINDO CONOSCO

ÓLEO MOTOR + FILTRO DE AR + FILTRO COMBUSTÍVEL + (FILTRO CABINE ou HIGIENIZANDO SISTEMA DE AR)

GANHE 01 FILTRO DE ÓLEO* (*tm1, tm2, tm3, tm4 ou tm5)

 

EVITE PROBLEMAS, EVITE DÚVIDAS…

ANTES DE SUBSTITUIR CABOS DE VELAS, VELAS E BOBINA(S), peça/exija sempre ANTES: Verificação da relação A/F, Teste de sonda(s), Teste de Combustível e Teste de catalisador… Todos testes são GRÁTIS se MÃO DE OBRA for mínimo 210,00 ou 20,00 cada teste À VISTA

 

ALINHAMENTO EIXO TRASEIRO a partir de 180,00 / mínimo 4 horas…

 

ALINHAMENTO TÉCNICO: 360,00 / mínimo 2 dias

 

PALHETA DYNA, BOSCH, VALEO, TRICO… TREPIDANDO? COM BARULHOS? Traga seu veículo e realizaremos uma análise completa e realizaremos um serviço de lubrificação especial, cristalização do vidro… e se melhorar os problemas, você nos paga 30,00 e se resolver você nos paga 40,00. CONSULTE-NOS (mínimo 04 horas)

 

COMBO PROMOCIONAL 01 TESTE + LIMPEZA + SANGRIA SISTEMA ARREFECIMENTO 01 TESTE + LIMPEZA + SANGRIA SISTEMA FREIO 01 DESCONTAMINAÇÃO SISTEMA AR 01 ALINHAMENTO

04 BALANCEAMENTOS

R$ 340,00 à vista, consulte condições…

 

ORÇAMENTOS E APROVAÇÕES POR WHATSAPP, GRÁTIS 01 ALINHAMENTO DIANT. ou 02 BALANCEAMENTOS ou CRÉDITO DE 20,00 EM MÃO DE OBRA. (para qualquer veículo leves de passeio)

 

ALINHAMENTO DIANTEIRO + TRASEIRO + 04 BALANCEAMENTOS RODA FERRO 120,00 à vista, consulte condições (para ter GARANTIA DE 03 MESES)

 

APROVOU MÃO DE OBRA para desmontagens… para verificações, testes…? GANHE 01 ALINHAMENTO DIANTEIRO + 01 KIT REVISÃO C/ APLICAÇÃO + CHECKLIST DE 28 ITENS + DIAGNÓSTICOS VIA SCANNERS

 

TESTES DE PEÇAS EM BANCADAS OU COM EQUIPAMENTOS mínimo 50,00 cada, 2 horas mínimo…

 

MÊS DE ANIVERSÁRIO, GANHE: 01 ALINHAMENTO DIANT. ou 02 BALANCEAMENTOS. Veículos leves de passeio…

 

CONSULTE OS MAIS DE 30 PRODUTOS do estoque com preços de ATÉ 29,90, como FILTROS, LÂMPADAS, FLUIDOS, PALHETAS…

 

KITS DE CORREIAS DENTADA a partir de 149,00 (mão de obra a partir de 140,00)

 

KITS DE CORREIAS DO ALTERNADOR a partir de 99,00 (mão de obra a partir de 90,00)

 

CÂMERA DE RÉ OU SENSOR DE ESTACIONAMENTO a partir de 199,00 instaladas. (140,00 mão de obra)

 

SERVIÇOS GRÁTIS: Checklist de 28 itens + Diagnósticos via scanners + M.O. de substituição de palhetas e lâmpadas (comprando conosco) + Teste bateria e alternador (consulte condições)

 

ALINHAMENTO DIANT. + ALINHAM. TRAS. + 04 BALANCEAMENTOS RODA LIGA LEVE = 120,00 à vista, veículos leves de passeio…

 

ACIMA de 500,00 em MÃO DE OBRA, GANHE 02 CAMBAGENS OU 02 CÁSTERS / ACIMA DE 10 PEÇAS DO ESTOQUE: Desconto 10% e M.O. 50,00 a hora.

 

ORÇAMENTOS acima de 500,00, CAMBAGENS E/OU CÁSTERS 40,00 cada à vista.

 

ALINHAMENTO DIANTEIRO + TRASEIIRO + ANÁLISES DE SUSPENSÃO E FREIO DIANT. = 80,00 à vista, consulte condições…

 

ALINHAMENTO DIANT. + ALINHAM. TRAS. + VERIFICAÇÃO DA SUSPENSÃO DIANT. = 70,00 à vista, veículos leves de passeio…

 

Na compra dos serviços de 01 ALINHAM. DIANT. E 04 BALANC., GANHE nestes serviços, 50% de desconto POR 01 ANO.

 

TROCA, LIMPEZA, SANGRIA… no sistema de ARREFECIMENTO e/ou FREIO com 01 ADITIVO e/ou 01 FLUÍDO = 70,00 à vista ou 90,00 parcelado

 

Alarmes POSITRON OU KOSTAL a partir de 199,00 s/ instalação.

Na troca do ÓLEO DE MOTOR + FILTRO DE AR + COMBUSTÍVEL E AR COND., GANHE 01 FILTRO DE ÓLEO.

Na troca do CATALISADOR e/ou SENSOR DE OXIGÊNIO GANHE 02 BALANCEAMENTOS + DIAG. VIA SCANNERS…

Na troca de VELAS, CABOS e BOBINA(S) GANHE 01 DIAGNÓSTICO DE INJEÇÃO + 01 FILTRO ÓLEO

Na troca da EMBREAGEM, GANHE 01 ALINH. + 02 BALANC. + DIAG. FREIO TRAS.

Na troca de 02 AMORTECEDORES e/ou 02 MOLAS DI. ou TRAS. e/ou 02 KITS AMORT. DI. GANHE 01 ALINHAM. DIANT. + 04 BALANC. + 01 DIAG. VIA SCANNERS

 

Na troca de PASTILHAS + DISCOS DIANT. ou SUBST. FREIO TRAS. GANHE 01 REGULAG. DO SIST. DE FREIOS + 02 BALANC.

 

Na troca de PNEU(S), GANHE MONTAGEM(NS) E ALINHAMENTO DIANT.

 

Na manutenção de CABEÇOTE, GANHE 02 LITROS DE ÓLEO 20W50 ou 01 LT. SEMI/SINTÉTICO ou 04 BALANC. ou 01 FILTRO DE AR

 

Na troca de 02 LÂMPADAS como H1, H3, H7…GANHE 02 LÂMPADAS de 01 ou 02 PÓLOS.

 

Na compra do serviço de CARGA DE GÁS DO AR COND. (a partir de 100,00) + 01 HIGIENIZAÇÃO PARCIAL (a partir de 49,90), GANHE 01 FILTRO AR COND. + 01 DIAG. VIA SCANNERS

 

Na troca de 03 Palhetas, GANHE 01 ANÁLISE VIA SCANNERS + 02 BALANC.

Compre 01 ENGATE OU PROT. DE CARTER e GANHE 01 ALINHAM. + 02 BALANCEAM. ou 01 ALINHAM. + 01 FILTRO DE ÓLEO

A cada 1 MIL em FUNILARIA, PINTURA, LATARIAS… GANHE 50,00 em PRODUTOS DIVERSOS DO NOSSO ESTOQUE.

Na compra dos serviços de LIMP. DOS BICOS (+-80,00) + LIMP. DO CORPO DO TBI (+- 70,00), GANHE 01 ALINHAMENTO + 02 BALANCEAMENTOS + 01 DIAG. DO SIST. DE INJEÇÃO

Na compra do serviço de DIAG. DE INJEÇÃO ELETRÔN., GANHE 02 BALANCEAM. DIANT.

 

Na troca da CORREIA DENTADA + ROLAMENTO, GANHE 01 FILTRO DE AR E 02 BALANCEAMENTOS DIANT.

Na troca do SILENCIOSO TRAS. + INTERMEDIÁRIO, GANHE 01 ANÁLISE VIA SCANNERS + 02 BALANCEAMENTOS DIANT. + TESTE CATALISADOR (teste prazo mínimo 04 horas)

Na troca do MOTOR DE PARTIDA OU ALTERNADOR, GANHE 01 FILTRO DE ÓLEO ou DE AR + 01 DIAGNÓSTICO. DA INJEÇÃO

Na troca da JUNTA CARTER + JUNTA TAMPA VALV., GANHE 01 LT. DE ÓLEO DE MOTOR

 

Na troca de BATERIA, GANHE 01 ALINHAMENTO ou 02 BALANCEAMENTOS

Na troca da BOMBA DE COMBUSTÍVEL, GANHE 01 FILTRO DE COMB. + 01 DIAGNOSTICO VIA SCANNERS

Na troca de 02 ROLAMENTOS DE RODA + 02 CUBOS, GANHE 02 FLUÍDOS DE FREIOS.

Na troca ou reparo da CAIXA DE DIREÇÃO MECÂNICA, HIDRÁULICA ou ELÉTRICA, GANHE 02 BALANCEAMENTOS + 01 FILTRO DE ÓLEO ou de AR

 

ALINHAMENTO TOTAL = 180,00 (01 ano de cobertura) Consulte condições* (aros 13″ e 14″)

Na troca de 5 peças ou mais do SIST. DE ARREF., GANHE 01 LT. DE ADITIVO

 

Na compra de 3 ADITIVOS e 03 ÁGUAS DESMINERALIZADAS, GANHE desconto de 30,00, no SERV. DE LIMPEZA/SANGRIA… e pague À VISTA somente 60,00 na mão de obra para TROCA, LIMPEZA, SANGRIA, TESTES… no sistema.

 

Na compra de 5 PNEUS, GANHE: ALINHAMENTO, BALANCEAMENTO E 01 CAMBAGEM E 01 CÁSTER.

 

Na instalação do INSULFILM acima de 150,00, GANHE 30,00 em PRODUTOS DIVERSOS.

 

Compre 01 SILENC. TRAS. + 01 PONTEIRA DE ESCAP. e GANHE 02 BALANCEAMENTOS ou compre 01 PONTEIRA e GANHE 01 ALINHAM. DIANT. ou 02 BALANCEAMENTOS

 

TESTES de CATALISADOR, FATOR LAMBDA, RELAÇÃO A/F, PRESSÃO DE ÓLEO, TAXA E COMPRESSÃO DE MOTOR: a partir de 30,00

 

RETÍFICA DE DISCOS, TAMBORES, HELICOILS… 20,00 cada (só lixar discos, tambores… 20,00 cada par)

 

CORREIAS, CILINDRO RODA do estoque 49,00 cada à vista. / Coifas 39,00 cada à vista / GABARITAR EIXO TRASEIRO s/ desmontagens/montagens… mínimo 270,00

 

DEIXOU SINAL DE 50% EM DINHEIRO para encomenda de peças? DESCONTO 10% NO TOTAL

 

Circula mais de 20 mil por ano, TAXISTA, FROTA, UBER, Nos visita mais de 3 vezes ao ano… VOCÊS possuem 10% DE DESCONTO no valor total do orçamento (enquanto clientes “comuns possuem 5%)

 

CONSULTE MAIS CONDIÇÕES… NA LOJA FÍSICA

*Produtos ganhados devem ser instalados… pela WM, prazo máximo de 03 meses, somente os que temos em nosso estoque e devem ser solicitados, retirados… no mesmo dia.                                                   

*Todos SERVIÇOS ganhados, estão sem os ítens inclusos.                                           

*Todos ITENS ganhos, estão sem mãos de obra inclusas

*Promoções poderão ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio / Prêmios são substituíveis. / Desde 18/12/2013

*Algumas promoções em alguns casos não são válidas quando o cliente opta por peças de 2ª linha; / Prêmios podem ser deixados como créditos…                              

*Promoções podem ser parceladas em no máximo 3 x sem juros. / Prêmios podem ser transferidos para outros veículos leves.                            

*Revisão GRATUITA dos itens do nosso checklist para todos os veículos que fizermos quaisquer promoção, peça a lista p/ supervisor.

*Algumas promoções não incluem veículos GNV, Pickups, 16V, Importados, Rebaixados e/ou…                 

e em veículos que possuam quaisquer alterações na originalidade. / CUPOM DE DESCONTOS É ACEITO.

*Serviços externos como LAVAGENS, prazo máximo 01 mês.         

*Peças fornecidas cancelam automaticamente quaisquer promoções, mesmo que não sejam dos mesmos sistemas da promoção escolhida.

*Promoções podem ser parceladas em no máximo 3 x sem juros se não houver acréscimo de mais nada;

*Todas as promoções são válidas somente para produtos que temos DISPONÍVEIS NO MOMENTO no estoque e/ou para peças que normalmente nos entregam no mesmo dia e sem custo de frete;

*DESDE 18/12/2014

QUALQUER VALOR À VISTA DO SITE, REDES SOCIAIS… (EXCETO LOJA FISICA), SOMA-SE MAIS 20% PARA PREÇOS PARCELADOS.

 

SERVIÇOS AVULSOS

 

1) SERVIÇO DE LEVA E TRAZ

O serviço de LEVA E TRAZ destina-se a retirar seu veículo, levá-lo a WM e depois entregá-lo em um local combinado com o cliente/proprietário. Não temos o serviços de LEVA E TRAZ MOTORISTA, somente O VEÍCULO C/ O MOTORISTA.

 

2) Orientações

 

Não importa qual seja sua dúvida, se é relacionado à defeito mecânico do veículo, inspeções do veículo, enfim, em qualquer área que você tenha dúvidas, poderá contar com a orientação da equipe especializada da AUTO MECÂNICA WM

 

3) Guincho

 

Serviço disponível 24 horas para a remoção de veículo em caso de pane, colisão, falta de combustível, etc.

4) Chaveiro

 

Serviços de profissionais para confecção de chaves no caso de perda, quebra, fechaduras, ignição, abertura de veículo, etc.
PORQUE PEDIMOS PARA 70% DOS CLIENTES DEIXAREM VEÍCULO PARA ANALISARMOS??

 

Simples, nós estamos no mercado há mais de 27 anos, atendemos mais de 600 veículos por mês, nunca tivemos menos de 6 mecânicos e 2 supervisores desde 1995 e por outros milhões de motivos nós já vimos de QUASE TUDO UM POUCO e cada vez mais eu fico assustado… com certas coisas que vejo nos veículos, pois eu sempre fico imaginando que o setor vai melhorar, os profissionais vão melhorar… mas o que mais vejo são oficinas que invés de tentar criar algo para valorizar a marca, o nome, os funcionários… elas fazem o mais rápido e fácil: ABAIXAM OS PREÇOS, TRABALHAM COM MARCAS MAIS EM CONTA… lógico que eu sei que é TAMBÉM para CONSEGUIR SOBREVIVER E FICAR COM EMPRESA ABERTA, mas isso prejudica o setor, porque como nós que se fomos mudar de marca de produto (que só usamos sempre 1 marca), nós fazemos reunião, pedimos produto de amostra e após uns 3 meses nós damos o veredito final para o fabricante, fornecedor… e isso nos ajuda a conhecer e vender melhor o produto. Mas o que estou vendo CADA VEZ MAIS são produtos paralelos NA REGIÃO, NO MERCADO, mais profissionais que fazem o que o cliente pede sem TALVEZ explicar, mostrar, provar… o certo, não anotam na ORDEM DE SERVIÇO do cliente que o cliente que mandou fazer tal coisa, cliente autorizou, aprovou, cliente está ciente sobre possíveis problemas, sobre diferenças para as peças originais, 1ª linha… e como se fossem normal tudo isso, mecânicos que CONTINUAM com a MANIA MALDITA de antes de por a mão NA LATARIA DO CARRO já falam: “PODE SER isso, aquilo, eu já peguei um carro e era isso…” ou pior: “Com certeza é tal peça, SEMPRE acontece isso, ISSO é problema de tal peça, OUTRAS NÃO DÃO este problema…” primeiro de tudo: VÃO SE FERRAR, segundo: “VÃO ESTUDAR” terceiro: “CALEM A BOCA”… você “mecânico” “profissional” sabe o que causa na cabeça de certos clientes às vezes ao falar certas coisas às vezes? O que eles podem mudar e sair espalhando por aí para amigos, parentes, colegas?… LEMBREM-SE: O povo Brasileiro é o povo que mais adora fazer COMPARAÇÕES DE TUDO!!!!!!!!!!! PENSEM ANTES DE FALAR, ESTUDEM FORMAS E SEQUENCIAS DE FALAR, PELO AMOR DE DEUS!!!!! E o pior não é isso, pior é que eles falam e colocam em prática mesmo o que falaram hahaha, se falassem essas IDIOTICES e trabalhassem corretamente, diagnosticassem o veículo, sistema… por completo, até que tudo bem, eu RELEVARIA, mas falam que é tal peça e na hora de diagnosticar só vão nela ou direto nela e FODAM-SE O RESTO DO SISTEMA, e é por isso e por outros milhões de motivos que nós da WM proibimos mecânicos a falarem essas LOUCURAS para clientes e deixarem o veículo para fazer o diagnóstico CORRETO, COMPLETO…, a tentar procurar peças que já foram “reparadas”, substituídas, outros sistemas que estão/podem estar inteferindo, montar o orçamento com opções de preço dependendo do estado do veículo, serviços já realizados, histórico de problemas… Pois em um CONGRESSO DA SAE em 2015 eu aprendi que carros acima de 2013 EM ALGUNS CARROS, um veículo que está fervendo ou ferveu pela primeira vez, o primeiro passo não é testar vazamentos de água e nem teste de compressão de cilindros e os motivos, e virou NORMA automotiva para serviços, agora é claro que não vou ensinar os porquês, a pessoa que quiser saber, procure UMA ESCOLA (pois a WM ainda não virou escola) ou pode PRIMEIRO se formar em ENGENHARIA e depois ir nos congressos e aprender também hahahahahahahaha

Como temos uma grande procura pelo serviço de PRÉ E PÓS INSPEÇÃO AMBIENTAL VEICULAR, nós disponibilizamos para o cliente um serviço EXCLUSIVO no bairro (segue abaixo um resumo do serviço. A minha INSPIRAÇÃO E OBRIGAÇÃO de criar este site/blog foi quando eu percebi que ALGUNS empregados e clientes estavam tendo muitas perguntas e/ou respostas na ponta da língua, retóricas…, atitudes que de alguma forma prejudicaria(ava) o andamento dos serviços, de alguma forma queria prejudicar a WM, os empregados, os sócios… e então isso estava levando TEMPO DEMAIS dos meus irmãos e o meu, tinha que ficar repetindo a mesma coisa várias vezes ao dia, mostrando, EXPLICANDO, ENSINANDO, TREINANDO… e isso PARA MIM (com 8 anos de carreira) JÁ ME CANSOU, ESGOTOU totalmente a minha paciência, é usar UMA palavra DIFERENTE para que a pessoa ache que mudou a tal regra, quer usar a minha fala contra eu mesmo, quer me comparar com pessoas que se quer possuem ENSINO FUNDAMENTAL, GRADUAÇÃO, EXPERIÊNCIA… e isso enche o saco. Por isso eu comecei a anotar as mais freqüentes FRASES, PERGUNTAS… e procurar PROVAS do que eu digo e colocá-las aqui, para que 99% das coisas que eu FALAR, MOSTRAR… a pessoa acesse o nosso site, leia nossas explicações, dicas… e de outros sites, para que elas COMPAREM com as NOSSAS fontes e então nos deixe PRODUZIR NA WM. Hoje eu tenho MUITO MENOS problemas do que em 2011 por exemplo (quando eu comecei a escrever tudo isso), e este site já me “salvou” várias vezes, já “salvou” mecânicos de outras oficinas que usaram nosso site para mostrar “provas” de que eles estavam explicando COMO A WM, e nós também fazemos isto, usamos links, artigos de revistas, jornais… porque a cultura de muitos ainda é acreditar SOMENTE em jornais, revistas, TV… NÃO ADIANTA EXPLICAR QUANDO O OUTRO ESTÁ DECIDIDO A NÃO ENTENDER!! Esta é a frase que eu mais falo ATUALMENTE e serve para todos que vão começar a ler este blog a partir daqui!!! SOU UMA PESSOA SIMPLES, COM GOSTOS MUUUUUUITO COMPLEXOS. Antes de começar a escrever bastante, eu vou pedir uma coisa: “Nos indique meu filho, DÁ TRABALHO PRA FAZER.” hahahahahaha EU NÃO SOU FELIZ POR COMPLETO, ASSUMO… AFINAL EU NÃO ME DESAPEGO DE UMAS 20 COISAS QUE EU DEVERIA DESAPEGAR Á MUITO TEMPO… Eu me apeguei em 7 coisas em 2013 e me desapeguei de umas 4 SOMENTE, e isso faz eu ter mais trabalho, mais estresse… só que, MAIS DINHEIRO, mas o dinheiro POR ENQUANTO também não CONSEGUE trazer a felicidade que EU PROCURO HOJE, que é SOSSEGO TOTAL, longe de São Paulo, longe de ALGUMAS pessoas, longe de eletrônicos, mas essa paz eu também não PRECISO agora, depois dos 35 anos eu vou querer bastante, por isso aprendo o máximo que posso, repasso… porque daqui 10 anos o que eu mais vou querer é PAZ!!!!!!!!!!!! Ok, Paz em SÃO PAULO é bem difícil, mas é um sonho hahahahahaha

 

AR CONDICIONADO

 

TESTAR, REPARAR OU LIMPAR?

 

Teste de desempenho do ar condicionado.

Realizamos um teste funcional do sistema de ar condicionado, incluindo a medição do desempenho de refrigeração do fluxo de ar.

 

Análise de falhas e reparo do ar condicionado

Caso haja problemas no ar condicionado, fazemos uma análise de falha, medimos a pressão, realizamos testes de vazamento e esvaziamos e recarregamos o recipiente de gás. Caso necessário, reparamos e substituímos peças, tais como secador de receptor, condensador, compressor, mangueiras… Um orçamento será providenciado para sua aprovação antes que os serviços sejam efetuados, LOGICAMENTE.

 

Higienização e tratamento para odores

O crescimento microbiano no sistema de ar condicionado pode resultar em mofo e odores desagradáveis. Limpamos o sistema de forma eficiente com a tecnologia de vaporização. A limpeza demora em média 30 minutos e você pode respirar tranqüilo novamente.

 

COMANDOS ELETRÔNICOS DO MOTOR Princípios de Funcionamento Sistema de Diagnóstico de Bordo O sistema de diagnóstico de bordo é integrado no módulo de controle do motor (PCM).  Este sistema verifica continuamente os componentes de emissão do veículo. O sistema inclui uma luz de advertência de falhas (MIL) que acende quando existe uma falha passível de afetar as emissões. É possível ter acesso aos dados armazenados na memória de códigos de falhas do módulo, utilizando o equipamento de diagnóstico. Funções do Sistema de Diagnóstico: • Estabelece quando e como as falhas relativas ao controle de emissões devem ser indicadas; • Aciona a luz de advertência de falhas relativa ao controle de emissões e a respectiva memória de falhas; • Indica as condições de funcionamento em que a falha ocorreu (dados instantâneos); • Informação padrão sobre dados de funcionamento tais como regime do motor, temperatura do líquido de arrefecimento do motor, etc; • Nomes/abreviaturas padrão para componentes e sistemas; • Códigos de falhas padrão para todos os fabricantes; • Comunicação padrão com o equipamento de diagnóstico; • Terminal padrão de transmissão de dados de 16 pinos no painel de instrumentos; • A visualização das anomalias é possível DIAGNÓSTICOS E VERIFICAÇÕES (Continuação) O sistema de diagnóstico consiste os seguintes elementos: Ciclo de Condução Um ciclo de condução começa quando se dá partida no motor (frio ou quente) e termina quando se desliga o mesmo. Ciclo de Teste Um ciclo de teste começa quando se dá partida no motor e fica completo depois de todas as rotinas de diagnóstico terem completado um auto-teste. Isto pode acontecer durante vários ciclos de condução. Ciclo de Aquecimento O ciclo de aquecimento começa quando se dá partida no motor com o líquido de arrefecimento a uma temperatura inferior a 35°C, e termina quando o líquido de arrefecimento atinge uma temperatura superior a 70°C. Dados Instantâneos Quando se detecta uma falha, os seguintes dados são armazenados: • Código de falha; • Velocidade do veículo; • Temperatura do líquido de arrefecimento do motor; • Regime do motor; • Carga do motor; • Valor de ajuste de formação da mistura (valor de ajuste mínimo para desgaste do motor); • Posição de comando do sensor de oxigênio (circuito aberto/fechado); • Distância percorrida desde que a falha foi registrada pela primeira vez. DIAGNÓSTICOS E VERIFICAÇÕES(Continuação) Ciclo de Teste do Distribuidor Depois de ter reparado uma falha e principalmente depois de ter procedido à substituição de componentes do comando eletrônico do motor, deve-se eliminar da memória todos os códigos de falha. A memória de códigos de falha faz parte da memória KAM.  Depois de ter eliminado os códigos de falha, o código P1000 (conhecido como código operacional) é armazenado na memória do módulo de controle do motor. Este código operacional indica que nem todos os sistemas de verificação completaram os seus testes desde que se apagaram os códigos da memória KAM. Assim, este código operacional só será apagado da memória KAM depois de todas as rotinas de diagnóstico terem efetuado os respectivos testes. Rotinas de Diagnóstico O objetivo das rotinas de diagnóstico é verificar continuamente o funcionamento dos sensores e mecanismos de acionamento relacionados com emissões. Estabelecem então se esses estão funcionando dentro dos limites especificados. Todas as rotinas de diagnóstico efetuam as suas funções, de forma que as mesmas sejam imperceptíveis para o motorista do veículo. Cada uma é efetuada sob condições específicas de carga, velocidade e temperatura do motor. A rotina de diagnóstico global dos componentes, a rotina de diagnóstico de falha de ignição e a rotina de diagnóstico da relação ar/combustível funcionam de forma contínua. As outras rotinas de diagnóstico só são acionadas em determinadas condições de funcionamento. DIAGNÓSTICOS E VERIFICAÇÕES (Continuação) Rotina de Diagnóstico Global dos Componentes A rotina de diagnóstico global dos componentes estabelece um código de falha sempre que detectar que um componente está funcionando fora dos limites especificados, código esse armazenado na memória KAM. Se a mesma falha for confirmada durante o próximo ciclo de teste, a luz de advertência de falha acende. A rotina de diagnóstico global dos componentes verifica muitos componentes, subsistemas e sinais. Uma lista dos elementos que afetam as emissões está indicada abaixo: • Sistema de ignição eletrônica; • Sinal de posição da árvore de manivelas; • Bobina de ignição; • Sinal de posição da árvore de comando das válvulas; • Acoplador do ar-condicionado; • Válvula de controle da marcha-lenta; • Sistema de controle da admissão no coletor (IMRC); • Fluxo da massa de ar; • Temperatura do ar de admissão; • Temperatura do líquido de arrefecimento do motor; • Temperatura do cabeçote do motor; • Posição da borboleta do acelerador; • Memória KAM. Rotina de Diagnóstico de Falha de Ignição A rotina de diagnóstico de falha de ignição funciona independentemente das outras, e pode detectar falhas de explosão provocadas pelo sistema de ignição, pelo sistema de combustível ou por componentes mecânicos do motor. Sempre que se verifica uma explosão em um dos cilindros, verificasse igualmente uma aceleração característica da árvore de manivelas. A rotina de diagnóstico detecta irregularidades no padrão de aceleração através da utilização do sensor de posição da árvore de manivelas, detectando assim a falha de explosão. DIAGNÓSTICOS E VERIFICAÇÕES (Continuação) Pode também detectar em que cilindro se verificou essa falha. As falhas de explosão podem ser classificadas da seguinte maneira: • Tipo A: estas podem provocar danos no catalisador, devido a temperaturas internas muito elevadas. Se verificado um determinado número de falhas de explosões às rotações do motor acima das pré-determinadas, a luz de advertência de falha começará a piscar de forma a alertar o motorista quanto à falha. • Tipo B: estas podem dar origem a um aumento das emissões fora dos limites definidos pela legislação. Se a falha de explosão for detectada durante um segundo ciclo de teste com a rotação do motor acima da pré-determinada, a luz de advertência de falha começará a piscar. Essa luz de advertência apaga se a falha de explosão não ocorrer durante os próximos três ciclos de teste. Rotina de Diagnóstico do Sensor de Oxigênio Aquecido (HO2S) Esta rotina de diagnóstico verifica o funcionamento dos sensores de oxigênio aquecidos colocados antes e depois do catalisador, ou seja, no sentido ascendente e descendente. Detecta desvios nas relações ar/combustível e falhas nos sensores. Teste de resposta do sensor de oxigênio aquecido colocado no sentido ascendente: • Verifica se o sensor HO2S é acionado rapidamente e se a tensão de saída está correta. • Verifica também o funcionamento do elemento de aquecimento do sensor. Este é efetuado com o controle em circuito fechado. DIAGNÓSTICOS E VERIFICAÇÕES (Continuação) Teste do sensor de oxigênio aquecido colocado no sentido descendente: este teste só tem início após o teste do sensor HO2S colocado no sentido ascendente ter sido efetuado com sucesso. Para proteger o sensor HO2S colocado no sentido descendente, este só é acionado após atingir a temperatura mínima pré-determinada, e desliga quando atinge a temperatura máxima prédeterminada. Este teste consiste em verificar se as tensões mínimas e máximas de saída estão dentro de determinados limites. Se isto não ocorrer, o controle do sistema de combustível passa para circuito aberto e o sistema de combustível começa a ser controlado, utilizando quer uma mistura rica, quer uma mistura pobre, até atingir valores dentro dos limites. Rotina de Diagnóstico da Eficiência do Catalisador A eficiência do catalisador é medida pela sua capacidade em armazenar e liberar posteriormente oxigênio de forma a converter gases tóxicos. A eficiência do catalisador diminui quando este começa a ficar contaminado com o passar do tempo, e quando exposto a taxas de fluxo de gases elevadas, já que nesse caso os gases de escape não permanecem no catalisador o tempo suficiente para que se efetue o processo de conversão. A rotina de diagnóstico compara o número de vezes que os sensores HO2S colocados no sentido ascendente e no sentido descendente alteram-se entre ciclos de mistura rica e mistura pobre. Se o conversor estiver funcionando de forma correta, essa relação deve estar próxima do zero. À medida que se aproxima de um, indica conversão ineficaz. Nessa altura, não existe conversão significativa, o que faz com que o sensor HO2S colocado no sentido descendente seja acionado quase à mesma razão que o sensor HO2S colocado no sentido ascendente. Por isso, quanto menos vezes o sensor HO2S colocado no sentido descendente se alterar entre misturas, mais eficiente se tornará o processo de conversão.
VISÃO

Ser reconhecida entre as 10 melhores empresas de distribuição no ramo de Material Elétrico do Estado de São Paulo. Ampliar a área de atuação regional. Oferecer qualidade dos serviços com ética e preocupação nos nossos valores.

 

MISSÃO

Oferecer aos nossos cliente, o que há de melhor no seguimento de Material Elétrico, dando segurança e qualidade no atendimento, nos produtos e nos serviços. Ter comprometimento ético, social e moral, evoluindo com os clientes, os colaboradores e os parceiros.

 

NOSSOS VALORES

Comprometimento, Humildade, Respeito e União

 

COMPROMETIMENTO

Cumprir as funções estabelecidas conforme MIP

Colaborar com todos os setores, e não somente com o próprio

Cumprir os horários determinados

Atender aos clientes internos e externos de imediato

Ser comprometido com os 5 s (limpeza, organização, utilização, disciplina, saúde e higiene)

Atenção ao guardar e separar os materiais

Comparecer aos treinamentos, reuniões e workshops

 

RESPEITO

Ter empatia

Reconhecer e Respeitar as limitações alheias e as próprias

Evitar apelidos ao dirigir-se as pessoas

Respeitar as diferenças de sexo, religião, etnia e etc.

Respeitar os prazos estabelecidos para uma determinada tarefa

Respeitar a hierarquia

 

HUMILDADE

Pedir ajuda quando tiver dificuldades

Ajudar sempre

Reconhecer os próprios erros

Dar e Receber Feedbacks (sempre em particular)

 

UNIÃO

Estar disponível para ajudar ao próximo

Ser proativo

Ser amigo de todos

Não formar “panelinhas”

Integrar-se o máximo possível com as pessoas

Saber dar conselhos e receber

Promover o bem comum

 

Criar o clima de Entusiasmo é muito mais fácil que mantê-lo por longo tempo, pois as dificuldades no relacionamento interpessoal costumam crescer com a sucessão de pequenos conflitos cotidianos, que podem passar despercebidos a um gestor menos atento ou menos preparado para a ‘Gestão do Emocional’. As consequências só costumam ser sentidas mais tarde, muitas vezes quando o relacionamento já está muito marcado, cheio de mágoas e rancores, tornando necessária a reforma geral, inclusive com a substituição de vários elementos da equipe.

Entusiasmo vem de C.A.S.A.

Ele não nasce sozinho, nem flutua no ar. Precisa de uma base sólida, uma mesa com quatro pernas, bem equilibradas, que se chamam C.A.S.A. – Confiança, Admiração, Simpatia e Agradecimento. Cada uma dessas qualidades tem que existir entre os membros da equipe e entre eles e o seu gestor. Qualquer desequilíbrio deve ser identificado rapidamente e sempre cabe ao gestor tomar atitudes que corrijam o erro ainda em tempo de não quebrar o entusiasmo.

Quanto mais amadurecidos forem o gestor e a sua equipe, tanto mais raros serão os conflitos perigosos, o conjunto terá maior estabilidade e resistirá melhor às dificuldades. Aparecem, então, perguntas básicas: quando aparece o entusiasmo? Como ele é mantido? Como pode ser quebrado? Como perceber precocemente os problemas? Há chance de recuperação, quando o entusiasmo foi perdido?

Cada uma dessas perguntas pode ser o título de um livro, mas vamos ver aqui o que é essencial, lembrando que estamos estudando as bases para formar e manter uma equipe muito boa, estável e altamente produtiva. O tema é muito vasto, a meta é fascinante e os resultados são espetaculares. Voltaremos a ele em breve!

O ENTUSIASMO

A definição de Saúde da Organização Mundial da Saúde, da ONU, diz: “Saúde é o estado de bem-estar completo, biopsicossocial – e não apenas a ausência de doença”. Assim, a Medicina, além de identificar, prevenir e tratar as doenças do corpo, deve ser entendida de modo amplo, como o conjunto de ciências e técnicas voltadas para o bem-estar biológico, psicológico e social do indivíduo e da sociedade em geral.

Para a equipe produzir ótimos resultados, alguém define as metas, mantém o foco e cuida do relacionamento entre as pessoas – esses são os deveres do Gestor. São fundamentais a Seleção das pessoas e a Gestão do emocional. Bom recrutamento, seleção muito bem feita e um pouco de sorte – eis os ingredientes básicos. As características pessoais necessárias do ótimo gestor, além do conhecimento técnico, são, ‘apenas’, a soma de um bom treinador de equipes esportivas e um psicoterapeuta experiente.

O lado emocional é fundamental para estabelecer e manter na equipe o sentimento de Entusiasmo, que gera cooperação, solidariedade e competição construtiva. Todos desejando colaborar para que a equipe tenha ótimo resultado. Fácil de entender, mas difícil de manter – o gestor deve estar preparado para executar o que eu chamo de OPEP (orientação pessoal permanente). Orientar, aplaudir e criticar cotidianamente, para melhorar o que está bom, identificar os problemas e intervir precocemente antes que se tornem graves. Gosto da expressão: “Com estas mãos sou capaz de matar um dragão… claro, enquanto ele ainda é bem pequeno”.

Alguns gestores dirão que ‘não têm tempo para essa tal de OPEP’. A intervenção diária é um fator de economia de tempo, pois o que é bem feito não precisa ser corrigido, nem refeito. Os pequenos atritos colocados em baixo do tapete aumentam e quando finalmente a realidade força a intervenção, já é tarde, a equipe já está quebrada e não haverá mais o Entusiasmo, fundamental para o alto rendimento.

O tema é importante e fascinante, voltaremos a ele. Até breve!

CONFIANÇA

Nesta série de textos sobre o Gestor e a sua Equipe já falamos da importância fundamental do Entusiasmo para formar e manter grupos de alta performance , seja na empresa, na escola ou na família – e até mesmo na autogestão, gestão pessoal da própria vida.

Você leu que “O Entusiasmo não flutua no ar – ele deve estar firmemente apoiado em quatro pontos, que são a Confiança, a Admiração, a Simpatia e o Agradecimento”. Mas vamos por partes: hoje falaremos sobre a Confiança.

Confiança, (com – fiança), é ‘fé mútua’. Gosto muito da frase “Eu cuido do seu e você cuida do meu”. A confiança é uma rede e precisa estar apoiada em dois ganchos. Não existem a ‘confiança unilateral’, nem o funcionário que simplesmente ‘veste a camisa da empresa’ sem esperar retribuição. É bastante óbvio que o gestor e a empresa também devem vestir a camisa do funcionário, pelo menos quando a meta é formar e manter equipes de alto rendimento. Às vezes uma das partes dá crédito antecipado, mas é por pouco tempo e as consequências da decepção costumam ser muito pesadas.

Mas, afinal, confiar em quê? É muito simples: o gestor e cada um dos membros da equipe esperam dedicação e colaboração. Espera-se do funcionário que ele se esforce para trabalhar bem, busque aperfeiçoamento técnico, esteja pronto a cooperar com a equipe, não seja voraz e divida com os outros os bônus e os ônus do cotidiano. Da mesma forma, espera-se que o gestor e a empresa se dediquem e colaborem para o bem-estar do funcionário e para o seu desenvolvimento pessoal e técnico.

Como estrutura viva, a confiança não nasce pronta – deve ser cultivada cuidadosamente, para manter o entusiasmo e evitar decepções – vem aqui a metáfora da ‘árvore frondosa, que dá muitos frutos, mas pode ser destruída por um único raio’.

Voltaremos ao tema muitas vezes. Até breve!

ADMIRAÇÃO O tema “o gestor e a equipe” é realmente fascinante, para aqueles que estão focados na saúde em sua acepção ampla. Básico para o bom funcionamento de qualquer grupo – pode ser uma família, uma classe escolar, um grupo de trabalho em uma empresa. Até na gestão de si próprio, organizando cada uma de nossas partes a serviço do nosso bem-estar individual e, ao mesmo tempo, para o bem-estar do nosso grupo social, sob a liderança do adulto, com o vibrante sentimento de entusiasmo. Mas a experiência mostra que o entusiasmo não flutua no ar. Ele tem que estar apoiado em uma base sólida, que lhe dê apoio equilibrado e constante. As colunas de sustentação são “CASA” – Confiança, Admiração, Simpatia e Agradecimento. Com estes sentimentos cada membro da equipe (ou da classe, ou da família) sente vontade de esforçar-se para o bem de todos, aceitando esforços especiais, suportando cansaço e renovando a alegria e a energia pelo ótimo resultado. Antes já falamos da “Confiança” disponível no blog da WM. Agora é a vez da Admiração. Do Latim vem admirar, ‘ad – mirare’, olhar para. Abrange a admiração pela competência técnica e também pelas qualidades pessoais de relacionamento. É conhecer e reconhecer as virtudes, os pontos fortes do outro, apreciar o seu valor, dando-lhe apreço, sem inveja, sem hostilidade; inclui saber das falhas, dos pontos fracos, mas respeitá-lo apesar disso. Admirar estimula a fraternidade e, portanto, as atitudes de apoio mútuo e colaboração verdadeira. O sentimento de admiração em relação ao líder, seja ele o gestor da equipe de trabalho, o professor, ou os pais da família, é vital para a formação do sentimento coletivo, do ‘Nós’, da nossa turma, do nosso time. O gestor deve zelar muito para formar e manter a preciosa admiração, que custa a crescer e pode desaparecer muito rapidamente, por pequenos gestos ou atitudes impensadas. Ao mesmo tempo, ele deve mostrar admiração pelas qualidades de cada um dos seus liderados e reconhecimento pelos seus esforços. Caindo o sentimento de admiração, extingue-se o entusiasmo, acaba a equipe, resta um bando sem vibração, voltado apenas para o bem-estar individual. Várias ilhas, mas não há mais o arquipélago. Em outro momento, vamos estudar os dois outros pontos de apoio do entusiasmo – a simpatia e o agradecimento. SIMPATIA Aqui no blog da WM já vimos que o nome ‘gestor’ é aplicado ao CEO de uma empresa, ao chefe de uma equipe de trabalho, ao professor de uma classe, ao pai e à mãe de uma família. Além disso, ‘gestor’ é a parte adulta de cada um de nós, base para a estabilização saudável da personalidade. O gestor é um diretor, no sentido de que ele dirige, busca caminhos e estratégias, orienta uma equipe. Naturalmente, o ‘orientador’ é aquele que mostra o oriente, o leste e, portanto os pontos cardeais, tornando possível escolher e manter uma determinada rota. Também já vimos que a base de uma equipe ótima é formada por pessoas ótimas vivendo em clima de vibrante Entusiasmo, apoiado por quatro suportes fundamentais: a confiança, a admiração, a simpatia e o agradecimento. Já falamos, em textos anteriores, sobre a confiança e a admiração. É possível sentir confiança e admiração no relacionamento com outra pessoa, mas esta relação pode ser bege, morna e sem vibração, por falta de simpatia. O sentimento é claro, mas a sua definição é trabalhosa. Sabemos que simpatia vem de sin + pathos, emoções unidas. Quando duas pessoas têm verdadeira simpatia mútua, sentem prazer em estarem juntos, gostam da maneira do outro ser, gostam dos seus pontos de vista e das suas atitudes, do seu estilo de relacionamento. Alegram-se com a alegria do outro e se entristecem com as tristezas, ajudam-se nas dificuldades. Suas críticas são suaves, seus aplausos são estimulantes. Estima, afeição, amor fraterno, admiração sem inveja. Para manter o bem-estar, todos nós precisamos, em doses razoáveis, do afeto dos outros, que é a proteína importante para a estrutura da nossa autoestima. Sentir simpatia e sentir-se simpatizado. Vale lembrar que a simpatia, como o amor, tem que ser mostrados. Rosas vermelhas indicam amor apaixonado; rosas brancas falam de um amor secreto. Mas rosas nenhumas dizem coisa nenhuma. Pequenos e frequentes gestos têm grande significado, muito maior que ruidosas manifestações eventuais. Naturalmente, isto é necessário entre os colegas de uma equipe de trabalho, entre o grupo de alunos de uma classe, também vital numa família. Óbvio? Sim, mas observe como os padrões da nossa cultura dificultam a exteriorização desses sentimentos. Claro, estou me referindo a sentimentos verdadeiros, pois infelizmente é muito fácil abrir um largo sorriso, dar dois beijinhos e um abraço com finalidade apenas estratégica, sem uma base real de simpatia e amor fraterno. Por que algumas pessoas simpatizam tanto, com tanta gente, enquanto outros só formam essa ligação raramente, ou vivem em meio a entusiasmos curtos e longas desilusões? Depende dos padrões de avaliação que foram sendo formados pela mistura genética + ambiente. Há pessoas que se sentem leves quando estão com os outros. Tendem a vê-los mais pelas qualidades do que pelos defeitos e isto as torna companheiras agradáveis. São sentidas como simpáticas e recebem uma generosa quantidade de afeto. Outras pessoas chegam à idade adulta com estilo não amistoso, desconfiado e agressivo. No relacionamento são pesados, muitas vezes egoístas, opressores, reivindicadores, opositores, distanciados. São antipáticos e recebem de volta aquilo que, sem perceber, vieram plantando. É útil lembrar que estes estilos foram formados de modo automático desde a infância – não foram escolhidos livremente por pessoas já adultas. Mudar estes padrões é uma longa história, que passa por gradual evolução psicoterapêutica. Então, a simpatia é uma grande arma para o bem-estar e também para a produtividade em longo prazo, devendo merecer toda a atenção do gestor competente. O resultado do esforço é proporcional à plantação, mas é indispensável a sua permanente autoanálise para avaliar o que é que está sendo plantado. “A gente colhe o que planta, mas nem sempre escolhe o que planta”! AGRADECIMENTO “Obrigado, obrigada” – o que é realmente dito nesta expressão tão comum? Por extenso é “Eu recebi de você algo muito bom e me sinto moralmente obrigado e emocionalmente desejoso de retribuir”. O outro costuma responder com “de nada”, que diz: “Não há nada que você deva retribuir, pois o que eu fiz foi um prazer para mim, pela estima que eu tenho por você” (O equivalente em Inglês “You´re welcome” expressa o mesmo, com palavras diferentes).

Esse é o agradecimento, básico para o relacionamento amável, maduro e estimulante, em que predominam a cooperação e o entusiasmo. O gestor, na equipe de trabalho, o professor na classe, os pais e mães, no núcleo familiar, todos devem estar atentos para orientar aquele que foi agraciado com uma atenção especial, para que isto seja reconhecido e retribuído. Isto é verdade entre colegas de trabalho e, principalmente, no relacionamento entre os líderes e os seus subordinados. Temos sempre chamado a atenção do gestor para os quatro pontos de apoio fundamentais para a manutenção do entusiasmo na equipe, indispensável para atingir alto rendimento estável. Então surge a observação: estas coisas, escritas, ficam muito claras e parecem fáceis, mas, na prática, no cotidiano dos nossos relacionamentos, é muito difícil chegar perto desse nível ideal, cheio de solidariedade e alegria. Ao contrário, o que a prática mostra é bastante diferente, com muitos atritos entre colegas e baixo índice de colaboração. Onde se espera a confiança, encontra-se a suspeita e a formação de subgrupos rivais. Em vez da admiração, aparece a inveja destrutiva. Grandes antipatias crescem, matando a simpatia. O agradecimento é criticado como bajulação e, muitas vezes, dá lugar a gestos falsos e interesseiros. O projeto original do ser humano é curioso: cheio de imperfeições, ele é obrigado a extenso desenvolvimento, para tornar-se pelo menos razoável no convívio com seus semelhantes. Mas, ao menos, temos esta possibilidade de desenvolver a personalidade e evoluir no amadurecimento ético, embora isso exija um esforço para o qual nem todos estão preparados. “Então, na prática, a teoria é outra?” Não, na prática a teoria é a mesma, mas a sua aplicação é muito mais complexa, pois requer uma expertise que não é fácil de encontrar. Desenvolver a inteligência emocional do gestor é fascinante e muito importante; voltaremos a esse tema muitas vezes. A subida é longa, mas a paisagem é bonita e o resultado é notável.

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